[發明專利]一種基于模塊化軟件的應答實現方法及系統

在審

• 申請號: 201310723910.8
• 申請日: 2013-12-25
• 公開（公告）號: CN103699642A
• 公開（公告）日: 2014-04-02
• 發明（設計）人: 劉海青;張朝暉;李鈞;楊建青;趙云;徐曉;黃文清;蔡捷;陳懇;何英捷
• 申請（專利權）人: 江蘇省金思維信息技術有限公司
• 主分類號: G06F17/30
• 分類號: G06F17/30;G06Q10/06
• 代理公司: 南京天翼專利代理有限責任公司 32112
• 代理人: 黃明哲

技術領域

本發明涉及軟件技術領域，尤其涉及一種基于模塊化軟件的應答實現方法及系統。

背景技術

目前用戶在使用軟件產品時由于不熟悉軟件會提出各種各樣的問題，有些問題是通用問題，有些問題是個性化問題，使用軟件的用戶文化層次及知識結構不同也使得提出的問題花樣百出。

對于這些問題的應答，傳統的方式是由提問人通過單一的提問界面提出問題或者通過撥打電話呼叫信息中心技術支持人員的方式提出問題，這些問題被統一的傳遞給應答的管理人員由他們根據自身的工作經驗來協調給具體的應答人員解答。

如案例：提問人A1提出問題1，問題1被傳遞給應答B小組后，由B組長根據工作經驗分揀給組員應答人B1，然后由B1給出解答，該解答再傳遞給提問人A1。

由于應答方事先無法預知提問人會提出何種問題，這就使得應答方接到傳遞來的問題后必須由管理人員將問題分揀給具體的應答人，分揀的過程本身降低了應答速度，也由于人為因素的干預而使得問題未必能夠直接傳遞到最佳應答人，這一過程是不可避免的。傳統的應答管理流程因為沒有將提出的問題與具體使用的軟件模塊建立一對一的聯系，使得問答的傳輸過程降低了應答效率，也易造成錯誤，從而缺少便捷性和準確性。使用軟件的組織培訓掌握全面知識的應答管理人員也增加管理成本。

發明內容

本發明要解決的問題是：現有技術中，提問方與應答方之間的信息傳輸方式效率低下，容易出錯。

本發明的技術方案為：一種基于模塊化軟件的應答實現方法，用戶使用模塊化軟件時所提出的問答傳輸至服務器，所述服務器上設置問答處理模塊，并創建模塊信息數據表、問答事務數據表和問答內容數據表，所述模塊信息數據表至少包括模塊編號、模塊名稱和回答人的字段信息；所述問答事務數據表至少包括模塊編號、問答編號、問答狀態、待處理人和已處理人的字段信息；所述問答內容數據表至少包括模塊編號、問答編號、提問主題、提問內容、提問人、提問時間、回答人、回答內容、回答時間、確認意見和確認時間的字段信息；通過問答處理模塊配置模塊信息，將模塊編號、模塊名稱、回答人建立對應關系，得到送達路徑信息，并將送達路徑信息保存到模塊信息數據表中；所述實現方法包括以下步驟：

1）當用戶新建一個問答時，問答處理模塊自動獲取用戶的當前模塊環境，至少包括用戶當前使用的模塊編號，用戶提交問答時，發送給問答處理模塊的信息包括當前模塊環境、提問主題、提問內容、提問人和提問時間，問答處理模塊收到一個新問答時自動生成問答編號，并將收到的數據對應插入記錄到問答內容數據表中；同時將模塊編號、問答編號、問答狀態、待處理人、已處理人插入記錄到問答事務數據表中，其中的問答狀態初始為“待回答”，待處理人由送達路徑信息確定，已處理人初始為空；

2）問答處理模塊完成對接收數據的記錄保存后，將問答提交給回答人處理，同時在問答事務數據表中將問答狀態修改為“回答”；

3）回答人收到問答時，通過問答處理模塊應答，在回答內容中錄入處理信息，具體為在問答內容數據表中根據模塊編號、問答編號找到對應的記錄，將回答內容字段的值修改為回答人錄入的處理信息；

4）回答人將回答提交后，問答處理模塊在問答事務數據表中將問答狀態修改為“確認”，已處理人修改為回答人，并通過服務器將回答提交給用戶；

5）用戶收到回答內容，向服務器發送信息確認回答完成，問答處理模塊在問答事務數據表中將問答狀態修改為“結束”。

一種基于模塊化軟件的應答實現系統，包括問答處理模塊、模塊信息數據表、問答事務數據表和問答內容數據表：

所述模塊信息數據表用于存儲至少包括模塊編號、模塊名稱和回答人的字段信息；

所述問答事務數據表用于存儲至少包括模塊編號、問答編號、狀態、待處理人和已處理人的字段信息；

所述問答內容數據表用于存儲至少包括模塊編號、問答編號、提問主題、提問內容、提問人、提問時間、回答人、回答內容、回答時間、確認意見和確認時間的字段信息；

所述問答處理模塊用于配置模塊信息，將模塊編號、模塊名稱、回答人建立對應關系，并保存到模塊信息數據表中。

進一步的，送達路徑信息中，增加時間信息，所述時間信息指在設定的時間段內，對應模塊編號、模塊名稱的問答送達給指定的回答人。