[發(fā)明專利]一種基于IVR的語音播報(bào)方法及相關(guān)系統(tǒng)

有效

• 申請(qǐng)?zhí)枺?/td>: 201410258066.0
• 申請(qǐng)日: 2014-06-11
• 公開（公告）號(hào): CN105208231B
• 公開（公告）日: 2019-07-05
• 發(fā)明（設(shè)計(jì)）人: 魏洪平;但鏡宇;鄭臣性;呂慧琦
• 申請(qǐng)（專利權(quán)）人: 阿里巴巴集團(tuán)控股有限公司
• 主分類號(hào): H04M3/493
• 分類號(hào): H04M3/493
• 代理公司: 北京三友知識(shí)產(chǎn)權(quán)代理有限公司 11127
• 代理人: 李輝

1.一種基于IVR的語音播報(bào)方法，其特征在于，包括：

語音推薦系統(tǒng)接收IVR系統(tǒng)發(fā)送的對(duì)當(dāng)前用戶的服務(wù)推薦請(qǐng)求；所述當(dāng)前用戶與所述IVR系統(tǒng)已建立IVR通話連接；

所述語音推薦系統(tǒng)獲取所述當(dāng)前用戶的服務(wù)需求數(shù)據(jù)；

所述語音推薦系統(tǒng)從預(yù)設(shè)的語音服務(wù)模塊中選取與所述服務(wù)需求數(shù)據(jù)相匹配的語音服務(wù)模塊，其中，在語音推薦系統(tǒng)中，預(yù)設(shè)有多個(gè)語音服務(wù)模塊，每個(gè)語音服務(wù)模塊對(duì)應(yīng)相應(yīng)的播報(bào)功能；

所述語音推薦系統(tǒng)向所述IVR系統(tǒng)返回所述相匹配的語音服務(wù)模塊進(jìn)行語音播報(bào)；

其中，所述服務(wù)需求數(shù)據(jù)包括當(dāng)前用戶建立IVR通話連接的前后一段時(shí)間內(nèi)所產(chǎn)生的相應(yīng)的網(wǎng)絡(luò)行為數(shù)據(jù)，其中，所述網(wǎng)絡(luò)行為數(shù)據(jù)從所述語音推薦系統(tǒng)對(duì)應(yīng)的電子商務(wù)系統(tǒng)中獲取。

2.根據(jù)權(quán)利要求1所述的方法，其特征在于，所述獲取所述當(dāng)前用戶的服務(wù)需求數(shù)據(jù)包括：

從所述IVR系統(tǒng)中獲取所述當(dāng)前用戶的賬號(hào)信息；

基于所述賬號(hào)信息，獲取所述當(dāng)前用戶建立IVR通話連接的前后一段時(shí)間內(nèi)產(chǎn)生的相應(yīng)的網(wǎng)絡(luò)行為數(shù)據(jù)，以作為所述服務(wù)需求數(shù)據(jù)。

3.根據(jù)權(quán)利要求2所述的方法，其特征在于，所述網(wǎng)絡(luò)行為數(shù)據(jù)包括以下數(shù)據(jù)中的至少一種：

網(wǎng)絡(luò)行為類型、網(wǎng)絡(luò)行為次數(shù)、以及行為報(bào)錯(cuò)信息。

4.一種語音推薦系統(tǒng)，其特征在于，包括：

接收單元，用于接收IVR系統(tǒng)發(fā)送的對(duì)當(dāng)前用戶的服務(wù)推薦請(qǐng)求；所述當(dāng)前用戶與所述IVR系統(tǒng)已建立IVR通話連接；

獲取單元，用于在所述接收單元接收到所述服務(wù)推薦請(qǐng)求后，獲取所述當(dāng)前用戶的服務(wù)需求數(shù)據(jù)；

選取單元，用于從預(yù)設(shè)的語音服務(wù)模塊中選取與所述服務(wù)需求數(shù)據(jù)相匹配的語音服務(wù)模塊，其中，在語音推薦系統(tǒng)中，預(yù)設(shè)有多個(gè)語音服務(wù)模塊，每個(gè)語音服務(wù)模塊對(duì)應(yīng)相應(yīng)的播報(bào)功能；

返回單元，用于向所述IVR系統(tǒng)返回所述相匹配的語音服務(wù)模塊進(jìn)行語音播報(bào)；

其中,所述服務(wù)需求數(shù)據(jù)包括當(dāng)前用戶建立IVR通話連接的前后一段時(shí)間內(nèi)所產(chǎn)生的相應(yīng)的網(wǎng)絡(luò)行為數(shù)據(jù)，其中，所述網(wǎng)絡(luò)行為數(shù)據(jù)從所述語音推薦系統(tǒng)對(duì)應(yīng)的電子商務(wù)系統(tǒng)中獲取。

5.根據(jù)權(quán)利要求4所述的系統(tǒng)，其特征在于，所述獲取單元包括：

第二獲取子單元，用于從所述IVR系統(tǒng)中獲取所述當(dāng)前用戶的賬號(hào)信息；

第三獲取子單元，用于基于所述賬號(hào)信息，獲取所述當(dāng)前用戶建立IVR通話連接的前后一段時(shí)間內(nèi)所產(chǎn)生的相應(yīng)的網(wǎng)絡(luò)行為數(shù)據(jù)，以作為所述服務(wù)需求數(shù)據(jù)。

6.根據(jù)權(quán)利要求5所述的系統(tǒng)，其特征在于，所述網(wǎng)絡(luò)行為數(shù)據(jù)包括以下數(shù)據(jù)中的至少一種：

網(wǎng)絡(luò)行為類型、網(wǎng)絡(luò)行為次數(shù)、以及行為報(bào)錯(cuò)信息。