[發明專利]空調器的服務提供系統、方法和空調無線控制器

有效

• 申請號: 201410045972.2
• 申請日: 2014-02-08
• 公開（公告）號: CN103884076B
• 公開（公告）日: 2018-01-02
• 發明（設計）人: 劉陽;翁錦聯
• 申請（專利權）人: 廣東美的制冷設備有限公司
• 主分類號: F24F11/00
• 分類號: F24F11/00
• 代理公司: 北京清亦華知識產權代理事務所(普通合伙)11201
• 代理人: 張大威

技術領域

本發明涉及空調器技術領域，尤其是涉及一種空調器的服務提供系統、方法、空調無線控制器和空調器顯示控制裝置。

背景技術

隨著人們生活水平的提高，空調器已成為人們日常生活的必需品。特別是，隨著電子技術、通信技術和互聯網技術的發展，越來越多的空調器被接入物聯網中，使得外出的人們也能夠實時掌握家里空調器的運行情況。

但是，空調器在實際使用中出現問題后，例如，用戶不知道如何降低空調器的睡眠曲線的設定溫度時，需要通過廠商的維修電話聯系客服工作人員，而客服工作人員只能通過電話向用戶描述解決方法，無法以更直觀的方式對客戶進行指導，因而無法為用戶提供直觀、準確的服務，用戶體驗差。

發明內容

本發明旨在至少解決現有技術中存在的技術問題之一。

為此，本發明的第一個目的在于提出一種空調器的服務提供系統，空調無線控制器與服務器同步地展現與空調器有關的展示內容，使空調器的客服工作人員根據展示內容為用戶提供直觀、準確的服務，提升了用戶體驗。

本發明的第二個目的在于提出一種空調器的服務提供方法。

本發明的第三個目的在于提出一種空調無線控制器。

本發明的第四個目的在于提出一種空調器顯示控制裝置。

本發明的第五個目的在于提出一種服務器。

為了實現上述目的，本發明第一方面實施例的空調器的服務提供系統，包括：空調器、空調無線控制器和服務器，其中，所述空調無線控制器與所述服務器同步與所述空調器相關的展示內容；所述空調無線控制器和所述服務器同步地展現所述展示內容，所述服務器根據所述展示內容向所述空調器的用戶提供服務。

本發明實施例的空調器的服務提供系統，空調無線控制器與服務器同步地展現與空調器有關的展示內容，使空調器的客服工作人員根據展示內容為用戶提供直觀、準確的服務，提升了用戶體驗；另外，空調無線控制器與服務器同步地展現展示內容，大大提升了服務速度。

為了實現上述目的，本發明第二方面實施例的空調器的服務提供方法，包括以下步驟：空調無線控制器與服務器同步與空調器相關的展示內容；以及所述空調無線控制器和所述服務器同步地展現所述展示內容，以使所述服務器根據所述展示內容向所述空調器的用戶提供服務。

本發明實施例的空調器的服務提供方法，空調無線控制器與服務器同步地展現與空調器有關的展示內容，使空調器的客服工作人員根據展示內容為用戶提供直觀、準確的服務，提升了用戶體驗；另外，空調無線控制器與服務器同步地展現展示內容，大大提升了服務速度。

為了實現上述目的，本發明第三方面實施例的空調無線控制器，包括：遠距通信部，所述遠距通信部與服務器同步與空調器相關的展示內容；控制部；以及顯示部，所述顯示部根據所述控制部的指令和所述服務器同步地展現所述展示內容。

本發明實施例的空調無線控制器，通過與服務器建立通信連接，將與空調器相關的展示內容以及用戶的輸入信息發送至服務器，使售后人員根據展示內容和用戶的輸入信息判斷空調器的問題所在，然后通過服務器將售后人員的輸入信息發送至空調無線控制器，并展現給用戶，提升了用戶體驗。

為了實現上述目的，本發明第四方面實施例的空調器顯示控制裝置，包括：輸入模塊，所述輸入模塊用于接收輸入的控制命令，并根據所述控制指令改變空調器或者空調無線控制器的顯示屏的展示內容；信息關聯模塊，所述信息關聯模塊用于讀取所述空調器的標識信息，并將所述標識信息和所述展示內容進行關聯；信息發送模塊，所述信息發送模塊用于發送所述展示內容至服務器，以使所述服務器在對應的顯示屏上同步顯示所述展示內容。

本發明實施例的空調器顯示控制裝置，通過信息發送模塊將與空調器關聯的展現內容發送至服務器，使得服務器與空調無線控制器同步對展示內容進行展現，使售后人員根據展示內容和用戶的輸入信息判斷空調器的問題所在，然后服務器將售后人員的輸入信息發送至空調器顯示控制裝置，并展現給用戶，提升了用戶體驗。

為了實現上述目的，本發明第五方面實施例的服務器，包括：遠距通信部，所述遠距通信部與空調無線控制器同步與空調器相關的展示內容；控制部；以及顯示部，所述顯示部根據所述控制部的指令和所述空調無線控制器同步地展現所述展示內容。

本發明實施例的服務器，通過與空調無線控制器建立通信連接，與空調無線控制器同步與空調器相關的展示內容并進行同步展現，使售后人員根據展示內容和用戶的輸入信息判斷空調器的問題所在，然后服務器將售后人員的輸入信息發送至空調無線控制器，并展現給用戶，提升了用戶體驗。