[發(fā)明專利]一種指揮調(diào)度坐席語音管理系統(tǒng)

有效

• 申請?zhí)枺?/td>: 201310644957.5
• 申請日: 2013-12-05
• 公開（公告）號: CN103813032B
• 公開（公告）日: 2018-01-05
• 發(fā)明（設(shè)計(jì)）人: 柳楠;秦英林;馬宏偉
• 申請（專利權(quán)）人: 山東天視信息技術(shù)有限公司
• 主分類號: H04M3/50
• 分類號: H04M3/50;H04Q5/24
• 代理公司: 青島高曉專利事務(wù)所(普通合伙)37104
• 代理人: 黃曉敏

技術(shù)領(lǐng)域

本發(fā)明屬于語音服務(wù)應(yīng)用技術(shù)領(lǐng)域，尤其涉及一種指揮調(diào)度坐席語音管理系統(tǒng)。

背景技術(shù)

在涉及公共安全的部門單位，都設(shè)置有指揮調(diào)度中心，調(diào)度員是在大開間場所辦公，每個(gè)調(diào)度員坐席上一般都至少有一部內(nèi)線電話、一部外線電話和一部對講機(jī)，坐席上的通訊設(shè)備較多。調(diào)度員級別越高，其坐席的電話數(shù)量和對講機(jī)數(shù)量也多。在沒有緊急事件發(fā)生的情況下，指揮調(diào)度中心坐席上的來電較少，坐席的電話鈴聲對值班員的干擾少，坐席之間的干擾也較少。當(dāng)有突發(fā)公共事件時(shí)，指揮調(diào)度中心辦公空間內(nèi)電話鈴聲此起彼伏，調(diào)度員不停地接聽電話或撥打電話，同時(shí)要監(jiān)聽來自對講機(jī)的指令，整個(gè)指揮調(diào)度中心聲音嘈雜，調(diào)度員的工作受外部環(huán)境因素的影響很大，不利于指揮調(diào)度中心的工作順利開展。調(diào)度員坐席上需要放置的設(shè)備數(shù)量較多，每一部電話被賦予不同級別的重要性，但調(diào)度員有可能在重要電話或?qū)χv語音到來時(shí)，卻不能給予及時(shí)回應(yīng)，也可能漏掉重要的來電信息或重要的來自對講機(jī)的指令，造成指揮調(diào)度指令不能及時(shí)下達(dá)或有重要的情況漏報(bào)。在突發(fā)公共事件的情況下，高級別的指揮調(diào)度員在工作上有召開會(huì)議的需要，但把需要召開會(huì)議的調(diào)度員集中起來開會(huì)顯然會(huì)耽誤指揮調(diào)度工作，有時(shí)也很難召集，而指揮調(diào)度中心環(huán)境嘈雜，影響會(huì)議效果。

若能夠采用一套語音管理系統(tǒng)，將指揮調(diào)度中心坐席上的電話和對講機(jī)語音能夠通過設(shè)備進(jìn)行集中管理，撤掉現(xiàn)有坐席上大量的電話機(jī)，并能夠?qū)崿F(xiàn)基于局域網(wǎng)絡(luò)的電話會(huì)議，無疑會(huì)改變指揮調(diào)度中心坐席的工作環(huán)境，避免大量的電話鈴聲對調(diào)度員的影響，同時(shí)，調(diào)度員可方便地對電話和對講機(jī)的語音監(jiān)聽，及時(shí)有效地反饋指揮調(diào)度指令，提高工作效率。

發(fā)明內(nèi)容

本發(fā)明為解決上述的問題，提供一種指揮調(diào)度坐席語音管理系統(tǒng)，將指揮調(diào)度中心的語音信號通過統(tǒng)一的設(shè)備管理起來，優(yōu)化報(bào)警中心工作環(huán)境。為實(shí)現(xiàn)上述目的，本發(fā)明采用如下技術(shù)方案：

