[發(fā)明專利]一種即時通信系統(tǒng)及方法

在審

• 申請?zhí)枺?/td>: 201410177535.6
• 申請日: 2014-04-29
• 公開（公告）號: CN105024912A
• 公開（公告）日: 2015-11-04
• 發(fā)明（設(shè)計）人: 黃鵬升
• 申請（專利權(quán)）人: 庫天下（北京）信息技術(shù)有限公司
• 主分類號: H04L12/58
• 分類號: H04L12/58
• 代理公司: 北京品源專利代理有限公司 11332
• 代理人: 路凱;胡彬

技術(shù)領(lǐng)域

本發(fā)明涉及數(shù)據(jù)通信技術(shù)領(lǐng)域，尤其涉及一種即時通信系統(tǒng)及方法。

背景技術(shù)

隨著即時通信技術(shù)的快速發(fā)展，即時通信軟件已經(jīng)成為網(wǎng)絡(luò)用戶不可缺少的通信工具之一。

目前，各即時通訊公眾平臺的后臺消息管理系統(tǒng)只提供了簡單的網(wǎng)頁來與用戶進行溝通，所有的用戶咨詢根據(jù)時間排序，而且每個企業(yè)只有一個帳號。通常在同一時間內(nèi)由一位公司固定工作人員通過該賬號來解答用戶的咨詢內(nèi)容。當(dāng)同時咨詢的用戶達到一定量之后，該公司的工作人員就完全處理不過來。因此，這種方式極大地限制了解答效率。例如，多個用戶撥打公司的普通電話，在同一時間內(nèi)，一位工作人員只能接聽一位用戶的電話，只有處理完這位用戶的電話咨詢之后，才能處理下一位撥打進來的用戶的電話咨詢。在沒有處理完之前，其他用戶的電話咨詢得不到工作人員的回應(yīng)。另外，現(xiàn)有的后臺消息管理機制中用戶通常無法實時地了解工作人員對其咨詢內(nèi)容的處理結(jié)果。

發(fā)明內(nèi)容

有鑒于此，本發(fā)明實施例提供了一種即時通信系統(tǒng)和方法，以提高即時通信的效率。

一方面本發(fā)明實施例提供了一種即時通信系統(tǒng)，所述系統(tǒng)包括：源用戶端、轉(zhuǎn)發(fā)服務(wù)器和目標(biāo)用戶端，

所述源用戶端用于接收源用戶發(fā)送的信息，并將所述信息發(fā)送到所述轉(zhuǎn)發(fā)服務(wù)器，所述信息包含所述源用戶的ID以及所述源用戶的咨詢信息；

所述轉(zhuǎn)發(fā)服務(wù)器用于接收所述源用戶端發(fā)送的信息，為所述源用戶端指定一個目標(biāo)用戶端，建立所述源用戶端與所述目標(biāo)用戶端之間的通信連接，并通過所述源用戶端與目標(biāo)用戶端的通信連接將所述接收的信息發(fā)送到所述目標(biāo)用戶端；

所述目標(biāo)用戶端用于接收所述轉(zhuǎn)發(fā)服務(wù)器發(fā)送的信息，以及接收目標(biāo)用戶對所述轉(zhuǎn)發(fā)服務(wù)器發(fā)送的信息的處理結(jié)果，并將所述處理結(jié)果發(fā)送到所述轉(zhuǎn)發(fā)服務(wù)器；

所述轉(zhuǎn)發(fā)服務(wù)器還用于接收所述目標(biāo)用戶端發(fā)送的處理結(jié)果，并將所述目標(biāo)用戶端發(fā)送的處理結(jié)果通過所述源用戶端與目標(biāo)用戶端的通信連接發(fā)送到與所述目標(biāo)用戶端的對應(yīng)的源用戶端。

進一步的，所述轉(zhuǎn)發(fā)服務(wù)器包括：

接收單元，用于接收所述源用戶端發(fā)送的信息，以及所述目標(biāo)用戶端發(fā)送的處理結(jié)果；

第一分配單元，用于根據(jù)從所述源用戶端接收信息中的源用戶的ID為所述源用戶端分配一個源用戶編號；

第二分配單元，用于為所述源用戶編號指定一個目標(biāo)用戶編號，其中，所述目標(biāo)用戶編號與目標(biāo)用戶端一一對應(yīng)；

連接單元，用于建立所述源用戶編號對應(yīng)的源用戶端與所述目標(biāo)用戶編號對應(yīng)的目標(biāo)用戶端之間的通信連接；

發(fā)送單元，用于通過所述源用戶端與目標(biāo)用戶端的通信連接將從所述源用戶端接收的信息發(fā)送到所述目標(biāo)用戶端，以及將從所述目標(biāo)用戶端接收的處理結(jié)果發(fā)送到所述源用戶端。

進一步的，所述轉(zhuǎn)發(fā)服務(wù)器還包括：查找單元，用于接收所述目標(biāo)用戶端發(fā)送的處理結(jié)果之后，將從所述目標(biāo)用戶端接收的處理結(jié)果發(fā)送到所述源用戶端之前，根據(jù)從所述目標(biāo)用戶端接收的處理結(jié)果查找與所述目標(biāo)用戶端對應(yīng)的源用戶端。

進一步的，所述轉(zhuǎn)發(fā)服務(wù)器還包括：轉(zhuǎn)換單元，用于建立所述源用戶編號對應(yīng)的源用戶端與所述目標(biāo)用戶編號對應(yīng)的目標(biāo)用戶端之間的通信連接之后，通過所述源用戶端與目標(biāo)用戶端的通信連接將從所述源用戶接收的信息發(fā)送到所述目標(biāo)用戶端之前，將所述源用戶端發(fā)送信息的信息格式轉(zhuǎn)化為相應(yīng)的目標(biāo)用戶端采用的通信工具所支持的信息格式，以及用于接收所述目標(biāo)用戶端發(fā)送的處理結(jié)果之后，將從所述目標(biāo)用戶端接收的處理結(jié)果發(fā)送到所述源用戶端之前，將所述目標(biāo)用戶發(fā)送處理結(jié)果的信息格式轉(zhuǎn)化為相應(yīng)的源用戶端采用的通信工具所支持的信息格式。

另一方面，本發(fā)明實施例提供了一種即時通信方法，所述方法包括：

源用戶端接收源用戶發(fā)送的信息，并將所述信息發(fā)送到轉(zhuǎn)發(fā)服務(wù)器，所述信息包含所述源用戶的ID以及所述源用戶的咨詢信息；

轉(zhuǎn)發(fā)服務(wù)器為所述源用戶端指定一個目標(biāo)用戶端，建立所述源用戶端與所述目標(biāo)用戶端之間的通信連接，并通過所述源用戶端與目標(biāo)用戶端的通信連接將所述源用戶端接收的信息發(fā)送到所述目標(biāo)用戶端；

目標(biāo)用戶端接收所述轉(zhuǎn)發(fā)服務(wù)器發(fā)送的信息，以及接收目標(biāo)用戶對所述轉(zhuǎn)發(fā)服務(wù)器發(fā)送的信息的處理結(jié)果，并將所述處理結(jié)果發(fā)送到所述轉(zhuǎn)發(fā)服務(wù)器；

所述轉(zhuǎn)發(fā)服務(wù)器接收所述目標(biāo)用戶端發(fā)送的處理結(jié)果，并將所述目標(biāo)用戶端發(fā)送的處理結(jié)果通過所述源用戶端與目標(biāo)用戶端的通信連接發(fā)送到與所述目標(biāo)用戶端的對應(yīng)的源用戶端。