[發(fā)明專利]主動(dòng)訊息發(fā)布方法

有效

• 申請?zhí)枺?/td>: 201310710227.0
• 申請日: 2013-12-22
• 公開（公告）號(hào): CN103700009B
• 公開（公告）日: 2017-09-22
• 發(fā)明（設(shè)計(jì)）人: 包福碧;鄔三元;包冠英
• 申請（專利權(quán)）人: 信實(shí)數(shù)碼股份有限公司
• 主分類號(hào): G06F17/30
• 分類號(hào): G06F17/30
• 代理公司: 無錫市匯誠永信專利代理事務(wù)所(普通合伙)32260
• 代理人: 張歡勇

技術(shù)領(lǐng)域

本發(fā)明是有關(guān)于主動(dòng)訊息發(fā)布方法，特別是指一種可針對具有默認(rèn)產(chǎn)品查詢記錄的消費(fèi)者發(fā)布相關(guān)訊息的方法。

背景技術(shù)

隨著社會(huì)環(huán)境的快速變遷，各種商業(yè)行為的競爭亦日益激烈，因此，如何能有效掌握與消費(fèi)者的雙向溝通，以迅速了解消費(fèi)者的需求，并立即作出正面響應(yīng)，是各企業(yè)廠商所面臨的一主要課題。

傳統(tǒng)的企業(yè)廠商為增加對產(chǎn)品銷售信息的實(shí)時(shí)掌握，以及對于消費(fèi)者的服務(wù)，多會(huì)依需求而設(shè)置各種與客戶溝通的管道，且隨著時(shí)代的變遷，上述的溝通管道亦逐漸多樣化，例如：由傳統(tǒng)單純利用電話、傳真的溝通客服方式，增加了可利用電子郵件(E-mail)、實(shí)時(shí)通訊(Line)、臉書(Facebook)以及其它許多現(xiàn)代流行的溝通方式，且隨著網(wǎng)絡(luò)及各種通信技術(shù)的進(jìn)步，上述現(xiàn)代流行的溝通方式不但可更快速且直接地獲取消費(fèi)者對于商品的意見回饋，也可提供企業(yè)廠商快速將各種訊息傳遞至消費(fèi)者的管道，因此已逐漸成為客戶溝通上不可或缺的一環(huán)。

然而，目前所面臨的問題是，消費(fèi)者想要獲得企業(yè)廠商（或商品）的官方信息，必須先加入該企業(yè)廠商的官方賬號(hào)（Facebook的官方粉絲團(tuán)、Line的官方賬號(hào)），然后才能在其中獲得企業(yè)廠商（或商品）的官方信息，如此一來，該消費(fèi)者首先必須找尋該企業(yè)廠商的官方粉絲團(tuán)或官方頻道，且必須費(fèi)事地加入該官方賬號(hào)，不但造成消費(fèi)者的不便而直接影響其加入意愿，且有可能使消費(fèi)者受騙而誤上假的官方網(wǎng)站或頻道，同時(shí)，企業(yè)廠商也必須耗費(fèi)大量的人力與經(jīng)費(fèi)去推廣自身的官方網(wǎng)站或頻道，造成整體成本的增加，且隨著上述各種客服溝通管道的增加，相關(guān)的維護(hù)工作所需耗費(fèi)的人力與經(jīng)費(fèi)亦隨之增加，因此，如何能剔除大量的無關(guān)消費(fèi)者，而使企業(yè)廠商僅針對現(xiàn)有或潛在可能的消費(fèi)者進(jìn)行有效率的訊息公布（如：商品信息更新、促銷活動(dòng)或新的防偽包裝），以有效簡化上述客服作業(yè)之程序、降低維護(hù)成本，乃為各相關(guān)企業(yè)所亟待努力之目標(biāo)。