一種指揮調(diào)度坐席語音管理系統(tǒng)，其特征在于：包括語音終端機(jī)、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、坐席手持移動(dòng)終端設(shè)備、會(huì)議手持移動(dòng)終端設(shè)備；所述語音終端機(jī)、坐席手持移動(dòng)終端設(shè)備、會(huì)議手持移動(dòng)終端設(shè)備依托網(wǎng)絡(luò)設(shè)備建立通信連接；所述語音終端機(jī)連接坐席上的電話線路和坐席上的對講設(shè)備語音端口及PTT信號端口，語音終端機(jī)接受坐席手持移動(dòng)終端設(shè)備的控制，根據(jù)坐席手持移動(dòng)終端設(shè)備的選擇，實(shí)施電話功能或?qū)χv功能；所述坐席手持移動(dòng)終端設(shè)備是坐席值班員工作時(shí)的手持設(shè)備，在網(wǎng)絡(luò)設(shè)備覆蓋的范圍內(nèi)，實(shí)現(xiàn)局域網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)內(nèi)的移動(dòng)通信，在語音終端機(jī)配合下，坐席手持移動(dòng)終端設(shè)備同時(shí)監(jiān)聽多路電話和多路對講，并記錄來電信息等，完成原來由多部電話機(jī)和對講機(jī)實(shí)現(xiàn)的功能；所述會(huì)議手持移動(dòng)終端設(shè)備是能夠在坐席之間實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)會(huì)議的手持終端設(shè)備。

所述的一種指揮調(diào)度坐席語音管理系統(tǒng)，其特征在于：語音終端機(jī)和坐席手持移動(dòng)終端設(shè)備之間是一一對應(yīng)關(guān)系，即同一時(shí)刻，一臺語音終端機(jī)僅能同一臺坐席手持移動(dòng)終端設(shè)備通過網(wǎng)絡(luò)設(shè)備連接，并且是用戶在使用本系統(tǒng)前設(shè)置好的。

所述的一種指揮調(diào)度坐席語音管理系統(tǒng)，其特征在于：坐席手持移動(dòng)終端設(shè)備發(fā)起網(wǎng)絡(luò)會(huì)議，將多個(gè)會(huì)議手持移動(dòng)終端設(shè)備和來自語音終端機(jī)的一路電話納入網(wǎng)絡(luò)會(huì)議中。

所述的一種指揮調(diào)度坐席語音管理系統(tǒng)，其特征在于：會(huì)議手持移動(dòng)終端設(shè)備發(fā)起網(wǎng)絡(luò)會(huì)議，將多個(gè)會(huì)議手持移動(dòng)終端設(shè)備納入網(wǎng)絡(luò)會(huì)議中，若要將某一路電話納入其中，必須通過與語音終端機(jī)相連的坐席手持移動(dòng)終端設(shè)備實(shí)現(xiàn)。

所述的一種指揮調(diào)度坐席語音管理系統(tǒng)，其特征在于：坐席手持移動(dòng)終端設(shè)備和會(huì)議手持移動(dòng)終端設(shè)備是運(yùn)行Android操作系統(tǒng)、iOS操作系統(tǒng)或Windows Phone操作系統(tǒng)的手機(jī)或運(yùn)行Android操作系統(tǒng)、iOS操作系統(tǒng)的平板電腦，并運(yùn)行相應(yīng)的應(yīng)用服務(wù)軟件。

所述的一種指揮調(diào)度坐席語音管理系統(tǒng)，其特征在于：語音終端機(jī)與網(wǎng)絡(luò)設(shè)備之間通過有線網(wǎng)絡(luò)或無線網(wǎng)絡(luò)連接；坐席手持移動(dòng)終端設(shè)備、會(huì)議手持移動(dòng)終端設(shè)備通過無線網(wǎng)絡(luò)連接。

所述的一種指揮調(diào)度坐席語音管理系統(tǒng)，其特征在于：根據(jù)坐席值班員的工作需要，語音終端機(jī)將用戶選擇的語音電話和對講機(jī)語音混音后送至坐席手持移動(dòng)終端設(shè)備上，實(shí)現(xiàn)在接聽或撥打電話時(shí)，依然監(jiān)聽對講語音。