[實用新型]一種用于呼叫中心開鎖業工單管理和開鎖信息采集的終端

有效

• 申請號: 201320777960.X
• 申請日: 2013-12-02
• 公開（公告）號: CN203812275U
• 公開（公告）日: 2014-09-03
• 發明（設計）人: 范英;湯滔;趙毅;韓琪;鄒繼文;陶勇;李旻實
• 申請（專利權）人: 北京航天金盾科技有限公司
• 主分類號: G06Q50/10
• 分類號: G06Q50/10
• 代理公司: 北京科龍寰宇知識產權代理有限責任公司 11139
• 代理人: 孫皓晨

技術領域

本實用新型涉及治安管理領域，具體而言，涉及一種用于呼叫中心開鎖業工單管理和開鎖信息采集的終端。?

背景技術

開鎖業是指經營以專業人員對鎖具(含汽車鎖、保險柜鎖、門鎖以及其它閉鎖在標的物上的鎖)進行技術操作，解除閉鎖在標的物上鎖具的閉鎖狀態或者對鎖具進行修理的經營服務等業務的行業。?

在社采平臺開鎖業子系統基礎上，獲取開鎖業詳實信息，實現開鎖業全業務流程監管，為公安機關及政府部門加強開鎖行業管理、嚴厲打擊利用開鎖技術違法犯罪提供整體解決方案，迫切需要一種用于呼叫中心開鎖業工單管理和開鎖信息采集的終端。?

實用新型內容

本實用新型提供一種用于呼叫中心開鎖業工單管理和開鎖信息采集的終端，用以實現開鎖業治安管理中開鎖業工單管理和開鎖信息采集。?

為達到上述目的，本實用新型提供了一種用于呼叫中心開鎖業工單管理和開鎖信息采集的終端，包括：殼體以及設置在殼體內的主板、上鍵盤板和下鍵盤板，其中：?

上鍵盤板、下鍵盤板分別通過板相連接器與主板相連接；?

主板上設置有分別與其電連接的電源適配器接口、電源開關、無線通信?模塊、第一串口和無線電話卡，無線通信模塊與開鎖業應用平臺通過通信網絡進行通信，第一串口與外接身份證讀卡器電連接以讀取客戶身份信息；?

上鍵盤板上設置有分別與其電連接的顯示屏和第一鍵盤；?

下鍵盤板上設置有與其電連接的第二鍵盤；?

殼體為金屬材質。?

在上述實施例中，在社采平臺開鎖業子系統基礎上，提供了一種用于呼叫中心開鎖業工單管理和開鎖信息采集的開鎖人員移動終端，獲取開鎖業詳實信息，實現開鎖業全業務流程監管，為公安機關及政府部門加強開鎖行業管理、嚴厲打擊利用開鎖技術違法犯罪提供整體解決方案。?

附圖說明

為了更清楚地說明本實用新型實施例或現有技術中的技術方案，下面將對實施例或現有技術描述中所需要使用的附圖作簡單地介紹，顯而易見地，下面描述中的附圖僅僅是本實用新型的一些實施例，對于本領域普通技術人員來講，在不付出創造性勞動的前提下，還可以根據這些附圖獲得其它的附圖。?

圖1為本實用新型一個實施例的開鎖業治安管理信息系統示意圖。?

具體實施方式

下面將結合本實用新型實施例中的附圖，對本實用新型實施例中的技術方案進行清楚、完整地描述，顯然，所描述的實施例僅僅是本實用新型一部分實施例，而不是全部的實施例。基于本實用新型中的實施例，本領域普通技術人員在沒有付出創造性勞動前提下所獲得的所有其它實施例，都屬于本實用新型保護的范圍。?

圖1為本實用新型一個實施例的開鎖業治安管理信息系統示意圖。如圖中所示，該系統包括公安端管理服務器40，外網管理端服務器70，與外網管理端連接的呼叫中心服務器30，以及與外網管理端服務器70連接的開鎖企業客戶端20和開鎖人員移動終端10，開鎖業應用平臺包括呼叫中心服務器30、外網管理端服務器70，開鎖業公安管理平臺包括公安端管理服務器40，開鎖人員移動終端10包括：殼體(可以為金屬材質)以及設置在殼體內的主板、上鍵盤板和下鍵盤板，其中：?

上鍵盤板、下鍵盤板分別通過板相連接器與主板相連接；?

主板上設置有分別與其電連接的電源適配器接口、電源開關、無線通信模塊、第一串口和無線電話卡，無線通信模塊與外網管理端服務器70通過通信網絡進行通信，第一串口與外接身份證讀卡器電連接以讀取客戶身份信息；?

上鍵盤板上設置有分別與其電連接的顯示屏和第一鍵盤，第一鍵盤為字母鍵盤；?

下鍵盤板上設置有與其電連接的第二鍵盤，第二鍵盤為數字鍵盤；?

公安端管理服務器40與外網管理端服務器70之間連接有數據收發服務器50，數據收發服務器50與公安端管理服務器40之間設置有隔離網關60。?

公安端管理服務器完成對開鎖上傳信息的分類歸集、分析處理任務，全面提供各級公安機關查詢查證、統計分析、比對布控、報警等業務功能。?

外網管理端完成對開鎖企業、開鎖業從業人員、開鎖終端的管理。?

呼叫中心服務器設置在社區服務中心，負責統一接聽開鎖客戶電話，對開鎖客戶信息進行錄入，同時針對所在開鎖客戶區域進行派工，就近指派開鎖企業進行開鎖，對開鎖基礎信息進行實時采集錄入，完成開鎖的統一接入、統一派工、統一錄入工作，減輕了企業自身錄入的工作量。通過統一化管理保證數據質量，同時進一步加強開鎖信息化管理工作。?