[發明專利]計算機實現的提供技術支持的設備和方法

有效

• 申請號: 201310629393.8
• 申請日: 2013-11-29
• 公開（公告）號: CN104679492B
• 公開（公告）日: 2018-08-28
• 發明（設計）人: 段寧;趙國新;趙乾坤;龔旻;嚴駿馳
• 申請（專利權）人: 國際商業機器公司
• 主分類號: G06F17/30
• 分類號: G06F17/30
• 代理公司: 北京市柳沈律師事務所 11105
• 代理人: 邸萬奎

1.一種用于提供技術支持的設備，包括：

輸入處理單元，被配置為接收用戶的輸入信息，以獲得相關文本；

實體關系識別單元，被配置為根據所述輸入處理單元獲得的所述相關文本，識別多個實體和所述多個實體之間的關系，以構建多個實體關系模型；

迭代匹配單元，被配置為將所述多個實體關系模型與多個技術文檔分別進行比較，以對每個實體關系模型和每個技術文檔設置概率值，其中與更多技術文檔匹配的實體關系模型被設置更大的概率值，與更多實體關系模型匹配的技術文檔被設置更大的概率值，其中所述技術文檔是對開發測試者在開發產品時使用的文檔和支持人員的支持文檔以及記錄中的實體和實體之間的關系進行識別而構建的，以及

輸出處理單元，被配置為輸出概率值大于一閾值的技術文檔。

2.如權利要求1所述的設備，所述輸出處理單元還被配置為輸出概率值大于第二閾值的實體關系模型。

3.如權利要求1所述的設備，還包括：實體關系數據庫，被配置為存儲實體識別規則和實體之間關系識別規則。

4.如權利要求3所述的設備，所述實體關系識別單元包括：

實體識別模塊，被配置為根據所述實體識別規則識別所述多個實體；

關系識別模塊，被配置為根據所述實體之間關系識別規則識別所述多個實體之間的關系；

模型構建模塊，被配置為根據所述多個實體和所述多個實體之間的關系構建所述多個實體關系模型。

5.如權利要求3所述的設備，還包括：

技術文檔構建單元，被配置為根據所述實體識別規則和所述實體之間關系識別規則，對開發測試者在開發產品時使用的文檔和支持人員的支持文檔以及記錄中的實體和實體之間的關系進行識別，以構建技術文檔。

6.如權利要求1所述的設備，所述迭代匹配單元還包括：

比較模塊，被配置為將所述多個實體關系模型與多個技術文檔分別進行比較，若一實體關系模型中的全部元素與一技術文檔中的全部元素或部分元素相同，則判定該實體關系模型與該技術文檔匹配；

概率值加權模塊，被配置為每多一個技術文檔與該實體關系模型匹配，就增加該實體關系模型概率值，每多一個實體關系模型與該技術文檔匹配，就增加該技術文檔概率值。

7.如權利要求1所述的設備，所述迭代匹配單元還包括：

實體關系結構模糊性測試模塊，被配置為選取概率值最大的K個實體關系模型和概率值最大的M個技術文檔，將其中的每個實體關系模型與每個技術文檔進行比較，以便在某一實體關系模型與某一技術文檔的差別小于一預定值的情況下，該某一實體關系模型和該某一技術文檔能夠被進行誘導性測試，其中該實體關系結構模糊性測試模塊還被配置為根據誘導性測試的結果確定該某一實體關系模型和該某一技術文檔的概率值，其中K和M分別為大于1的正整數。

8.如權利要求1所述的設備，所述輸出處理單元還包括：

圖形視圖生成模塊，被配置為基于所述實體關系模型和所述技術文檔的XML文件或JSON文件，生成圖形化的所述實體關系模型和所述技術文檔。

9.一種用于提供技術支持的方法，包括：

輸入處理步驟，接收用戶的輸入信息，以獲得相關文本；

實體關系識別步驟，根據在輸入處理步驟中獲得的所述相關文本，識別多個實體和所述多個實體之間的關系，以構建多個實體關系模型；

迭代匹配步驟，將所述多個實體關系模型與多個技術文檔分別進行比較，以對每個實體關系模型和每個技術文檔設置概率值，其中與更多技術文檔匹配的實體關系模型被設置更大的概率值，與更多實體關系模型匹配的技術文檔被設置更大的概率值，其中所述技術文檔是對開發測試者在開發產品時使用的文檔和支持人員的支持文檔以及記錄中的實體和實體之間的關系進行識別而構建的，以及

輸出處理步驟，輸出概率值大于一閾值的技術文檔。

10.如權利要求9所述的方法，所述輸出處理步驟還輸出概率值大于第二閾值的實體關系模型。