[發明專利]酒店管理系統及其運營和管理方法

在審

• 申請號: 201410004285.6
• 申請日: 2014-01-03
• 公開（公告）號: CN103729817A
• 公開（公告）日: 2014-04-16
• 發明（設計）人: 郭家虎;付珊珊;樊明如;周琦
• 申請（專利權）人: 郭家虎
• 主分類號: G06Q50/12
• 分類號: G06Q50/12
• 代理公司: 北京雙收知識產權代理有限公司 11241
• 代理人: 王菊珍

1.一種酒店管理系統，包括智能房間管理裝置，酒店管理平臺、用戶終端，三者通過網絡相互通信，其特征在于，

所述智能房間管理裝置包括房間控制與網絡協調單元、參數節點單元，所述參數節點單元通過房間控制與網絡協調單元與所述酒店管理平臺通信；

所述參數節點單元由通過Zigbee網絡相連的門鎖控制節點、房間控制節點、第三方監控與管理節點、房間報警節點、視頻監控節點和房間控制與網絡協調裝置組成，所述房間控制與網絡協調裝置與所述視頻監控節點還通過控制電路相連；

所述酒店管理平臺由數據庫服務器、功能服務器以及電話預訂平臺組成，所述功能服務器包括通信服務器、認證服務器、酒店訂退服務器、酒店管理服務器；

所述酒店管理服務器包括系統管理服務器、商戶管理服務器和客戶管理服務器，上述三個管理服務器均與數據庫服務器相連；

所述用戶終端包括酒店住戶終端、酒店商戶終端。

2.根據權利要求1所述的酒店管理系統，其特征在于，

所述系統管理服務器包括系統管理模塊，賬務模塊，人員管理模塊，房間管理模塊，業主管理模塊及會員管理模塊；

所述商戶管理服務器由管理模塊，賬務模塊，人員管理模塊，預定模塊，房間管理模塊組成；

所述客戶管理服務器包括用戶注冊模塊，賬務管理模塊，房間管理模塊。

3.根據權利要求2所述的酒店管理系統，其特征在于，

所述房間控制與網絡協調單元內設置有主控制器，還包括Zigbee模塊、以太網模塊、GPRS模塊、液晶顯示模塊及語音呼叫模塊的一種或多種，所述語音呼叫模塊包括呼叫按鍵，其另一端連接至酒店客房部或前臺；

所述門鎖控制節點包括一個單片機和與其依次相連的讀卡器、ZigBee網絡模塊、電機驅動模塊、執行機構和門鎖機械結構，另外還包括用戶信息卡；

所述房間控制節點配有大屏幕液晶顯示和功能按鈕，用以實現對房間狀態的控制，以及房間內各節點的設置和控制，同時顯示相關的信息；

所述視頻監控節點由可旋轉攝像頭以及數據處理傳輸裝置構成，所述視頻監控節點通過房間控制與網絡協調單元與酒店管理平臺相連。

4.根據權利要求3所述的酒店管理系統，其特征在于，

所述酒店管理系統還包括安裝于用戶終端上的用戶應用模塊，包括商戶應用模塊和客戶應用模塊；

所述各服務器可根據管理和運營平臺的規模進行任意配置，增加或減少服務器的數量，或將其功能模塊自由組合于一臺或多臺服務器；

所述用戶終端的通信方式包括GSM/GPRS/3G網絡通信，以及互聯網通信。

5.利用一種根據權利要求1-4所述的酒店管理系統進行酒店運營和管理的方法，其特征在于以下步驟，

酒店商戶登陸了所述酒店商戶終端，通過所述酒店管理平臺的酒店管理服務器上傳酒店照片、對酒店關聯所述房間控制與網絡協調裝置；

客戶登錄所述酒店客戶終端，通過所述酒店訂退服務器的用戶注冊模塊進行網上注冊，通過所述賬務模塊建立賬戶，充入賬戶金額，通過所述房間管理模塊瀏覽網上酒店的房間信息，通過所述酒店管理平臺的酒店訂退服務器進行房間預訂操作，訂房成功時客戶的賬戶模塊支付房間費用，同時房間的狀態由可預訂變更為已訂，新的數據被酒店管理平臺的數據庫服務器更新保存；客戶網上訂房成功后，到達酒店房門時通過所述房間控制與網絡協調單元中的門鎖控制節點上的讀卡器驗證身份；

入住期間，客戶需要服務時，通過酒店房間內的所述房間控制節點的呼叫按鍵模塊呼叫前臺；

退房時，當酒店客戶在戶外，客戶登錄用戶終端，通過客戶管理服務器的房間管理模塊進行退房操作，所述酒店訂退服務器響應客戶操作并進行退房，退房結果由所述數據庫服務器保存和更新；當客戶在酒店退房時，點擊房間內的所述房間控制節點上的退房按鈕，然后將房門關閉，并在所述門鎖控制節點的讀卡器上刷自己的會員卡或身份證，客戶即完成退房手續；

酒店管理平臺運營商通過所述酒店管理平臺的系統管理服務器的系統管理模塊對酒店管理平臺進行系統維護，通過人員管理模塊和業主管理模塊以及會員管理模塊對酒店管理平臺上的酒店商戶和酒店客戶進行管理。

6.根據權利要求5所述的酒店運營和管理方法，其特征在于，

所述數據庫服務器用來存儲商戶信息，包括商戶所有房間的信息，會員資料，以及會員相關帳務信息等，數據庫服務器采用主服務器和備份服務器運行方式；

所述通信服務器，用于對所有與酒店管理平臺的通信進行管理，并提供通信服務，包括所管理的商戶的所有智能房間管理裝置，運營于該平臺上的用戶終端，其通信方式包括GSM/GPRS/3G網絡，以及互聯網等；

所述認證服務器，用于酒店商戶和酒店客戶會員登錄時的網絡密碼、網銀支付密碼等資料的驗證；

所述系統管理服務器具有最高管理權限，負責對整個平臺的維護及商戶和客戶的管理；所述系統管理服務器中的人員管理模塊是針對酒店管理平臺的運營商內部人員的管理；所述業主管理模塊主要用于對所有在本臺平上登記注冊的商戶進行管理；所述會員管理模塊對所有客戶會員進行管理；

所述商戶管理服務器的房間管理模塊用來對商戶的房間進行管理，登記商戶內的所有房間，修改、刪除房間信息、添加房間照片、添加房內設施信息、添加房間使用說明書和電器使用說明書，查看查看房間狀態、查看房客簡單信息資料、查看和及時獲得房客預定、入住及退房信息、可停用或自用房間、查看房客留言、通知保潔人員進行保潔等；所述賬務管理模塊用來對商戶的帳務進行管理，可以添加、修改房間價格、可查看本次收益、可查看歷次收益及總收益、可計算房費及水、電、氣、物業等費用；

所述客戶管理服務器的用戶注冊模塊用來使客戶進行注冊，填入相關資料成為運營商或某特定商戶的會員，可以通過帳戶管理模塊對自己的帳戶進行充值，管理，轉帳等，可以利用房間管理模塊來搜索、查看所有房間，可以對具體房間進行預定，取消預定，退房，評價等；

客戶還可以通過電話聯系所述電話預訂中心進行訂房操作，當預訂中心接線員接到客戶的電話預訂后，將其預訂信息輸入至酒店預訂服務器，酒店房間的預訂狀態保存至數據庫服務器。