[發(fā)明專(zhuān)利]貨運(yùn)的客戶(hù)控制管理

在審

• 申請(qǐng)?zhí)枺?/td>: 201380070854.0
• 申請(qǐng)日: 2013-11-04
• 公開(kāi)（公告）號(hào): CN104937621A
• 公開(kāi)（公告）日: 2015-09-23
• 發(fā)明（設(shè)計(jì)）人: R·坎貝爾;J·斯萊頓
• 申請(qǐng)（專(zhuān)利權(quán)）人: 美國(guó)聯(lián)合包裹服務(wù)公司
• 主分類(lèi)號(hào): G06Q10/08
• 分類(lèi)號(hào): G06Q10/08;G06Q50/28;G06Q30/00
• 代理公司: 北京市鑄成律師事務(wù)所 11313
• 代理人: 郝文博

背景技術(shù)

貨運(yùn)客戶(hù)對(duì)于各種運(yùn)送服務(wù)的期望正逐漸提高。由此，需要新的概念通過(guò)改善運(yùn)送體驗(yàn)來(lái)增強(qiáng)客戶(hù)體驗(yàn)以及忠實(shí)度。

發(fā)明內(nèi)容

通常，本申請(qǐng)的實(shí)施例提供用于貨運(yùn)的客戶(hù)控制管理的系統(tǒng)、方法、裝置以及計(jì)算機(jī)程序產(chǎn)品。

根據(jù)一個(gè)方面，提供了一種用于修改待由承運(yùn)方遞送的至少一個(gè)物品的遞送服務(wù)等級(jí)的方法。在一個(gè)實(shí)施例中，該方法包括(A)電子地接收針對(duì)待由承運(yùn)方根據(jù)第一遞送服務(wù)等級(jí)遞送的物品、將第一遞送服務(wù)等級(jí)自動(dòng)修改為第二遞送服務(wù)等級(jí)的請(qǐng)求，其中該請(qǐng)求與客戶(hù)概況相關(guān)聯(lián)；(B)更新客戶(hù)概況，以反映針對(duì)待由承運(yùn)方根據(jù)第一遞送服務(wù)等級(jí)遞送的物品、將第一遞送服務(wù)等級(jí)自動(dòng)修改為第二遞送服務(wù)等級(jí)的請(qǐng)求；(C)電子地接收與物品相對(duì)應(yīng)的貨運(yùn)數(shù)據(jù)，其中該貨運(yùn)數(shù)據(jù)指示，該物品(1)將由承運(yùn)方根據(jù)第一遞送服務(wù)等級(jí)遞送；并且(2)與客戶(hù)概況相關(guān)聯(lián)；以及(D)針對(duì)該物品將第一遞送服務(wù)等級(jí)自動(dòng)修改為第二遞送服務(wù)等級(jí)，其中(1)在至少部分地基于客戶(hù)概況的物品的第一次遞送嘗試之前，針對(duì)該物品將第一遞送服務(wù)等級(jí)修改為第二遞送服務(wù)等級(jí)發(fā)生；以及(2)該物品隨后根據(jù)第二遞送服務(wù)等級(jí)被遞送。

根據(jù)另一方面，提供了一種用于修改待由承運(yùn)方遞送的至少一個(gè)物品的遞送服務(wù)等級(jí)的計(jì)算機(jī)程序產(chǎn)品。該計(jì)算機(jī)程序產(chǎn)品可以包括具有存儲(chǔ)在其中的計(jì)算機(jī)可讀程序代碼部分的至少一個(gè)計(jì)算機(jī)可讀存儲(chǔ)介質(zhì)，該計(jì)算機(jī)可讀程序代碼部分包括可執(zhí)行部分，該可執(zhí)行部分被配置為(A)接收針對(duì)待由承運(yùn)方根據(jù)第一遞送服務(wù)等級(jí)遞送的物品、將第一遞送服務(wù)等級(jí)自動(dòng)修改為第二遞送服務(wù)等級(jí)的請(qǐng)求，其中該請(qǐng)求與客戶(hù)概況相關(guān)聯(lián)；(B)更新客戶(hù)概況，以反映針對(duì)待由承運(yùn)方根據(jù)第一遞送服務(wù)等級(jí)遞送的物品、將第一遞送服務(wù)等級(jí)自動(dòng)修改為第二遞送服務(wù)等級(jí)的請(qǐng)求；(C)接收與物品相對(duì)應(yīng)的貨運(yùn)數(shù)據(jù)，其中該貨運(yùn)數(shù)據(jù)指示，該物品(1)將由承運(yùn)方根據(jù)第一遞送服務(wù)等級(jí)遞送；并且(2)與客戶(hù)概況相關(guān)聯(lián)；以及(D)針對(duì)該物品將第一遞送服務(wù)等級(jí)自動(dòng)修改為第二遞送服務(wù)等級(jí)，其中(1)在至少部分地基于客戶(hù)概況的物品的第一次遞送嘗試之前，針對(duì)該物品將第一遞送服務(wù)等級(jí)修改為第二遞送服務(wù)等級(jí)發(fā)生；以及(2)該物品隨后根據(jù)第二遞送服務(wù)等級(jí)被遞送。

