[發(fā)明專利]空調(diào)器的服務提供系統(tǒng)、方法和空調(diào)無線控制器

有效

• 申請?zhí)枺?/td>: 201410045973.7
• 申請日: 2014-02-08
• 公開（公告）號: CN103900192B
• 公開（公告）日: 2017-02-15
• 發(fā)明（設計）人: 劉陽
• 申請（專利權）人: 廣東美的制冷設備有限公司
• 主分類號: F24F11/00
• 分類號: F24F11/00
• 代理公司: 北京清亦華知識產(chǎn)權代理事務所(普通合伙)11201
• 代理人: 張大威

技術領域

本發(fā)明涉及空調(diào)器技術領域，尤其是涉及一種空調(diào)器的服務提供系統(tǒng)、方法和空調(diào)無線控制器。

背景技術

隨著人們生活水平的提高，空調(diào)器已成為人們?nèi)粘Ｉ畹谋匦杵贰Ｌ貏e是，隨著電子技術、通信技術和互聯(lián)網(wǎng)技術的發(fā)展，越來越多的空調(diào)器被接入物聯(lián)網(wǎng)中，使得外出的人們也能夠?qū)崟r掌握家里空調(diào)器的運行情況。

但是，空調(diào)器在實際使用中出現(xiàn)問題后，例如，空調(diào)器的室內(nèi)機發(fā)出異常聲音的情況，用戶需要通過廠商的維修電話聯(lián)系客服工作人員，同時在與客服工作人員的溝通過程中經(jīng)常會遇到以下問題：由于用戶的專業(yè)性不足，對空調(diào)器出現(xiàn)的問題的描述千差萬別，導致客服工作人員無法準確地了解空調(diào)器的問題，因而無法為用戶提供準確而及時的服務，用戶體驗差。

發(fā)明內(nèi)容

本發(fā)明旨在至少解決現(xiàn)有技術中存在的技術問題之一。

為此，本發(fā)明的第一個目的在于提出一種空調(diào)器的服務提供系統(tǒng)。該系統(tǒng)通過在空調(diào)無線控制器與服務器建立通話連接的同時，將與空調(diào)器相關的多媒體數(shù)據(jù)發(fā)送至服務器，使空調(diào)器的客服工作人員根據(jù)與空調(diào)器相關的多媒體數(shù)據(jù)為用戶提供優(yōu)質(zhì)、準確的服務。

本發(fā)明的第二個目的在于提出一種空調(diào)器的服務提供方法。

本發(fā)明的第三個目的在于提出一種空調(diào)無線控制器。

本發(fā)明的第四個目的在于提出一種服務器。

為了實現(xiàn)上述目的，本發(fā)明第一方面實施例的空調(diào)器的服務提供系統(tǒng)，包括：空調(diào)器、空調(diào)無線控制器和服務器，其中，所述空調(diào)無線控制器與所述服務器建立通話連接，并在所述空調(diào)無線控制器與所述服務器的通話過程中，所述空調(diào)無線控制器通過所述空調(diào)無線控制器中的應用程序獲取與空調(diào)器相關的多媒體數(shù)據(jù)，以及所述空調(diào)無線控制器通過所述應用程序?qū)⑺龆嗝襟w數(shù)據(jù)發(fā)送至所述服務器，以使所述服務器根據(jù)所述多媒體數(shù)據(jù)為所述空調(diào)器的用戶提供服務。

本發(fā)明實施例的空調(diào)器的服務提供系統(tǒng)，通過在空調(diào)無線控制器與服務器建立通話連接的同時，將與空調(diào)器相關的多媒體數(shù)據(jù)發(fā)送至服務器，使空調(diào)器的客服工作人員根據(jù)與空調(diào)器相關的多媒體數(shù)據(jù)為用戶提供優(yōu)質(zhì)、準確的服務，提升用戶體驗。

為了實現(xiàn)上述目的，本發(fā)明第二方面實施例的空調(diào)器的服務提供方法，包括以下步驟：空調(diào)無線控制器與服務器建立通話連接；在所述空調(diào)無線控制器與所述服務器的通話過程中，所述空調(diào)無線控制器通過所述空調(diào)無線控制器中的應用程序獲取與空調(diào)器相關的多媒體數(shù)據(jù)；以及所述空調(diào)無線控制器通過所述應用程序?qū)⑺龆嗝襟w數(shù)據(jù)發(fā)送至所述服務器，以使所述服務器根據(jù)所述多媒體數(shù)據(jù)為所述空調(diào)器的用戶提供服務。

本發(fā)明實施例的空調(diào)器的服務提供方法，通過在空調(diào)無線控制器與服務器建立通話連接的同時，將與空調(diào)器相關的多媒體數(shù)據(jù)發(fā)送至服務器，使空調(diào)器的客服工作人員根據(jù)與空調(diào)器相關的多媒體數(shù)據(jù)為用戶提供優(yōu)質(zhì)、準確的服務，提升用戶體驗。

為了實現(xiàn)上述目的，本發(fā)明第三方面實施例的空調(diào)無線控制器，包括：通信部，所述通信部與服務器建立通話連接；控制部，所述控制部與所述通信部相連，所述控制部在所述通信部與所述服務器的通話過程中，獲取與空調(diào)器相關的多媒體數(shù)據(jù)，并將所述多媒體數(shù)據(jù)發(fā)送至所述服務器。

本發(fā)明實施例的空調(diào)無線控制器，通過通信部與服務器建立通話連接，并通過控制部獲取與空調(diào)器相關的多媒體數(shù)據(jù)并發(fā)送至服務器，操作方便、快捷，提升了用戶體驗。

為了實現(xiàn)上述目的，本發(fā)明第四方面實施例的服務器，包括：通信部，所述通信部與空調(diào)無線控制器建立通話連接；控制部，所述控制部與所述通信部相連，所述控制部接收所述空調(diào)無線控制器發(fā)送的與空調(diào)器相關的多媒體數(shù)據(jù)，并根據(jù)所述多媒體數(shù)據(jù)為所述空調(diào)器的用戶提供服務。

本發(fā)明實施例的服務器，通過與空調(diào)無線控制器建立通話連接，并接收空調(diào)無線控制器發(fā)送的與空調(diào)器相關的多媒體數(shù)據(jù)，以方便空調(diào)器的客服工作人員根據(jù)與空調(diào)器相關的多媒體數(shù)據(jù)為用戶提供優(yōu)質(zhì)、準確的服務，提升用戶體驗。

本發(fā)明的附加方面和優(yōu)點將在下面的描述中部分給出，部分將從下面的描述中變得明顯，或通過本發(fā)明的實踐了解到。

附圖說明

本發(fā)明的上述和/或附加的方面和優(yōu)點從結合下面附圖對實施例的描述中將變得明顯和容易理解，其中：

圖1是本發(fā)明一個實施例的空調(diào)器的服務提供系統(tǒng)的結構示意圖；

圖2是本發(fā)明一個實施例的空調(diào)器的服務提供方法的流程圖；

圖3是根據(jù)本發(fā)明一個實施例的空調(diào)無線控制器通過空調(diào)無線控制器中的應用程序獲取與空調(diào)器相關的多媒體數(shù)據(jù)的流程圖；

圖4是本發(fā)明一個實施例的空調(diào)器的服務提供方法的流程圖；