[發明專利]一種新型家政服務網絡平臺

在審

• 申請號: 201310578526.3
• 申請日: 2013-11-15
• 公開（公告）號: CN104660625A
• 公開（公告）日: 2015-05-27
• 發明（設計）人: 祝軍武;高喜梅;張新麗
• 申請（專利權）人: 西安艾力特電子實業有限公司
• 主分類號: H04L29/08
• 分類號: H04L29/08;H04W88/18;H04M3/51
• 代理公司: 西安智大知識產權代理事務所 61215
• 代理人: 弋才富

技術領域

本發明涉及移動互聯網應用領域，特別涉及到一種新型家政服務網絡平臺。

背景技術

家政服務與居民日常生活密切相關。隨著生活水平逐步提高，以及家庭小型化、人口老齡化和生活節奏的加快，居民對家務勞動服務需求日益增加。有關部門調查顯示，有近40%的城鎮家庭需要社會提供家政服務。據初步統計，目前全國擁有家政服務企業近50萬家，年營業收入1600多億元，從業隊伍達1500多萬人，其中絕大多數來自城市下崗工人、進城務工農民等就業困難群體。發展家政服務業，不僅能夠滿足人民群眾日益增長的生活需求，破解家庭小型化、人口老齡化帶來的社會問題，而且對于緩解弱勢群體就業壓力具有重要意義，是服務民生、增加就業、擴大內需、構建和諧社會的重要事業。

然而，由于我國家政服務業總體處于起步階段，缺乏有效培育和規范，服務質量和服務標準參差不齊，現代經營和管理理念落后，特別是由于供需信息不對稱，導致居民找不到服務、不敢接受服務，而服務企業又不知道誰需要服務、需要什么服務，嚴重阻礙了居民服務消費的擴大。

發明內容

本發明根據上述技術問題，提供一種新型家政服務網絡平臺，通過家政服務網絡體系的建設，能夠保障廣大城鄉居民便利、安全消費，擴大服務市場需求。

本發明采用的技術方案為：一種新型家政服務網絡平臺，該系統由互聯網服務平臺、電話呼叫平臺、短消息平臺和業務處理系統組成，所述互聯網服務平臺由依次連接的計算機、internet網絡、防火墻及Web服務器組成，所述電話呼叫平臺由依次連接的固定電話、PSTN、程控交換機組成，所述短消息平臺由依次連接的移動設備、短信接入服務器和短信處理模塊組成，所述程控交換機、短信處理模塊和Web服務器均接入到網絡交換機上，所述業務處理系統包括應用服務器、管理工作站、人工網絡坐席及坐席電話。

所述網絡交換機與應用服務器、管理工作站及人工網絡坐席相連，管理工作站連接打印機。

所述坐席電話通過分機線連接到程控交換機上。

所述程控交換機還連接錄音服務器，錄音服務器上設置錄音存存儲卡，錄音服務器與網絡交換機連接。

本發明的有益效果為：本發明通過移動互聯網將家政公司和用戶聯系起來，使用戶可以隨時查詢服務信息，通過該系統可及時聯系到家政人員，不需要用戶等待，及時準確的進行服務。

附圖說明

附圖為本發明的系統結構圖。

具體實施方式

為了使本發明的目的、技術方案及優點更加清楚明白，以下結合附圖及實施例，對本發明進行進一步詳細說明。應當理解，此處所描述的具體實施例僅僅用以解釋本發明，并不用于限定本發明。

如附圖所示，一種新型家政服務網絡平臺，該系統由互聯網服務平臺、電話呼叫平臺、短消息平臺和業務處理系統組成，所述互聯網服務平臺由依次連接的計算機、internet網絡、防火墻及Web服務器組成，所述電話呼叫平臺由依次連接的固定電話、PSTN（公共交換電話網絡）、程控交換機組成，所述短消息平臺由依次連接的移動設備、短信接入服務器和短信處理模塊組成，所述程控交換機、短信處理模塊和Web服務器均接入到網絡交換機上，所述業務處理系統包括應用服務器、管理工作站、人工網絡坐席及坐席電話。

所述網絡交換機與應用服務器、管理工作站及人工網絡坐席相連，管理工作站連接打印機。

所述坐席電話通過分機線連接到程控交換機上。

所述程控交換機還連接錄音服務器，錄音服務器上設置錄音存存儲卡，錄音服務器與網絡交換機連接。

通過移動互聯網將家政公司和市民聯系起來，使家政人員通過手機可以隨時找我需求信息，通過工作效率，通過該系統可及時聯系到家政人員，不需要用戶等待，及時準確的進行服務。

用戶可以通過固定電話、移動設備和計算機進入到該新型家政服務網絡平臺，用戶使用固定電話通過PSTN網絡進入到程控交換機中，通過分機線與坐席電話連接，通過錄音服務器進行電話錄音并存儲在錄音存儲卡中；用戶使用移動設備發送短信時，通過短信處理模塊連接到網絡交換機中；使用計算機通過Internet網絡及防火墻接入到Web服務器中，通過Web服務器連接到網絡交換機上，應用服務器對用戶需求信息進行處理分配，通過網絡交換機控制人工網絡坐席及坐席電話答復人員進行需求答復。通過移動互聯網將家政公司和用戶聯系起來，使用戶可以隨時查詢服務信息，通過該系統可及時聯系到家政人員，不需要用戶等待，及時準確的進行服務。