[發(fā)明專利]視頻質檢系統(tǒng)及方法

無效

• 申請?zhí)枺?/td>: 201410103383.5
• 申請日: 2014-03-19
• 公開（公告）號: CN104935872A
• 公開（公告）日: 2015-09-23
• 發(fā)明（設計）人: 朱建平;晏強
• 申請（專利權）人: 華為技術有限公司
• 主分類號: H04N7/18
• 分類號: H04N7/18;H04N21/63
• 代理公司: 北京同達信恒知識產權代理有限公司 11291
• 代理人: 黃志華

1.一種視頻質檢系統(tǒng)，其特征在于，所述系統(tǒng)包括視頻質檢服務器VQCS，計算機電話集成CTI服務器和聯(lián)絡中心CC的媒體網關，其中，

所述VQCS，用于獲取視頻質檢請求，向所述CTI服務器發(fā)送所述視頻質檢請求，所述視頻質檢請求包括質檢時間，質檢地點和攝像設備編號；

所述CTI服務器，用于接收所述視頻質檢請求，以及獲取坐席視頻對應信息CAMI，所述CAMI包括攝像設備與坐席的對應關系，向所述CC的媒體網關發(fā)送包含所述視頻質檢請求和所述CAMI的質檢消息；

所述CC的媒體網關，用于接收所述質檢消息，向智能視頻監(jiān)控系統(tǒng)IVS的媒體服務器發(fā)送所述質檢信息，并接收所述IVS的媒體服務器反饋的與所述質檢信息對應的質檢視頻信息，以及向所述VQCS發(fā)送所述質檢視頻信息；

所述VQCS，還用于接收所述質檢視頻信息，根據(jù)所述質檢視頻信息進行質檢。

2.如權利要求1所述的系統(tǒng)，其特征在于，所述系統(tǒng)還包括配置服務器，用于配置所述CAMI；

所述CTI服務器，還用于從所述配置服務器中讀取所述CAMI。

3.如權利要求1所述的系統(tǒng)，其特征在于，所述系統(tǒng)還包括視頻質檢客戶端VQCC，用于接收所述VQCS發(fā)送的所述質檢視頻信息，將所述質檢視頻信息進行多屏顯示。

4.如權利要求1所述的系統(tǒng)，其特征在于，所述IVS的媒體服務器，用于存儲攝像設備獲取的坐席區(qū)域的視頻信息，以及接收所述質檢消息，并根據(jù)所述質檢消息中包含的所述視頻質檢請求和所述CAMI，從所述視頻信息中確定需要進行質檢的坐席的所述質檢視頻信息，將所述質檢視頻信息封裝到實時傳輸協(xié)議RTP數(shù)據(jù)包中發(fā)送給所述CC的媒體網關。

5.如權利要求4所述的系統(tǒng)，其特征在于，所述IVS的媒體服務器，用于將所述質檢視頻信息封裝到實時傳輸協(xié)議RTP數(shù)據(jù)包中發(fā)送給所述CC的媒體網關時，還將與所述質檢視頻信息對應的時間信息，攝像設備編號，攝像地點和所述CAMI封裝到實時傳輸控制協(xié)議RTCP數(shù)據(jù)包中發(fā)送給所述CC的媒體網關。

6.如權利要求1-5任一所述的系統(tǒng)，其特征在于，所述VQCS，具體用于分析所述質檢視頻信息，獲取與所述質檢視頻信息對應的坐席員的工作參數(shù)。

7.一種視頻質檢方法，應用于具有VQCS，CTI服務器和CC的媒體網關的系統(tǒng)中，其特征在于，所述方法包括：

所述VQCS獲取視頻質檢請求，并將所述視頻質檢請求發(fā)送給所述CTI服務器，所述視頻質檢請求包括質檢時間，質檢地點和攝像設備編號；

所述CTI服務器接收所述視頻質檢請求，以及獲取CAMI，將包含所述視頻質檢請求和所述CAMI的質檢消息發(fā)送給所述CC的媒體網關，其中，所述CAMI包括攝像設備與坐席的對應關系；

所述CC的媒體網關接收所述質檢消息，將所述質檢信息發(fā)送給IVS的媒體服務器，并接收所述IVS的媒體服務器反饋的與所述質檢信息對應的質檢視頻信息，以及將所述質檢視頻信息發(fā)送給所述VQCS；

所述VQCS接收所述質檢視頻信息，根據(jù)所述質檢視頻信息進行質檢。

8.如權利要求7所述的方法，其特征在于，在所述系統(tǒng)包含有配置服務器時，所述CTI服務器獲取CAMI，具體包括：

所述CTI服務器從所述配置服務器中讀取所述CAMI，其中，所述配置服務器中配置有所述CAMI。

9.如權利要求7所述的方法，其特征在于，在所述系統(tǒng)包括VQCC時，所述VQCS接收所述質檢視頻信息之后，所述方法還包括：

所述VQCS將所述質檢視頻信息發(fā)送給所述VQCC；

所述VQCC接收所述質檢視頻信息，并將所述質檢視頻信息進行多屏顯示。

10.如權利要求7所述的方法，其特征在于，所述IVS的媒體服務器接收所述質檢消息，并根據(jù)所述質檢消息中包含的所述視頻質檢請求和所述CAMI，從視頻信息中確定需要進行質檢的坐席的所述質檢視頻信息，將所述質檢視頻信息封裝到RTP數(shù)據(jù)包中發(fā)送給所述CC的媒體網關，所述視頻信息為攝像設備獲取的坐席區(qū)域的視頻。