[發明專利]調度裝置、調度系統、調度方法及程序

在審

• 申請號: 201380046613.2
• 申請日: 2013-11-06
• 公開（公告）號: CN104685529A
• 公開（公告）日: 2015-06-03
• 發明（設計）人: 豐田和孝
• 申請（專利權）人: NEC飛鼎克株式會社
• 主分類號: G06Q50/10
• 分類號: G06Q50/10
• 代理公司: 中原信達知識產權代理有限責任公司 11219
• 代理人: 權太白;謝麗娜

技術領域

(相關申請的記載)

本發明基于日本專利申請：特愿2012-245167號(2012年11月7日申請)的優先權主張，該申請的全部記載內容以引用的方式援引記載于本說明書。

本發明涉及調度裝置、調度系統、調度方法及程序。尤其涉及包含作業員及物資的資源的調度裝置、調度系統、調度方法及程序。

背景技術

在產品的維修服務中，在故障發生時，迅速地進行故障恢復至關重要。因此，從使用者發出故障發生的聯絡的情況下，要求作業員迅速地到達故障發生地點。

在專利文獻1中，公開了一種在升降機設備發生故障的情況下，選定能夠提早到達故障發生地點且能夠應對恢復的維修員的技術。

在專利文獻2中，公開了一種從具有故障對策所需的技能的維修員之中，選擇移動至故障地點的所需時間最短的維修員的技術。尤其是在專利文獻2公開的技術中，維修員在籌備了必要的物資之后，移動至故障地點。

現有技術文獻

專利文獻

專利文獻1：日本特開2011-057308號公報

專利文獻2：日本特開2004-295717號公報

發明內容

發明要解決的課題

此外，上述現有技術文獻等各公開以引用的方式記載于本說明書。以下的分析從本發明的觀點出發。

如上所述，在產品的維修服務中，要求作業員迅速地到達故障發生地點。而且，故障恢復作業有時也需要物資。這種情況下，要求作業員及物資迅速地到達故障發生地點。

另外，根據故障的內容及作業員的能力，有時需要多個作業員協作進行作業。而且，根據故障的內容，有時需要多個物資。并且，這些物資有時保管于不同的地點。這種情況下，要求從多個保管地點籌備物資。

在專利文獻1公開的技術中，沒有考慮多個作業員協作進行作業的情況。而且，在專利文獻2公開的技術中，在從多個保管地點籌備物資的情況下，作業員在從多個保管地點籌備了物資之后，向故障發生地點移動。因此，在專利文獻2公開的技術中，在各保管地點的距離分離的情況下，作業員可能無法迅速地到達故障發生地點。因此，在專利文獻1、2公開的技術中，根據故障內容，有時故障恢復所需的資源(人材、物資)無法迅速地到達故障發生地點。

本發明的目的在于，提供一種對根據資源的狀況使適當的資源迅速地發揮功能作出貢獻的調度裝置、調度系統、調度方法及程序。

用于解決課題的方案

根據本發明的第一觀點，提供一種調度裝置，具備：維修要件取得部，取得維修對象設備的維修要件；資源能力信息取得部，取得至少包含作業員或物資的資源的能力信息；移動時間推定部，推定所述資源的移動時間；資源模式生成部，基于所述維修要件、所述能力信息，生成包含至少一個所述資源的資源模式；及優先順序決定部，基于所述移動時間來決定所述資源模式的優先順序。

根據本發明的第二觀點，提供一種調度系統，包括：維修對象信息數據庫，管理維修要件；資源信息數據庫，管理與至少包含作業員或物資的資源相關的信息；以及調度裝置，管理所述資源，

所述調度裝置具備：維修要件取得部，取得維修對象設備的所述維修要件；資源能力信息取得部，取得所述資源的能力信息；移動時間推定部，推定所述資源的移動時間；資源模式生成部，基于所述維修要件、所述能力信息，生成包含至少一個所述資源的資源模式；以及優先順序決定部，基于所述移動時間來決定所述資源模式的優先順序。

根據本發明的第三觀點，提供一種調度方法，包括：取得維修對象設備的維修要件的工序；取得至少包含作業員或物資的資源的能力信息的資源工序；推定所述資源的移動時間的移動時間推定工序；基于所述維修要件、所述能力信息，生成包含至少一個所述資源的資源模式的資源模式生成工序；以及基于所述移動時間來決定所述資源模式的優先順序的優先順序決定工序。

此外，本方法與包含作業員及物資的資源的調度裝置這樣的特定的機械相關聯。

根據本發明的第四觀點，提供一種程序，使控制調度裝置的計算機執行以下處理：取得維修對象設備的維修要件的處理；取得至少包含作業員或物資的資源的能力信息的資源處理；推定所述資源的移動時間的移動時間推定處理；基于所述維修要件、所述能力信息，生成包含至少一個所述資源的資源模式的資源模式生成處理；以及基于所述移動時間來決定所述資源模式的優先順序的優先順序決定處理。