[發明專利]具互動服務的商品資訊線上交流方法

有效

• 申請號: 201310708847.0
• 申請日: 2013-12-20
• 公開（公告）號: CN103700008B
• 公開（公告）日: 2018-01-16
• 發明（設計）人: 包福碧;鄔三元;包冠英
• 申請（專利權）人: 信實數碼股份有限公司
• 主分類號: G06Q30/02
• 分類號: G06Q30/02;G06K17/00
• 代理公司: 無錫市匯誠永信專利代理事務所(普通合伙)32260
• 代理人: 張歡勇

1.一種具互動服務的商品資訊線上交流方法，其至少包括：一「建立商品、企業與其線上客戶服務項目的連結關系」程序，是在一預設系統數據庫中先建立各商品、企業的資訊、其所能提供的線上客戶服務項目，以及各線上客服項目所需的應用程序，其包括：一「在一系統數據庫中建立線上客服項目及其對應的應用程序與相關資訊」步驟，是在一預設系統數據庫中先建立預定提供線上客服項目，以及各線上客服項目所對應的應用程序，與一「在系統數據庫中建立商品、企業資訊，以及其對應的線上客戶服務項目連結關系」步驟，是在該系統數據庫中建立商品、企業資訊，以及各商品、企業所能提供的線上客戶服務項目；一「產生標簽及建立該標簽與商品、企業的連結關系」程序，是由業者依不同商品分別生產各種可貼附在商品上的標簽，在各標簽上分別具有一唯一的標簽序號，并在系統數據庫中分別建立各標簽序號所對應的驗證資訊，以及各標簽序號所對應的商品、企業資訊，其包括：一「產生多個貼附于商品上的標簽，且各標簽上分別具有一唯一標簽序號」步驟，是由業者依不同商品分別生產各種可貼附于商品上的標簽，在各標簽上分別具有一唯一的標簽序號，該標簽序號系可供建檔，并與后續的驗證資訊形成關聯，與一「在系統數據庫中建立各標簽序號對應的驗證資訊以及商品、企業資訊」步驟，是在系統數據庫中分別建立各標簽序號所對應的驗證資訊，以及各標簽序號所對應的商品、企業資訊；一「使用者利用一終端裝置建立有效的用戶識別資訊互動關系」程序，是由使用者經由一終端裝置加載一具系統識別資訊的應用程序，并利用此應用程序建立一唯一的用戶識別資訊，再將該用戶識別資訊上傳至系統數據庫中，由系統數據庫接收并建立該用戶識別資訊的檔案；一「以終端裝置讀取卷標序號，并聯機系統數據庫，以取得對應的驗證資訊及商品資訊」步驟，是由使用者經由終端裝置讀取標簽內容，并解析取得其標簽序號，再連結到系統數據庫，經由前述標簽上的標簽序號查詢對應的驗證資訊及商品資訊，然后由所述系統數據庫將所查詢的驗證資訊及商品資訊回傳到該終端裝置上；一「是否要求對應的商品、企業的線上客戶服務項目」判斷步驟，是由使用者確認是否在查詢特定驗證資訊及商品資訊之后，需要該商品、企業的線上客戶服務；一「系統數據庫執行該線上客戶服務項目對應的應用程序」步驟，是由系統數據庫依使用者的選擇及其內部建立的服務項目，而執行所需的應用程序。

2.如權利要求項1所述的具互動服務的商品資訊線上交流方法，其特征在于：所述「以終端裝置讀取標簽序號，并聯機系統數據庫，以取得對應的驗證資訊及商品資訊」步驟之前，先經一「是否查詢預設的商品資訊」判斷步驟，確認使用者是否要查詢特定的商品資訊，若判斷為肯定"Ｙ"，則執行前述「以終端裝置讀取標簽序號，并聯機系統數據庫，以取得對應的驗證資訊及商品資訊」步驟；若判斷為否定"Ｎ"，則另執行一「是否選擇特定商品、企業的線上客戶服務項目」判斷步驟，以確認使用者是否針對特定商品、企業的線上客戶服務進行直接查詢，若判斷為否定"Ｎ"，則結束整體流程；若判斷為肯定"Ｙ"，則執行前述「系統數據庫執行該線上客戶服務項目對應的應用程序」步驟。

3.如權利要求項２所述的具互動服務的商品資訊線上交流方法，其特征在于：所述「是否要求對應的商品、企業的線上客戶服務項目」判斷步驟、「是否選擇特定商品、企業的線上客戶服務項目」判斷步驟與該「系統數據庫執行該線上客戶服務項目對應的應用程序」步驟之間設有一「選擇的客戶服務項目是否為系統數據庫提供的應用程序」判斷步驟，藉以由系統數據庫先確認是否支持前述所選擇的線上客戶服務項目，若其判斷為肯定"Ｙ"，則執行前述「系統數據庫執行該線上客戶服務項目對應的應用程序」步驟。

4.如權利要求項３所述的具互動服務的商品資訊線上交流方法，其特征在于：所述「選擇的客戶服務項目是否為系統數據庫提供的應用程序」判斷步驟，若判斷為否定"Ｎ"，則另執行一「終端裝置是否能執行服務項目對應的外部應用程序」判斷步驟，以確認可否由外部應用程序執行該線上客戶服務，若判斷為否定"Ｎ"，則執行一「提供該外部應用程序的安裝資訊」步驟；若判斷為肯定"Ｙ"，則另執行一「連結并執行該外部應用程序」步驟。

5.如權利要求項1所述的具互動服務的商品資訊線上交流方法，其特征在于：所述「使用者利用一終端裝置建立有效的用戶識別資訊互動關系」程序與該「以終端裝置讀取標簽序號，并聯機系統數據庫，以取得對應的驗證資訊及商品資訊」步驟之間設有一「使用者登入」步驟、一「系統數據庫核對用戶識別資訊」步驟，藉以由該系統數據庫確認使用者的身份。