[發明專利]計算機行業自動監管方法及其系統

在審

• 申請號: 201310607895.0
• 申請日: 2013-11-26
• 公開（公告）號: CN104680266A
• 公開（公告）日: 2015-06-03
• 發明（設計）人: 蔡靜君
• 申請（專利權）人: 蔡靜君
• 主分類號: G06Q10/06
• 分類號: G06Q10/06
• 代理公司: 無
• 代理人: 無

1.一種計算機行業自動監管方法，其特征在于，其包括以下步驟：

（1）設置客服終端；

（2）設置能對所述客服終端所傳送過來的數據信息進行分析處理并儲存的計算機行業監管模組；

（3）通過有線或無線網絡將所述計算機行業監管模組與計算機行業監管模組相連并交互通訊。

2.根據權利要求1所述的計算機行業自動監管方法，其特征在于，

（2.1）設置能分析處理所述客服終端所傳送過來的訂貨數據信息的訂貨管理模塊，該訂貨管理模塊將訂貨數據信息分析處理后，實時反饋至客服終端，并儲存待查詢；

（2.2）設置能分析處理所述客服終端所傳送過來的客戶數據信息的客戶管理模塊，該客戶管理模塊將客戶數據信息分析處理后，實時反饋至客服終端，并儲存待查詢；

（2.3）設置能分析處理所述客服終端所傳送過來的硬件返修數據信息的硬件返修管理模塊，該硬件返修管理模塊將硬件返修數據信息分析處理后，實時反饋至客服終端，并儲存待查詢；

（2.4）設置能分析處理所述客服終端所傳送過來的供應商對賬數據信息的供應商對賬管理模塊，該供應商對賬管理模塊將供應商對賬數據信息分析處理后，實時反饋至客服終端，并儲存待查詢；

（2.5）設置能分析處理所述客服終端所傳送過來的柜臺賬數據信息的柜臺賬目管理模塊，該柜臺賬目管理模塊將柜臺賬數據信息分析處理后，實時反饋至客服終端，并儲存待查詢；

（2.6）設置能分析處理所述客服終端所傳送過來的常用辦公數據信息的常用辦公管理模塊，該常用辦公管理模塊將常用辦公數據信息分析處理后，實時反饋至客服終端，并儲存待查詢；

（2.7）設置能分析處理所述客服終端所傳送過來的序列號數據信息的序列號查詢管理模塊，該序列號查詢管理模塊將序列號數據信息分析處理后，實時反饋至客服終端，并儲存待查詢；

（2.8）設置能分析處理所述客服終端所傳送過來的短信數據信息的短信管理模塊，該短信管理模塊將短信數據信息分析處理后，實時反饋至客服終端，并儲存待查詢；

（2.9）設置能分析處理所述客服終端所傳送過來的客戶查詢日志數據信息的客戶查詢日志管理模塊，該客戶查詢日志管理模塊將客戶查詢日志數據信息分析處理后，實時反饋至客服終端，并儲存待查詢；

（2.10）設置能分析處理所述客服終端所傳送過來的用戶及系統數據信息的用戶及系統配置模塊，該用戶及系統配置模塊將用戶及系統數據信息分析處理后，實時反饋至客服終端，并儲存待查詢；

（2.11）設置能分析處理所述客服終端所傳送過來的幫助數據信息的幫助模塊，該幫助模塊將幫助數據信息分析處理后，實時反饋至客服終端；

（2.12）將訂貨管理模塊、客戶管理模塊、硬件返修管理模塊、供應商對賬管理模塊、柜臺賬目管理模塊、常用辦公管理模塊、序列號查詢管理模塊、短信管理模塊、客戶查詢日志管理模塊、用戶及系統配置模塊和幫助模塊相互連通并交互通訊，制得計算機行業監管模組。

3.根據權利要求2所述的計算機行業自動監管方法，其特征在于，其還包括如下步驟：

（4）通過客服終端將數據信息輸入至計算機行業監管模組，該計算機行業監管模組對該數據信息進行分析處理后，實時反饋至客服終端，并儲存待查詢；

（5）通過客服終端調取計算機行業監管模組所儲存的數據信息，所述計算機行業監管模組將相應的數據信息反饋至客服終端，供查詢；

（6）重復步驟（4）和/或（5），實現對計算機行業事務的管理目的。

4.一種實施權利要求1所述的計算機行業自動監管方法的系統，其特征在于，其包括設置客服終端及能對該客服終端所傳送過來的數據信息進行分析處理并儲存的計算機行業監管模組，該客服終端通過有線或無線網絡與計算機行業監管模組相連并交互通訊。

5.根據權利要求4所述的系統，其特征在于，所述計算機行業監管模組包括相互連通并交互通訊的訂貨管理模塊、客戶管理模塊、硬件返修管理模塊、供應商對賬管理模塊、柜臺賬目管理模塊、常用辦公管理模塊、序列號查詢管理模塊、短信管理模塊、客戶查詢日志管理模塊、用戶及系統配置模塊和幫助模塊。