[發明專利]防止用戶流失的方法及裝置

有效

• 申請號: 201310629398.0
• 申請日: 2013-11-29
• 公開（公告）號: CN104679969B
• 公開（公告）日: 2018-12-28
• 發明（設計）人: 朱靜濤;胡熙;徐欣;張孝龍;倪虎;許多斌;劉黎春;范成濤;艾志兵;楊向勇
• 申請（專利權）人: 騰訊科技（深圳）有限公司
• 主分類號: G06Q30/02
• 分類號: G06Q30/02
• 代理公司: 北京三高永信知識產權代理有限責任公司 11138
• 代理人: 羅振安

本發明公開了一種防止用戶流失的方法和裝置，屬于網絡技術應用領域。所述方法包括：收集目標應用程序下的至少一個目標用戶對應的用戶數據，用戶數據至少包括用戶的基本屬性信息、用戶行為指標信息和用戶活躍指標信息；根據目標用戶的用戶數據確定目標用戶的用戶類型，用戶類型至少包括正常活躍用戶、瀕臨沉默用戶和沉默用戶；如果目標用戶的用戶類型為瀕臨沉默用戶，則在目標應用程序下向目標用戶推送用于提升活躍度的相關數據。本發明通過確定目標應用程序下的目標用戶的用戶類型，進而對用戶類型為瀕臨沉默用戶推送提升活躍度的相關數據，與在用戶出現流失特征后采取措施防止用戶流失相比，本發明提供的方法效果更佳。

技術領域

本發明涉及網絡技術應用領域，特別涉及一種防止用戶流失的方法及裝置。

背景技術

隨著網絡技術的不斷發展，應用程序的種類越來越多。如果應用平臺上的產品對用戶的吸引力減小，應用平臺上的有些用戶的活躍度將隨之下降，致使應用平臺上的用戶量減小。由于用戶量是衡量應用平臺性能的重要指標之一，而防止應用平臺上的用戶流失的方法優劣將影響應用平臺上的用戶量，因此，如何防止用戶流失，提高應用平臺的用戶量，成為了建設一個良好應用平臺的關鍵。

現有技術為了防止用戶流失，收集當前用戶數據，根據收集到的當前用戶數據建立用戶模型，并根據建立的用戶模型確定已經流失的用戶特征，進而采取措施對具有與已經流失的用戶特征相同的用戶進行挽留，從而達到防止用戶流失的目的。

在實現本發明的過程中，發明人發現現有技術至少存在以下問題：

現有技術在防止用戶流失時，由于在用戶具有已經流失的用戶特征后，才對用戶進行挽留，因此，錯過了防止用戶流失的最佳時機，不能起到很好的防止用戶流失的效果。

發明內容

為了解決現有技術的問題，本發明實施例提供了一種防止用戶流失的方法和裝置。所述技術方案如下：

一方面，提供了一種防止用戶流失的方法，所述方法包括：

收集目標應用程序下的至少一個目標用戶對應的用戶數據，所述用戶數據至少包括用戶基本屬性信息、用戶行為指標信息和用戶活躍指標信息；

根據所述目標用戶的用戶數據確定所述目標用戶的用戶類型，所述用戶類型至少包括正常活躍用戶、瀕臨沉默用戶和沉默用戶；

如果所述目標用戶的用戶類型為瀕臨沉默用戶，則在所述目標應用程序下向所述目標用戶推送用于提升活躍度的相關數據。

另一方面，提供了一種防止用戶流失的裝置，所述裝置包括：

收集模塊，用于收集目標應用程序下的至少一個目標用戶對應的用戶數據，所述用戶數據至少包括用戶基本屬性信息、用戶行為指標信息和用戶活躍指標信息；

確定模塊，用于根據所述目標用戶的用戶數據確定所述目標用戶的用戶類型，所述用戶類型至少包括正常活躍用戶、瀕臨沉默用戶和沉默用戶；

推送模塊，用于當所述目標用戶的用戶類型為瀕臨沉默用戶時在所述目標應用程序下向所述目標用戶推送用于提升活躍度的相關數據。

本發明實施例提供的技術方案帶來的有益效果是：

通過收集目標應用程序下的目標用戶的用戶數據，進而根據目標用戶的用戶數據確定目標用戶的用戶類型為瀕臨沉默用戶后，及時向瀕臨沉默的用戶推送提升活躍度的相關數據，從而及時地對瀕臨沉默的用戶采取挽留措施，有效地防止用戶流失。

附圖說明

為了更清楚地說明本發明實施例中的技術方案，下面將對實施例描述中所需要使用的附圖作簡單地介紹，顯而易見地，下面描述中的附圖僅僅是本發明的一些實施例，對于本領域普通技術人員來講，在不付出創造性勞動的前提下，還可以根據這些附圖獲得其他的附圖。