[發明專利]基于數字化用電檢查管理下的移動式營銷應用系統

在審

• 申請號: 201310636587.0
• 申請日: 2013-12-02
• 公開（公告）號: CN103745292A
• 公開（公告）日: 2014-04-23
• 發明（設計）人: 顏虹;郎菊芬;周效杰;蔣立泳;周濤;周波;賈磊;趙宋君;倪萍;胡曉哲;陳立波;朱濤;鄒志星;吳瓊
• 申請（專利權）人: 國家電網公司;國網浙江省電力公司杭州供電公司;國網浙江富陽市供電公司
• 主分類號: G06Q10/06
• 分類號: G06Q10/06;G06Q50/06
• 代理公司: 浙江杭州金通專利事務所有限公司 33100
• 代理人: 劉曉春

技術領域

本發明涉及移動式數字用電檢查營銷應用系統。

背景技術

由于電力營銷系統不具備支持下廠檢查現場的信息查詢、獲取功能。用電檢查工作人員下廠檢查時，客戶戶號、戶名、地址、用電情況等信息獲取只能通過以下4種方式：????????????????????????????????????????????????提前查找、手工記錄帶至現場；提前查找不全面、輔以電話求助辦公室同事；現場需要某戶信息、直接電話求助辦公室同事；現場需要且無法求助、返回查找信息后再下廠。

用檢人員下廠檢查現場獲取客戶信息過程復雜、獲取信息質量差。據統計，獲取每戶信息平均耗時14.3分鐘。考慮電話求助需雙方接聽、下廠檢查兩人以上（以兩人進行統計），一個一線用電檢查班組需要耗費超過100個小時的工作時間，而且信息獲取質量差，甚至出現了先處理后補充客戶信息的情況。由于信息查詢導致的工作效率降低，尤其是下廠檢查中經常出現客戶問題不能及時回復的情況，嚴重影響了直接面向客戶的優質服務水平。

在用檢人員下廠檢查過程中，需要收集客戶地址、企業生產情況、電力設備運行情況等現場信息，尤其是涉及故障報修等工單處理時，需要將現場情況和處理結果進行客觀、具體的描述。目前，下廠檢查現場客戶信息收集主要依靠工單記錄、稿紙記錄、人腦記憶（包括各種口頭匯報、印象等）、手機拍照、相機拍照完成，這些方式，難以組成客觀的證據，容易引起糾紛。

隨著客戶維權意識增強和客戶數量的增加，目前的用電檢查營銷應用系統已難以勝任，嚴重影響到客戶優質服務質量的提高。

發明內容

?????本發明所要解決的技術問題是提供一種基于數字化用電檢查管理下的移動式營銷應用系統，以提高數字用電檢查的效率、提高服務質量。為此，本發明采用以下技術方案：

基于數字化用電檢查管理下的移動式營銷應用系統，其特征在于所述系統包括后臺服務器及多個移動客戶端；

所述客戶端具有客戶信息收集模塊、客戶位置定位模塊、拍照模塊、掃描模塊、客戶設備照片管理模塊和宣傳工單處理模塊，服務器對所有有關客戶的數據采用數據庫管理；

所述移動客戶端通過3G網絡和服務器進行數據通訊。

在采用上述技術方案的基礎上，本發明還可采用以下進一步的技術方案：

所述數據庫采用Oracle數據庫。

在移動客戶端和后臺服務器之間的數據通信處理上，圖片上傳采用對圖片低像素處理后上傳保存；圖片下載方法采用多線程緩存區下載；所述移動客戶端采用Android操作系統。

由于采用本發明的技術方案，本發明以移動設備進行客戶信息管理，可支持對客戶現場的拍照和掃描，以及記錄巡視現場的信息，同時支持將圖片實時上傳或結束后導入到服務器中，完全實現用電檢查工作全數字化，是目前國內營銷系統首個具有貫穿用電檢查工作全部流程的信息化應用系統。系統較好地解決了供電企業對客戶信息管理沒有相應網絡軟件支撐、管理不到位等問題，與以往的傳統方式和手工抄寫電能表編號記錄相關客戶信息相比，大大地節約了人力、提高了準確性、節省了時間，使得整個客戶信息管理的過程可查可控。以故障處理為例，一次事故客戶故障處理節省64分鐘，用電檢查人員節省131分鐘，降低客戶經濟損失，減輕了檢查人員的工作負擔。

附圖說明

圖1為本發明所提供的實施例的系統工作流程圖。

圖2為工單的運轉流程圖。

具體實施方式

本發明所提供的基于數字化用電檢查管理下的移動式營銷應用系統包括后臺服務器及多個移動客戶端；

所述客戶端具有客戶信息收集模塊、客戶位置定位模塊、拍照模塊、掃描模塊、客戶設備照片管理模塊和宣傳工單處理模塊，所有有關客戶的數據采用數據庫管理；

所述移動客戶端通過3G網絡和服務器進行數據通訊。

所述數據庫采用Oracle數據庫。

所述移動客戶端采用Android操作系統。

本發明實現了客戶檔案電子化管理，并利用平板電腦現場隨時隨地查閱客戶檔案，建立了一個“移動的客戶檔案室”。同時，在現場工作時利用平板電腦進行客戶信息收集、客戶位置定位、客戶設備拍照和現場工單處理等，通過收集更多的圖像和文字資料來解決客戶檔案信息不全，動態更新不及時，信息調用不直觀等問題。使工作人員可以及時全面了解和掌握客戶相關信息以及實際用電情況，使使用者可以更好地溝通客戶，為客戶提供更優質服務，從而提高服務質量。