[發(fā)明專利]一種在第二位置查看第一瀏覽器的內(nèi)容的方法

有效

• 申請(qǐng)?zhí)枺?/td>: 201380048550.4
• 申請(qǐng)日: 2013-07-08
• 公開（公告）號(hào): CN104704485B
• 公開（公告）日: 2018-11-30
• 發(fā)明（設(shè)計(jì)）人: 黛比·門德斯;艾德·哈德貝克;里奇·貝克;克勞迪奧·托普爾希克
• 申請(qǐng)（專利權(quán)）人: 格蘭斯電訊網(wǎng)絡(luò)有限公司
• 主分類號(hào): G06F17/30
• 分類號(hào): G06F17/30;G06F9/451
• 代理公司: 北京聿宏知識(shí)產(chǎn)權(quán)代理有限公司 11372
• 代理人: 吳大建;劉華聯(lián)

一種協(xié)同瀏覽服務(wù)使用JavaScript來允許顯示在用戶瀏覽器的網(wǎng)頁(yè)被遠(yuǎn)程查看。對(duì)網(wǎng)頁(yè)的更新呈現(xiàn)在HTML中并轉(zhuǎn)發(fā)到協(xié)同瀏覽會(huì)話上。在掩蔽要素列表中規(guī)定了不應(yīng)當(dāng)可見的網(wǎng)頁(yè)方面，從而防止JavaScript將這些要素的內(nèi)容傳輸至協(xié)同瀏覽會(huì)話上。在遠(yuǎn)程位置查看該網(wǎng)頁(yè)的人員可以選擇對(duì)象，以使得這些對(duì)象在用戶瀏覽器內(nèi)突出顯示。同樣地，查看網(wǎng)頁(yè)的人員可通過選擇對(duì)象并在該對(duì)象內(nèi)輸入信息來操控對(duì)象。對(duì)網(wǎng)頁(yè)的更新進(jìn)行收集和匯集，使得僅將最新的更新轉(zhuǎn)發(fā)給協(xié)同瀏覽會(huì)話。不對(duì)DOM產(chǎn)生影響的更新例如懸停狀態(tài)也被傳輸至?xí)挕?/p>

相關(guān)申請(qǐng)的交叉參考

本申請(qǐng)要求于2013年3月11日提交的美國(guó)臨時(shí)專利申請(qǐng)No.61/776,017和2012年7月19日提交的美國(guó)臨時(shí)專利申請(qǐng)No.61/673729的優(yōu)先權(quán)，上述申請(qǐng)的其全部?jī)?nèi)容通過引用并入本文。

版權(quán)聲明

本專利文獻(xiàn)的部分公開內(nèi)容包含受版權(quán)保護(hù)的題材。版權(quán)所有者不反對(duì)任何人以本專利文獻(xiàn)或?qū)＠_呈交于專利商標(biāo)局的文檔或記錄中的確切形式來進(jìn)行靜電復(fù)制，但將保留其他任何方面的一切版權(quán)。

技術(shù)領(lǐng)域

本領(lǐng)域涉及通信會(huì)話，更具體地，涉及一種用于將協(xié)同瀏覽與其他形式的信息共享進(jìn)行集成的方法和裝置。

背景技術(shù)

憑借網(wǎng)站銷售和其他客戶互動(dòng)的公司往往為客戶提供支持，由此，如果訪問者在瀏覽網(wǎng)站時(shí)出現(xiàn)困難，那么他能夠與例如客戶服務(wù)代理的現(xiàn)實(shí)人進(jìn)行交互。代理可使用基于文本的通信會(huì)話(聊天會(huì)話)或使用基于語音的通信會(huì)話(電話呼叫)與訪問者進(jìn)行交互。

例如，由銀行運(yùn)營(yíng)的網(wǎng)站包括那種相連于幫助服務(wù)的鏈接，以允許潛在客戶與客戶服務(wù)代表進(jìn)行聊天或者交談從而獲取有關(guān)其帳戶可用功能的更詳細(xì)信息。當(dāng)客戶點(diǎn)擊幫助按鈕時(shí)，啟動(dòng)聊天會(huì)話或語音會(huì)話，這將促成客戶代表與客戶相連通。輸入聊天會(huì)話中的消息在客戶和客戶代表之間中繼，或者代理和客戶進(jìn)行實(shí)時(shí)會(huì)話，這使得客戶能夠說明問題并獲得代理的協(xié)助。

當(dāng)訪問者在訪問或使用網(wǎng)站的特定方面出現(xiàn)麻煩時(shí)，代理可嘗試指導(dǎo)客戶如何克服困難。不幸的是，代理所提供協(xié)助的能力在此情況下受到該代表無法看到客戶所看的網(wǎng)站的阻礙。因此，從代理的角度來看，為代理提供能看到訪問者所看到內(nèi)容的能力將是有利的。

發(fā)明內(nèi)容

這里，提供了如下發(fā)明內(nèi)容和在本申請(qǐng)末尾闡述的摘要，以介紹在下面具體實(shí)施方式中所討論的一些概念。發(fā)明內(nèi)容和摘要部分并不全面，并且不旨在勾勒下面提出的權(quán)利要求所闡述的受保護(hù)主題范圍。

協(xié)同瀏覽服務(wù)允許賣方的客戶服務(wù)代理看到客戶正在查看的網(wǎng)頁(yè)。在確切知道客戶所看到的內(nèi)容的情況下，代理隨后以更好的角度來提供有益的援助。通過在代理的視圖中掩蔽客戶的敏感數(shù)據(jù)來加強(qiáng)隱私，由此使得代理能夠在不取得訪問客戶私人數(shù)據(jù)的情況下提供援助。在一個(gè)實(shí)施例中，諸如JavaScript的ECMAScript用于向代理鏡像訪問者的瀏覽器狀態(tài)。

掩蔽字段列表(以及潛在div和網(wǎng)頁(yè))用于防止訪問者發(fā)送與意圖包含敏感數(shù)據(jù)的字段相關(guān)聯(lián)的信息，從而防止信息從訪問者瀏覽器泄露。例如，可通過將HTML輸入要素保存在代理端但訪問者輸入至該輸入要素中的內(nèi)容或狀態(tài)不會(huì)傳遞給代理的方式，來對(duì)該HTML要素實(shí)施字段的掩蔽。