[發明專利]一種語音轉接支付方法及系統

在審

• 申請號: 201310726368.1
• 申請日: 2013-12-24
• 公開（公告）號: CN104732377A
• 公開（公告）日: 2015-06-24
• 發明（設計）人: 張繼軍;王琳琳;許曄黎;藏奇
• 申請（專利權）人: 中國移動通信集團遼寧有限公司
• 主分類號: G06Q20/02
• 分類號: G06Q20/02;G06Q20/12;G06Q20/32
• 代理公司: 北京中譽威圣知識產權代理有限公司 11279
• 代理人: 郭振興;查芷琦

1.一種語音轉接支付方法，其特征在于，所述方法包括：

接收呼叫號碼語音接入，并根據所述語音接入的內容信息得到選定信息；

將所述選定信息轉發至第三方平臺；

接收第三方平臺反饋的支付信息確認結果和長號碼；

根據長號碼將所述呼叫號碼語音接入呼轉至語音標準支付平臺完成支付。

2.如權利要求1所述的方法，其特征在于，所述方法還包括：

第三方平臺將所述選定信息提交支付清結算平臺；

支付清結算平臺根據所述選定信息生成支付信息，提交語音標準支付平臺；

語音標準支付平臺根據支付信息生成支付信息確認結果，將支付信息確認結果和長號碼發送支付清結算平臺；

支付清結算平臺將所述支付信息確認結果和長號碼發送第三方平臺。

3.如權利要求1所述的方法，其特征在于，所述方法還包括：

將所述呼叫號碼語音接入呼轉至語音標準支付平臺，語音標準支付平臺根據所述支付信息確認結果進行語音支付；

語音標準支付平臺將支付結果通知用戶、支付清結算平臺或第三方平臺中的至少一個。

4.如權利要求1所述的方法，其特征在于，所述方法還包括：

在根據長號碼將所述呼叫號碼語音接入呼轉至語音標準支付平臺完成支付前，與用戶確認支付信息確認結果。

5.如權利要求1所述的方法，其特征在于，所述方法還包括：

所述支付信息確認結果與支付信息相關聯，包括支付訂單號，或者包括支付訂單號和商戶號碼。

6.一種呼叫中心，其特征在于，包括呼叫接入單元、選定單元及轉接單元，其中，

所述呼叫接入單元，用于接收呼叫號碼語音接入，與用戶建立語音連接；

所述選定單元，用于根據所述語音接入的內容信息得到選定信息；

所述轉接單元，用于將所述選定信息轉發至第三方平臺；接收第三方平臺反饋的支付信息確認結果和長號碼；根據長號碼將所述呼叫號碼語音接入呼轉至語音標準支付平臺。

7.如權利要求6所述的呼叫中心，其特征在于，所述轉接單元還用于在根據長號碼將所述呼叫號碼語音接入呼轉至語音標準支付平臺完成支付前，與用戶確認支付信息確認結果。

8.一種語音標準支付平臺，其特征在于，包括受理單元、語音支付單元及支付結果保存單元，其中，

所述受理單元，用于受理支付信息，并生成支付信息確認結果逐級回送到呼叫中心；將支付信息確認結果和相應長號碼發送給支付清結算平臺，并逐級完成傳遞；

所述語音支付單元，用于建立語音接入，進行語音支付確認過程；

所述支付結果保存單元，用于語音支付操作完成后保存支付結果，并逐級反饋。

9.一種語音轉接支付系統，其特征在于，所述系統包括呼叫中心、第三方平臺及語音標準支付平臺，其中，

所述呼叫中心，用于接收呼叫號碼語音接入，并根據所述語音接入的內容信息得到選定信息；將所述選定信息轉發至第三方平臺；接收第三方平臺反饋的支付信息確認結果和長號碼；根據長號碼將所述呼叫號碼語音接入呼轉至語音標準支付平臺；

所述第三方平臺，用于根據所述選定信息生成支付信息確認結果和長號碼；并反饋給所述呼叫中心；

所述語音標準支付平臺，用于接收所述呼叫中心的語音呼轉并完成支付。

10.如權利要求9所述的系統，其特征在于，所述系統還包括支付清結算平臺，用于根據所述選定信息生成支付信息并提交所述語音標準支付平臺；將所述支付信息確認結果和長號碼發送第三方平臺；

所述語音標準支付平臺根據支付信息生成支付信息確認結果，將支付信息確認結果和長號碼發送支付清結算平臺。