[實用新型]遠程服務(wù)營業(yè)廳終端

有效

• 申請?zhí)枺?/td>: 201320028506.4
• 申請日: 2013-01-18
• 公開（公告）號: CN203055018U
• 公開（公告）日: 2013-07-10
• 發(fā)明（設(shè)計）人: 李金龍;楊帆;段岳非
• 申請（專利權(quán)）人: 北京兆維自助服務(wù)設(shè)備技術(shù)有限公司
• 主分類號: G07F19/00
• 分類號: G07F19/00
• 代理公司: 北京路浩知識產(chǎn)權(quán)代理有限公司 11002
• 代理人: 王瑩

技術(shù)領(lǐng)域

本實用新型涉及電子通訊遠程自助服務(wù)領(lǐng)域，尤其涉及遠程服務(wù)營業(yè)廳終端。

背景技術(shù)

“排隊”已經(jīng)成為越來越多辦理柜臺業(yè)務(wù)必不可少的風(fēng)景，無論在銀行、運營商營業(yè)大廳、電力大廳、醫(yī)院、稅務(wù)大廳、社保大廳、人才中心……幾乎任何柜臺前排隊已成為常態(tài)。以銀行為例,現(xiàn)在銀行的排隊管理系統(tǒng)讓顧客既節(jié)約了時間又體現(xiàn)了公平,提高了客戶滿意度。

近年來越來越多的自助服務(wù)設(shè)備不斷改變著傳統(tǒng)的業(yè)務(wù)模式，但更多的業(yè)務(wù)還是必須要在柜臺辦理。遠程交互并集成音視頻溝通的方式更能夠體現(xiàn)服務(wù)業(yè)對客戶辦理業(yè)務(wù)的進一步推進，在人工柜臺不能及時滿足客戶辦理業(yè)務(wù)的時候，能夠在自助設(shè)備上隨時和服務(wù)中心進行類似于柜臺的服務(wù)。國內(nèi)針對于遠程交互的自助服務(wù)裝置目前還處于嘗試階段，在自助服務(wù)設(shè)備的基礎(chǔ)上增加音視頻遠程交互功能。

在專申請?zhí)枮?01020548231.3，名稱為“遠程交互營業(yè)廳客戶服務(wù)裝置”的專利中通過網(wǎng)絡(luò)交互實現(xiàn)遠程交互服務(wù)，客戶機由客戶電腦主機、顯示屏、打印機、圖像采集設(shè)備、聲音輸出設(shè)備、聲音輸入設(shè)備風(fēng)組成，客戶電腦主機分別與顯示屏、打印機、圖像采集設(shè)備、身份證識別設(shè)備、聲音輸出設(shè)備、聲音輸入設(shè)備相連。

在專申請?zhí)枮?00610033158.4，名稱為“遠程多媒體現(xiàn)場無人值守電信營業(yè)廳系統(tǒng)”中涉及計算機控制、Internet、多媒體、卡證掃描及處理技術(shù)。包括營業(yè)廳設(shè)備(分為大堂式和穿墻式)、營業(yè)員終端、值班機房服務(wù)器以及各設(shè)備中的應(yīng)用軟件。營業(yè)廳設(shè)備包括機柜、出卡器、紙幣識別輸入器、IC卡刷卡器、鍵盤、觸摸屏、打印機、證卡掃描器、攝像頭等。機柜內(nèi)有工業(yè)控制計算機、多媒體及控制電路板、數(shù)據(jù)通信電路板、打印機、電源以及軟件。這種無人值守電信營業(yè)廳系統(tǒng)可以實現(xiàn)24小時通過多媒體技術(shù)得到營業(yè)員的“面對面”的服務(wù)。以上兩專利中雖然能夠?qū)崿F(xiàn)遠程交互式服務(wù)，但是在對客戶身份進行驗證方面還存在不足，容易被非法分子加以利用，對客戶的信息安全造成威脅。

實用新型內(nèi)容

（一）要解決的技術(shù)問題

本實用新型要解決的技術(shù)問題是，針對上述缺陷，如何提高業(yè)務(wù)覆蓋率，高效利用人力和設(shè)備資源，提供更加全面的服務(wù)，實現(xiàn)業(yè)務(wù)操作便利的同時保證客戶信息的安全性。

（二）技術(shù)方案

為解決上述問題，本實用新型提供了遠程服務(wù)營業(yè)廳終端，所述終端具體包括：

主控機和交互控制裝置。

所述交互控制裝置包括遠程服務(wù)單元、交互操作單元和識別單元；

所述遠程服務(wù)單元，包括視頻通話顯示器、高清視頻攝像頭、聲音輸出設(shè)備和聲音輸入設(shè)備，分別與所述主控機連接；

所述交互操作單元，包括：SIM卡發(fā)卡器、A4紙打印機和觸摸顯示屏，分別與所述主控機連接；

所述識別單元，用于進行身份識別，包括：證件掃描識讀模塊和數(shù)字簽名模塊，分別與所述主控機連接。

優(yōu)選地，所述終端還包括供電裝置，所述供電裝置為所述主控機和所述交互控制裝置提供電源，包括在用電源模塊和備用電源模塊。

優(yōu)選地，其特征在于，所述交互操作單元還包括以下至少一個：紙幣收取器、銀聯(lián)卡讀取器、憑條打印機、發(fā)票打印機和密碼鍵盤，分別與所述主控機連接。

優(yōu)選地，所述交互操作單元由所述主控機通過IO模塊驅(qū)動所述SIM卡發(fā)卡器、所述紙幣收取器、所述銀聯(lián)卡讀取器、所述憑條打印機、所述發(fā)票打印機的指示燈，所述IO模塊與所述主控機和所述在用電源模塊連接。

優(yōu)選地，所述識別單元還包括以下至少一個：條碼掃描模塊和掌靜脈識別單元，分別與所述主控機連接。

（三）有益效果

本實用新型提出了遠程服務(wù)營業(yè)廳終端，不僅降低了移動的運營成本，快速提高業(yè)務(wù)覆蓋率，釋放柜面人力資源，發(fā)揮了資源的高效率、高利用率和管理服務(wù)一致性的優(yōu)勢，而且系統(tǒng)采用模塊化設(shè)計，可以根據(jù)業(yè)務(wù)處理需求進行補貼的模塊化組合，可滿足不同的業(yè)務(wù)處理需求，并完全具備了柜臺人員服務(wù)的高可靠性、安全性。

附圖說明

圖1為本實用新型遠程服務(wù)營業(yè)廳終端的組成示意圖。