[發明專利]一種處理輿情數據的方法和系統

在審

• 申請號: 201310585287.4
• 申請日: 2013-11-19
• 公開（公告）號: CN103617212A
• 公開（公告）日: 2014-03-05
• 發明（設計）人: 賀松林
• 申請（專利權）人: 北京京東尚科信息技術有限公司;北京京東世紀貿易有限公司
• 主分類號: G06F17/30
• 分類號: G06F17/30
• 代理公司: 中原信達知識產權代理有限責任公司 11219
• 代理人: 劉光明;陸錦華

技術領域

本發明涉及計算機技術領域，特別地涉及一種處理輿情數據的方法和系統。

背景技術

企業輿情系統就是指從危機事件的征兆出現到危機開始造成可感知的損失這段時間內，化解和應對危機所采取的必要、有效行動。其意義在于及早發現危機的苗頭，及早對可能產生的現實危機的走向、規模進行判斷，及早通知各有關職能部門共同做好應對危機的準備。

隨著新媒體時代的到來，輿論的力量不斷地增強，尤其在社交網絡的幫助下，社會輿論已經成為了一股無法被人忽視的力量。在這種大環境下，一個功能強大的，完善的系統的需求性就表露無遺，一款好的輿情系統可以幫助用戶在第一時間掌握輿情動態，不用被輿情牽著鼻子走，而是始終保有主動權。主要體現在能否從每天海量的網絡言論中敏銳地發現潛在危機的苗頭，以及準確判斷這種發現與危機可能爆發之間的時間差。這個時間差越大，相關職能部門越有充裕的時間來準備，為下一階段危機的有效應對贏得寶貴的時間。

發明內容

有鑒于此，本發明提供一種處理輿情數據的方法和系統，有助于及時處理負面內容的輿情數據。

為實現上述目的，根據本發明的一個方面，提供了一種處理輿情數據的方法。

本發明的處理輿情數據的方法包括：根據預設的關鍵詞抓取指定網站的輿情數據；對所述輿情數據進行正負面分類以確定負面內容的輿情數據；確定并輸出所述負面內容的輿情數據的發起人信息。

可選地，在根據預設的關鍵詞抓取指定網站的輿情數據之前，還包括：保存預設的關鍵詞以及指定網站的網址。

可選地，根據預設的關鍵詞抓取指定網站的輿情數據之后，還包括：對所述輿情數據按預設方式統計然后輸出。

可選地，對所述輿情數據進行正負面分類的步驟之前，還包括：對所述輿情數據進行過濾。

可選地，對所述輿情數據進行過濾之后，在對所述輿情數據進行正負面分類之前，還包括：對所述輿情數據作去重處理。

根據本發明的另一方面，提供了一種處理輿情數據的系統。

本發明的處理輿情數據的系統包括：抓取模塊，用于根據預設的關鍵詞，抓取指定網站的輿情數據；分析模塊，用于對所述輿情數據進行正負面分類以確定負面內容的輿情數據；處理模塊，用于確定并輸出所述負面內容的輿情數據的發起人信息。

可選地，還包括監控模塊，用于保存預設的關鍵詞以及指定網站的網址。

可選地，還包括統計模塊，用于對所述輿情數據按預設方式統計然后輸出。

可選地，還包括過濾模塊，用于對所述輿情數據進行過濾。

可選地，還包括去重模塊，用于對所述輿情數據作去重處理。

根據本發明的技術方案，對抓取的輿情數據進行正負面分類以確定負面內容的輿情數據，確定并輸出負面內容的輿情數據的發起人信息，在得到了負面內容的輿情數據的發起人信息之后，就可以盡快與其聯系，從而將輿情方向納入管理以避免擴散。發明人在實現本發明的過程中發現，網站的輿情一般具有如下特點：輿情往往自成一體，即有關某一具體話題發布的信息往往只局限于該網站以內，遷移到其他網站一般需要一定的時間；然而一旦出現遷移，輿情將很快擴散；輿情數據發起人對于輿情的導向具有關鍵性作用。因此，按照圖1所示的流程，能夠盡快地確定輿情數據發起人以便輿情管理人員或其他相關人員與其聯系并進行溝通，避免輿情擴散；同時有助于提升客戶對企業的好感，維護企業形象。

附圖說明

附圖用于更好地理解本發明，不構成對本發明的不當限定。其中：

圖1是根據本發明實施例的處理輿情數據的方法的基本步驟示意圖；

圖2是根據本發明實施例的處理輿情數據的系統的基本模塊的示意圖；

圖3是根據本發明實施例的處理輿情數據的系統的優選結構及其中各模塊功能的示意圖。

具體實施方式

以下結合附圖對本發明的示范性實施例做出說明，其中包括本發明實施例的各種細節以助于理解，應當將它們認為僅僅是示范性的。因此，本領域普通技術人員應當認識到，可以對這里描述的實施例做出各種改變和修改，而不會背離本發明的范圍和精神。同樣，為了清楚和簡明，以下的描述中省略了對公知功能和結構的描述。

圖1是根據本發明實施例的處理輿情數據的方法的基本步驟示意圖。如圖1所示，本發明實施例中，處理輿情數據的方法主要包括如下的步驟S11至步驟S13。

步驟S11：根據預設的關鍵詞抓取指定網站的輿情數據。