根據(jù)又一方面，提供了一種裝置，其包括至少一個(gè)處理器以及包括計(jì)算機(jī)程序代碼的至少一個(gè)存儲(chǔ)器。在一個(gè)實(shí)施例中，至少一個(gè)存儲(chǔ)器和計(jì)算機(jī)程序代碼被配置為利用該處理器使得該裝置至少(A)接收針對(duì)待由承運(yùn)方根據(jù)第一遞送服務(wù)等級(jí)遞送的物品、將第一遞送服務(wù)等級(jí)自動(dòng)修改為第二遞送服務(wù)等級(jí)的請(qǐng)求，其中該請(qǐng)求與客戶(hù)概況相關(guān)聯(lián)；(B)更新客戶(hù)概況，以反映針對(duì)待由承運(yùn)方根據(jù)第一遞送服務(wù)等級(jí)遞送的物品、將第一遞送服務(wù)等級(jí)自動(dòng)修改為第二遞送服務(wù)等級(jí)的請(qǐng)求；(C)接收與物品相對(duì)應(yīng)的貨運(yùn)數(shù)據(jù)，其中該貨運(yùn)數(shù)據(jù)指示，該物品(1)將由承運(yùn)方根據(jù)第一遞送服務(wù)等級(jí)遞送；并且(2)與客戶(hù)概況相關(guān)聯(lián)；以及(D)針對(duì)該物品將第一遞送服務(wù)等級(jí)自動(dòng)修改為第二遞送服務(wù)等級(jí)，其中(1)在至少部分地基于客戶(hù)概況的物品的第一次遞送嘗試之前，針對(duì)該物品將第一遞送服務(wù)等級(jí)修改為第二遞送服務(wù)等級(jí)發(fā)生；以及(2)該物品隨后根據(jù)第二遞送服務(wù)等級(jí)被遞送。

根據(jù)一個(gè)方面，提供了一種用于修改待由承運(yùn)方遞送的至少一個(gè)物品的遞送服務(wù)等級(jí)的方法。在一個(gè)實(shí)施例中，該方法包括(A)接收針對(duì)(1)來(lái)自經(jīng)識(shí)別的發(fā)貨人；并且(2)待由承運(yùn)方根據(jù)第一遞送服務(wù)等級(jí)遞送的物品、將第一遞送服務(wù)等級(jí)自動(dòng)修改為第二遞送服務(wù)等級(jí)的請(qǐng)求，其中該請(qǐng)求與客戶(hù)概況相關(guān)聯(lián)；(B)更新客戶(hù)概況，以反映針對(duì)(1)來(lái)自經(jīng)識(shí)別的發(fā)貨人；并且(2)待由承運(yùn)方根據(jù)第一遞送服務(wù)等級(jí)遞送的物品、將第一遞送服務(wù)等級(jí)自動(dòng)修改為第二遞送服務(wù)等級(jí)的請(qǐng)求；(C)接收與物品相對(duì)應(yīng)的貨運(yùn)數(shù)據(jù)，其中該貨運(yùn)數(shù)據(jù)指示，該物品(1)將由承運(yùn)方根據(jù)第一遞送服務(wù)等級(jí)遞送；(2)與客戶(hù)概況相關(guān)聯(lián)；并且(3)來(lái)自經(jīng)識(shí)別的發(fā)貨人；以及(D)針對(duì)該物品將第一遞送服務(wù)等級(jí)自動(dòng)修改為第二遞送服務(wù)等級(jí)，其中(1)在至少部分地基于客戶(hù)概況的物品的第一次遞送嘗試之前，針對(duì)該物品將第一遞送服務(wù)等級(jí)修改為第二遞送服務(wù)等級(jí)發(fā)生；以及(2)該物品隨后根據(jù)第二遞送服務(wù)等級(jí)被遞送。