[發(fā)明專利]一種調(diào)度機緊急呼叫的檢測和處理方法及裝置

有效

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• 申請日: 2013-12-30
• 公開（公告）號: CN103973903B
• 公開（公告）日: 2017-06-16
• 發(fā)明（設計）人: 孫永剛
• 申請（專利權）人: 大唐電信科技股份有限公司
• 主分類號: H04M3/22
• 分類號: H04M3/22;H04M3/56;H04M19/00
• 代理公司: 西安通大專利代理有限責任公司61200
• 代理人: 徐文權

技術領域

本發(fā)明屬于技術生產(chǎn)單位的通信技術領域，涉及一種調(diào)度機的附加裝置，尤其是一種調(diào)度機緊急呼叫的檢測和處理方法及裝置。

背景技術

調(diào)度機是生產(chǎn)單位通信的核心部分，在日常生產(chǎn)中調(diào)度員通過調(diào)度總機對生產(chǎn)人員進行工作調(diào)度和接聽生產(chǎn)人員的工作報告。

目前生產(chǎn)單位主要采用的是程控調(diào)度機，在生產(chǎn)車間、工作面等地方安裝調(diào)度話機，調(diào)度室安裝調(diào)度總機，調(diào)度員通過調(diào)度臺呼叫相關的調(diào)度話機，利用調(diào)度總機和生產(chǎn)人員通話，進行工作調(diào)度；生產(chǎn)工作人員通過調(diào)度話機撥打調(diào)度臺號碼呼叫調(diào)度員，在接通后對調(diào)度員進行工作報告。

在發(fā)生緊急情況時，現(xiàn)場生產(chǎn)工作人員需向調(diào)度員發(fā)起緊急呼叫，及時匯報現(xiàn)場情況，其具體操作如下：現(xiàn)場生產(chǎn)人員將調(diào)度話機摘機后直接按“緊急呼叫鍵”或預設的特殊業(yè)務碼，即可發(fā)起緊急呼叫；調(diào)度機主機系統(tǒng)檢測到用戶發(fā)起的緊急呼叫，則采取特殊的振鈴向調(diào)度總機發(fā)起呼叫（目前采用的特殊振鈴一般為持續(xù)不斷的鈴音方式），調(diào)度員聽到緊急呼叫的特殊鈴音，應及時接聽電話，了解現(xiàn)場信息，進行工作處理，同時向相關領導匯報。在緊急情況發(fā)生時，調(diào)度員忙于接聽緊急電話，相關的現(xiàn)場信息不能及時向相關領導匯報，領導也不能及時參與到緊急呼叫的通話中，易導致現(xiàn)場處理不當。

目前此問題的解決主要由以下幾種方式：

1、通過對程控調(diào)度機升級改造，在調(diào)度主機系統(tǒng)接收到緊急呼叫時，除了向調(diào)度總機發(fā)起呼叫，同時向相關領導話機發(fā)起呼叫，利用程控調(diào)度機的新業(yè)務“多方會議”功能，將現(xiàn)場工作人員、調(diào)度員、相關領導加入到會議中，共同進行現(xiàn)場問題處置。

2、調(diào)度員在接聽緊急呼叫時，利用程控調(diào)度機的新業(yè)務“三方通話”功能，呼叫相關領導的話機，將現(xiàn)場工作人員、調(diào)度員、相關領導以三方通話的方式，共同進行現(xiàn)場問題處置。

以上方法存在以下缺陷：

（1）無法自動判別緊急呼叫。

（2）緊急呼叫時，無法自動呼叫領導分機。

（3）相關領導不能主動、及時的參與到通話中。

發(fā)明內(nèi)容

本發(fā)明的目的在于克服上述現(xiàn)有技術的缺點，提供一種調(diào)度機緊急呼叫的檢測和處理方法及裝置。

本發(fā)明的目的是通過以下技術方案來實現(xiàn)的：

本發(fā)明首先提出一種調(diào)度機緊急呼叫的檢測和處理方法為：通過實時接收調(diào)度總機的振鈴鈴流，依據(jù)緊急呼叫時鈴流的斷續(xù)比，判斷呼叫的性質(zhì)，在確定緊急呼叫后，進行聲光電提示，同時聯(lián)通相關領導分機，相關領導能夠和調(diào)度員共同接聽緊急呼叫，共同進行現(xiàn)場問題處置

本發(fā)明還提出一種上述方法的調(diào)度機緊急呼叫的檢測和處理裝置，該裝置包括接收模塊、檢測模塊、主模塊、連接模塊、聲光電模塊和通信接口；所述接收模塊以相應的阻抗匹配總機的用戶線，以并線的形式和總機的電話線連接；所述檢測模塊實時處于在線狀態(tài)，負責檢測用戶線電壓變化、鈴流斷續(xù)比，通過用戶線上的電壓變化確定用戶分機的摘機、掛機狀態(tài)；所述主模塊統(tǒng)一管理其他各模塊、協(xié)調(diào)整個裝置工作，處于裝置的核心位置；所述連接模塊提供多個連接分機的端口，接收主模塊的命令，利用繼電器的開、斷，將分機接入到系統(tǒng)中；所述聲光電模塊利用高頻音、閃爍燈進行用戶警示；所述通信接口使用戶將各種信息進行遠端顯示和處理。

進一步的，以上裝置中，所述接收模塊在調(diào)度總機振鈴的同時，接收模塊同步接收振鈴鈴流；然后所述檢測模塊對振鈴鈴流的斷續(xù)比進行分析，判斷鈴流斷續(xù)比；其次，所述主模塊將振鈴斷續(xù)比和預設的緊急呼叫鈴流斷續(xù)比進行比較，在確定呼叫為緊急呼叫后，同時向聲光電模塊和連接模塊發(fā)送命令；所述聲光電模塊接收到命令后提供與命令相應的警示提醒；所述連接模塊接收到命令后，對繼電器進行閉合操作，將多部分機通過接收模塊和調(diào)度總機電話線連接；當各分機同步聽到緊急呼叫的振鈴，此分機用戶摘機后，能夠同時接聽緊急呼叫，共同進行現(xiàn)場問題處置；當呼叫結束后，主模塊命令連接模塊斷開繼電器，準備進入下一次呼叫。

本發(fā)明具有一下有益效果：

本發(fā)明通過實時接收調(diào)度總機的振鈴鈴流，依據(jù)緊急呼叫時鈴流的特殊斷續(xù)比，自動判斷呼叫的性質(zhì)，在確定緊急呼叫后，自動進行聲光電提示，同時聯(lián)通相關領導分機，相關領導可和調(diào)度員共同接聽緊急呼叫，共同進行現(xiàn)場問題處置。

本發(fā)明通過對程控調(diào)度機的升級改造，在調(diào)度主機系統(tǒng)接收到緊急呼叫時，除了能夠向調(diào)度總機發(fā)起呼叫，而且能夠同時向相關領導話機發(fā)起呼叫，利用程控調(diào)度機的新業(yè)務“多方會議”功能，將現(xiàn)場工作人員、調(diào)度員、相關領導加入到會議中，共同進行現(xiàn)場問題處置。