[發明專利]一種業務辦理方法和裝置

在審

• 申請號: 201410252344.1
• 申請日: 2014-06-09
• 公開（公告）號: CN104077720A
• 公開（公告）日: 2014-10-01
• 發明（設計）人: 羅恕人;張應豐;徐小琳;姚芳;李泳驅;袁國能
• 申請（專利權）人: 中國建設銀行股份有限公司
• 主分類號: G06Q40/02
• 分類號: G06Q40/02;H04N7/18
• 代理公司: 廣州三環專利代理有限公司 44202
• 代理人: 溫旭;郝傳鑫

1.一種業務辦理方法，其特征在于，所述方法包括：

獲取客戶監控圖像，所述客戶監控圖像包括客戶正面臉部圖像；

向管理終端發送視頻連接請求，與所述管理終端建立視頻連接，并通過所述視頻連接將所述客戶監控圖像發送至所述管理終端；

獲取客戶輸入的業務申請信息和身份識別信息，所述身份識別信息包括客戶照片信息；

將所述業務申請信息和所述身份識別信息發送到所述管理終端，以使所述管理終端對所述業務申請信息進行資格審查，所述資格審查包括根據所述客戶監控圖像以及所述身份識別信息進行的客戶身份審核；

獲取所述管理終端發送的資格審查結果，若所述資格審查結果為資格審查通過，則根據所述業務申請信息辦理業務。

2.如權利要求1所述的方法，其特征在于，所述獲取所述管理終端發送的資格審查結果，若所述資格審查結果為資格審查通過，則根據所述業務申請信息辦理業務包括：

若所述資格審查結果為資格審查通過，則將所述業務申請信息打印得到業務申請表單；

獲取攜帶有客戶簽名的業務申請表單的掃描信息；

將所述攜帶有所述客戶簽名的業務申請表單的掃描信息發送到所述管理終端，以使所述管理終端根據所述身份識別信息對所述攜帶有所述客戶簽名的業務申請表單的掃描信息進行業務審查；

獲取所述管理終端發送的業務審查結果，若所述業務審查結果為業務審查通過，則為客戶提供辦理的業務。

3.如權利要求1所述的方法，其特征在于，所述獲取所述管理終端發送的資格審查結果，若所述資格審查結果為資格審查通過，則根據所述業務申請信息辦理業務包括：

若所述資格審查結果為資格審查通過，獲取所述客戶手寫輸入的客戶簽名；

根據所述身份識別信息對所述客戶簽名進行業務審核；

若所述業務審查結果為業務審查通過，則為客戶提供辦理的業務。

4.如權利要求1所述的方法，其特征在于，所述方法還包括：

向所述管理終端發送音視頻連接請求，與所述管理終端建立音視頻連接；

通過所述音視頻連接將客戶咨詢音視頻信息發送至所述管理終端；

獲取所述管理終端根據所述客戶咨詢音視頻信息返回的咨詢反饋音視頻信息。

5.一種業務辦理裝置，其特征在于，所述裝置包括：

圖像獲取模塊，用于獲取客戶監控圖像，所述客戶監控圖像包括客戶正面臉部圖像；

連接請求模塊，用于向管理終端發送視頻連接請求，與所述管理終端建立視頻連接，并通過所述視頻連接將所述客戶監控圖像發送至所述管理終端；

信息獲取模塊，用于獲取客戶輸入的業務申請信息和身份識別信息，所述身份識別信息包括客戶照片信息；

信息發送模塊，用于將所述業務申請信息和所述身份識別信息發送到所述管理終端，以使所述管理終端對所述業務申請信息進行資格審查，所述資格審查包括根據所述客戶監控圖像以及所述身份識別信息進行的客戶身份審核；

業務辦理模塊，用于獲取所述管理終端發送的資格審查結果，若所述資格審查結果為資格審查通過，則根據所述業務申請信息辦理業務。

6.如權利要求5所述的裝置，其特征在于，所述業務辦理模塊包括：

表單打印單元，用于若所述資格審查結果為資格審查通過，則將所述業務申請信息打印得到業務申請表單；

掃描信息獲取單元，用于獲取攜帶有客戶簽名的業務申請表單的掃描信息；

掃描信息發送單元，用于將所述攜帶有所述客戶簽名的業務申請表單的掃描信息發送到所述管理終端，以使所述管理終端根據所述身份識別信息對所述攜帶有所述客戶簽名的業務申請表單的掃描信息進行業務審查；

第一業務提供單元，用于獲取所述管理終端發送的業務審查結果，若所述業務審查結果為業務審查通過，則為客戶提供辦理的業務。

7.如權利要求5所述的裝置，其特征在于，所述業務辦理模塊包括：

手寫簽名獲取單元，用于若所述資格審查結果為資格審查通過，獲取所述客戶手寫輸入的客戶簽名；

簽名審核單元，用于根據所述身份識別信息對所述客戶簽名進行業務審核；

第二業務提供單元，用于若所述業務審查結果為業務審查通過，則為客戶提供辦理的業務。

8.如權利要求5所述的裝置，其特征在于，所述連接請求模塊還用于向所述管理終端發送音視頻連接請求，與所述管理終端建立音視頻連接；

所述裝置還包括：

咨詢信息發送模塊，用于通過所述音視頻連接將客戶咨詢音視頻信息發送至所述管理終端；

反饋信息獲取模塊，用于獲取所述管理終端根據所述客戶咨詢音視頻信息返回的咨詢反饋音視頻信息。