[發明專利]語音信息提供裝置及用于其的方法

有效

• 申請號: 201380051346.8
• 申請日: 2013-07-30
• 公開（公告）號: CN104737618B
• 公開（公告）日: 2017-03-01
• 發明（設計）人: 金容振;鄭宰煜
• 申請（專利權）人: 金容振
• 主分類號: H04W88/18
• 分類號: H04W88/18;H04W4/00;G06F3/048
• 代理公司: 深圳鼎合誠知識產權代理有限公司44281
• 代理人: 林宏津,彭愿潔

本發明的背景

1.?本發明的領域

本申請涉及一種用于同步語音信息和基于服務菜單相關聯的選擇信息而提供的服務畫面的方法，以及提供語音信息和服務畫面的引導服務。

2.?現有技術的描述

一般地，語音引導服務是指通過語音提供客戶想要的信息，通過語音信息為用戶提供服務菜單，基于所提供的服務菜單接收用戶的選擇，以及提供對應于該選擇的語音引導。

雖然語音引導服務以語音信息形式提供服務菜單，但是可以通過語音提供的字數受時間限制。所以，用戶無法正確識別其應該選擇以使用服務的關鍵字，進而可能會在中途完全退出使用該服務。

關于上述，為了提高用戶使用語音引導服務的認識和便利性，采用一種為用戶提供服務畫面連同服務菜單的方法，而非通過語音信息提供服務菜單的方法。

然而，在這種情況下，語音信息和服務畫面之間的同步是必要的，如果二者不同步，則可能會提供不準確的引導服務給用戶，這也許是個缺點。

因此，在同時提供語音信息和服務畫面的引導服務環境中，有必要提出一種同步語音信息和服務畫面的方法，以給用戶提供準確的服務引導。

發明內容

本申請的一個方面是，通過支持實時的語音通話，聯合提供了語音信息和服務畫面的引導服務，接收服務菜單相關聯的選擇信息，以便同步語音信息和基于選擇信息的服務畫面。

為了實現這些目的，提供一種語音信息提供裝置。根據本申請的第一方面，所述裝置包括：語音信息處理單元，用于通過語音信息給連接到語音通話的終端設備提供步驟式服務菜單，以便通過所述語音通話接收基于所述步驟式服務菜單的所述終端設備的選擇信息；和互操作處理單元，用于使基于所述終端設備的選擇信息形成的服務畫面和對所述語音信息的接收同時顯示于所述終端設備，所述終端設備的選擇信息通過所述語音通話接收。

特別地，所述服務畫面用于形成于屏幕信息提供裝置內，所述屏幕信息提供裝置用于形成所述步驟式服務菜單相對應的服務畫面；和，所述互操作處理單元用于將所述終端設備的選擇信息傳送到所述屏幕信息提供裝置，從而所述屏幕信息提供裝置形成基于所述終端設備的選擇信息的服務畫面，并使得所述服務畫面顯示于所述終端設備。

特別地，所有配置為用于對應于步驟式服務菜單的服務畫面由所述屏幕信息提供裝置提供給所述終端設備；和，所述互操作處理單元用于被配置為將所述終端設備的選擇信息傳送到所述屏幕信息提供裝置，從而所述屏幕信息提供裝置在所述終端設備中只顯示來自所有服務畫面當中的、與所述終端設備的選擇信息相關聯的預定服務畫面。

特別地，所述終端設備的選擇信息用于被配置為通過設置于所述終端設備本身的用戶界面來選擇；和，所述語音信息處理單元用于被配置為通過所述用戶界面接收從所述步驟式服務菜單選擇的預定服務菜單，作為所述終端設備的選擇信息。

特別地，所述服務畫面用于和用戶界面一起顯示于所述終端設備的顯示窗口；和，所述終端設備用于調整顯示于所述顯示窗口的服務畫面的透明度，以便顯示所述服務畫面和所述用戶界面。

為了實現這些目的，提供一種語音信息提供裝置的操作方法。根據本申請的第二方面，所述方法包括：語音信息提供步驟，用于通過語音信息給連接到語音通話的終端設備提供步驟式服務菜單;選擇信息接收步驟，用于通過所述語音通話接收基于所述步驟式服務菜單的所述終端設備的選擇信息；和屏幕信息提供步驟，用于在所述終端中顯示基于所述終端設備的選擇信息形成的服務畫面和對所述語音信息的接收，所述終端設備的選擇信息通過所述語音通話接收。

特別地，所述服務畫面用于形成于屏幕信息提供裝置內，所述屏幕信息提供裝置用于形成所述步驟式服務菜單相對應的服務畫面；和，所述屏幕信息提供步驟用于將所述終端設備的選擇信息傳送到所述屏幕信息提供裝置，從而所述屏幕信息提供裝置形成基于所述終端設備的選擇信息的服務畫面，并在所述終端設備中顯示所述服務畫面。

特別地，所有形成為對應于步驟式服務菜單的服務畫面由所述屏幕信息提供裝置提供給所述終端設備；和，所述屏幕信息提供步驟用于將所述終端設備的選擇信息傳送到所述屏幕信息提供裝置，從而所述屏幕信息提供裝置在所述終端設備中只顯示來自所有服務畫面當中的、與所述終端設備的選擇信息相關聯的預定服務畫面。

特別地，所述終端設備的選擇信息用于通過設置于所述終端設備本身的用戶界面來選擇；和所述選擇信息接收步驟用于通過所述用戶界面接收從所述步驟式服務菜單選擇的預定服務菜單，作為所述終端設備的選擇信息。