[發明專利]獲取語音服務的方法和裝置

有效

• 申請號: 201410180977.6
• 申請日: 2014-04-30
• 公開（公告）號: CN103997574B
• 公開（公告）日: 2017-07-04
• 發明（設計）人: 徐萌;王文林;彭濤;洪鋒
• 申請（專利權）人: 小米科技有限責任公司
• 主分類號: H04M3/42
• 分類號: H04M3/42
• 代理公司: 北京三高永信知識產權代理有限責任公司11138
• 代理人: 劉映東

技術領域

本公開涉及自動語音服務領域，特別涉及一種獲取語音服務的方法和裝置。

背景技術

自動語音服務是一種自動的業務代理，客戶在撥通服務號碼后，可以利用音頻按鍵向自動語音服務系統發出指令，然后從該系統中獲得相應服務。

在相關技術中，用戶使用自動語音服務的過程為：用戶使用終端撥打自動語音服務系統的服務號碼；在該服務號碼接通后，自動語音服務系統播放有關菜單的提示音，用戶按照聽到的提示音來按壓終端上相應的按鍵向系統發送指令，以進入相應的子菜單；在進入最低一層子菜單后，用戶按照聽到的提示音來按壓相應的按鍵向系統發送指令，以選擇希望的服務；最后，自動語音服務系統提供相應的服務。

比如，用戶撥打10010可獲得某電信運營商提供的各類服務。在電話撥通后，用戶會聽到如下的提示音“尊敬的用戶您好，業務查詢請按1，業務咨詢請按2，業務辦理請按3，故障申報請按4、投訴建議請按5、寬帶提速介紹請按6……”。之后，用戶可根據提示音選擇相應的按鍵向系統發出指令，從而獲取對應的服務。

公開人在實現本公開的過程中，發現上述方式至少存在如下缺陷：用戶每次均需要聽完大部分提示音，才能按壓相應的按鍵來發出一個指令，而獲取一個服務的過程通常需要發送2到5個指令，需要耗費較長的時間，也即耗費了終端和服務器較多的通信資源和能量資源。如果用戶中途忘記了關鍵的提示音，還需要重復收聽提示音，導致耗費的時間和資源會更多。

發明內容

為了解決相關技術中的自動語音服務系統需要用戶聽完大部分提示音后才能發出一個指令，獲取一個服務的過程需要耗費的時間和資源較多的問題，本公開實施例提供了一種獲取語音服務的方法和裝置。所述技術方案如下：

根據本公開實施例的第一方面，提供了一種獲取語音服務的方法，所述方法包括：

檢測在撥號過程中被輸入或被選擇的號碼是否為服務號碼，或，檢測已撥出的號碼是否為服務號碼；

如果所述號碼是服務號碼，顯示與服務號碼對應的至少一個快捷操作；

接收對應于所述快捷操作的選擇信號；

獲取被選擇的所述快捷操作所對應的至少兩個指令；

向自動語音服務系統發送所述至少兩個指令，所述至少兩個指令用于所述自動語音服務系統完成所述快捷操作；

其中，所述獲取被選擇的所述快捷操作所對應的至少兩個指令，包括：若所述快捷操作需要輸入所述用戶個人信息，則查詢與所述快捷操作對應的a段菜單指令，每段菜單指令包括至少一個指令；從緩存的用戶個人信息中獲取所述快捷操作所需的b個用戶個人信息；將每個用戶個人信息生成一段輸入指令，每段輸入指令包括至少一個指令；將所述a段菜單指令和b段輸入指令按照預定順序交叉組合和/或順序組合為所述至少兩個指令，a、b≥1，且所述a段菜單指令和所述b段輸入指令中的指令總和為獲取所述服務所需要的指令數量n。

可選地，每個快捷操作所對應的至少兩個指令是用于獲取一項服務所需的m個指令中的全部指令或連續的部分指令，m≥1且為整數。

可選地，所述顯示與服務號碼對應的至少一個快捷操作，包括：

獲取與所述服務號碼對應的顯示模板；在所述服務號碼撥出前，根據所述顯示模板顯示所述至少一個快捷操作，所述快捷操作所對應的至少一個指令是用于獲取一項服務所需的m個指令中的全部指令或連續的前k個指令，m≥k≥1且為整數；

或，

獲取與所述服務號碼對應的顯示模板；在撥通所述服務號碼后，根據所述顯示模板顯示所述至少一個快捷操作，所述快捷操作所對應的至少一個指令是用于獲取一項服務所需的m個指令中的全部指令或連續的前k個指令，m≥k≥1且為整數；

或，

獲取與所述服務號碼對應的至少一個顯示模板；在撥通所述服務號碼后，接收輸入信號；在所述至少一個顯示模板中查詢與所述輸入信號對應的顯示模板；根據所述顯示模板顯示所述至少一個快捷操作，所述快捷操作所對應的至少一個指令是用于獲取一項服務所需的m個指令中連續的中間k個指令或連續的后k個指令，m≥k≥1且為整數。

可選地，所述獲取與所述服務號碼對應的顯示模板，包括：

在本地存儲的對應關系中查詢與所述服務號碼對應的顯示模板，所述對應關系中包括不同服務號碼與不同顯示模板之間的對應關系。

可選地，所述方法還包括：

接收至少一組服務號碼與顯示模板之間的對應關系；

對于所述對應關系中的每一個服務號碼，判斷所述本地存儲的對應關系中是否已存在所述服務號碼；