再者，為減少仿冒的行為并維持合理的商業(yè)秩序，各企業(yè)廠商不斷研發(fā)出不同防偽技術(shù)與產(chǎn)品，較為普遍的，系于商品上貼附一防偽標(biāo)簽（可為防偽紙張、特種印刷、RFID芯片及雷射卷標(biāo)等），期能與仿冒商品形成一基本區(qū)隔；但隨著仿造技術(shù)的提升，上述防偽標(biāo)簽的仿制也層出不窮，因此，遂有在防偽標(biāo)簽上除了特定的防偽圖案及標(biāo)示外，也會(huì)同時(shí)顯示一查詢序號(hào)及一查詢途徑（電話或傳真號(hào)碼）數(shù)據(jù)，以供消費(fèi)者利用通訊工具（電話、傳真機(jī)）連絡(luò)，并依該查詢序號(hào)取得對應(yīng)該防偽圖案的防偽（語音、傳真）描述特征，以供依據(jù)該防偽描述特征與所購買商品上的防偽卷標(biāo)的圖案作一比對，此為數(shù)碼防偽的基本原理。

在中國專利第CN99801139.8號(hào)「結(jié)構(gòu)紋理防偽方法」一案中提到使用電話網(wǎng)絡(luò)或網(wǎng)絡(luò)取得數(shù)字圖像供查詢者辨識(shí)，或是紋理所在位置信息，此為利用紋理防偽的系統(tǒng)與方法。

在臺(tái)灣專利公告第I325566號(hào)「驗(yàn)證物品之真?zhèn)蔚姆椒ā拱l(fā)明案，揭露了以下步驟：使一電子裝置產(chǎn)生并傳送一請求信號(hào)；根據(jù)該請求信號(hào)，使一RFID卷標(biāo)基于一可變密鑰產(chǎn)生一第一驗(yàn)證碼，且基于該RFID標(biāo)簽的一唯一標(biāo)識(shí)符和該可變密鑰產(chǎn)生一第二驗(yàn)證碼，且基于該RFID標(biāo)簽的該唯一標(biāo)識(shí)符、該第一驗(yàn)證碼和該第二驗(yàn)證碼產(chǎn)生一第三驗(yàn)證碼，且無線傳送該第三驗(yàn)證碼作為該電子裝置的接收；及使該電子裝置將接收自該RFID標(biāo)簽的該第三驗(yàn)證碼轉(zhuǎn)傳給一驗(yàn)證中心以用于驗(yàn)證。

然而，上述各種防偽查詢的方法及系統(tǒng)其皆僅單純具有驗(yàn)證商品真?zhèn)蔚臋C(jī)制而已，除此之外，并未見有其它任何的附加功能，因此無論就軟、硬件的設(shè)置，皆無法發(fā)揮其最大效能，致使其整體的經(jīng)濟(jì)效益不佳；故而，若能將上述商品（防偽）信息查詢與客服溝通管道的管理相結(jié)合，應(yīng)可對于提升整體經(jīng)濟(jì)效益有所幫助。

有鑒于常見商品（防偽）查詢以及企業(yè)廠商與消費(fèi)者間的訊息傳遞方式有上述的缺點(diǎn)，發(fā)明人乃針對該些缺點(diǎn)研究改進(jìn)之道，終于有本發(fā)明的產(chǎn)生。

發(fā)明內(nèi)容

本發(fā)明的主要目的在于提供一種主動(dòng)訊息發(fā)布方法，其可利用統(tǒng)計(jì)消費(fèi)者查詢商品信息的動(dòng)作而掌握消費(fèi)者的消費(fèi)習(xí)性，并針對分析后可能的消費(fèi)族群發(fā)布主動(dòng)訊息，以達(dá)到具有效率之客戶服務(wù)或促銷功效。

本發(fā)明的另一目的在于提供一種主動(dòng)訊息發(fā)布方法，其可提供企業(yè)廠商一簡易且直接公布訊息至消費(fèi)者之管道，使企業(yè)廠商無需耗費(fèi)大量金錢與精力去推廣自身的官方網(wǎng)站或頻道，以降低整體之宣傳成本。

本發(fā)明的再一目的在于提供一種主動(dòng)訊息發(fā)布方法，其可提供消費(fèi)者一直接獲得企業(yè)廠商公布訊息的管道，無需另花費(fèi)時(shí)間精力去搜尋企業(yè)廠商的官方網(wǎng)站或頻道，除可提供一便于消費(fèi)者的服務(wù)外，也可避免消費(fèi)者誤上假的官方網(wǎng)站或頻道。