[發明專利]消費者不恰當使用檢測系統和方法

有效

• 申請號: 201310576637.0
• 申請日: 2009-01-30
• 公開（公告）號: CN103559463A
• 公開（公告）日: 2014-02-05
• 發明（設計）人: T·M·約翰森;R·H·M·迪納;T·Y·譚
• 申請（專利權）人: 蘋果公司
• 主分類號: G06F21/86
• 分類號: G06F21/86
• 代理公司: 中國國際貿易促進委員會專利商標事務所 11038
• 代理人: 馬浩

本申請是申請日為2009年1月30日、申請號為200980107319.1、發明名稱為“消費者不恰當使用檢測系統和方法”的發明申請的分案申請。

技術領域

本發明一般地涉及電子設備，并且更具體地，涉及用于檢測電子設備中發生消費者不恰當使用（consumer?abuse）的技術。

背景技術

本部分旨在向讀者介紹可能與在下面描述和/或主張的本發明的各個方面有關的現有技術的各個方面。相信本討論有助于給讀者提供背景信息，以便能夠更好地理解本發明的各個方面。因此應當理解，應當從這個角度閱讀這些敘述，并且不應作為對現有技術的承認。

消費者購買的電子產品在被售出時通常具有伴隨著該產品的保修或退回政策，其中銷售商和/或制造商保證產品沒有瑕疵，并且可以至少在一有限時間段內保持可使用。例如，典型的保修或退回政策可以規定，在發現產品中的缺陷或產品在保修期內變得不可使用的情況下，制造商或銷售商將更換產品或提供修理服務，以便為消費者免費或以很少費用恢復產品的工作狀態。

一般地，這種保修和退回政策僅僅旨在覆蓋與產品的制造或設計有關的故障和缺陷，而通常不覆蓋由于消費者不恰當使用而發生的產品故障。實際上，許多保修政策明確排除了當由消費者不恰當使用引起的損壞是產品故障的根本原因時的退回或修理，不論消費者不恰當使用是有意的還是無意的。例如，消費者不恰當使用可以包括使電子設備接觸液體、經受極端溫度、或受到過度沖擊（shock）（例如，由于設備跌落產生的撞擊）。消費者不恰當使用還可以由于篡改而引起，該篡改可以包括跟以正常方式操作設備無關的任何與設備的交互（例如，打開設備的殼體或外殼，以及增加、去除或改動內部組件）。

不可避免地，一部分售出的產品最終將在產品壽命期間的某個時刻出現故障或變得不可使用。當這發生時，如果產品仍然在保修期內，購買的消費者可以選擇將出現故障或不可使用的設備返回銷售點處的銷售商或直接返回制造商，以便根據保修協議的條款進行維修或更換。

然而，當設備是由于在粗略檢查時可能不易顯現的消費者不恰當使用而出現故障，但是消費者試圖依據保修條款返回設備以便修理或更換時，出現了問題。通常，尤其是在銷售點，接收返回產品的人員可能缺乏能夠確定設備是由于制造缺陷還是由于消費者不恰當使用而出現故障的資質或未經過這種培訓。因此，不論何種故障原因，銷售點處的人員可能經常以可使用的替換產品更換返回的產品，以避免與消費者的潛在沖突。結果，對于未被保修條款覆蓋的被不恰當使用的產品，消費者接受更換產品或修理服務的情況并不鮮見。這種錯誤的更換或修理對于產品的銷售商和/或制造商可能是代價高的。

發明內容

下面以舉例方式概述此處公開的實施例的某些方面。應當理解，給出這些方面僅僅是為了給讀者提供對此處公開和/或主張的發明可能采取的某些形式的簡要概述，并且這些方面不旨在限制此處公開和/或主張的任何發明的范圍。事實上，此處公開和/或主張的任何發明可以包含下面可能未提出的多個方面。

本公開一般地涉及用于確定電子設備中是否發生了消費者不恰當使用的技術。根據本發明的一個公開的實施例，一種示例技術可以提供一種用于檢測消費者不恰當使用事件的發生并且存儲該事件的記錄的系統。根據本發明的一個方面，該系統可以包括用于檢測不恰當使用事件的發生的一個或多個傳感器。消費者不恰當使用可以包括使電子設備接觸液體、經受極端溫度、受到過度沖擊，并且還可以包括以與設備的正常操作無關的方式篡改設備。根據本發明的另一個方面，該系統還可以包括不恰當使用檢測電路，用于從所述一個或多個傳感器接收對消費者不恰當使用的發生的指示。根據本發明的另一個方面，所述不恰當使用檢測電路可以為檢測到的每個消費者不恰當使用事件生成記錄，并且將這些記錄存儲在存儲器中。根據本發明的另一個方面，該系統可以包括接口，診斷設備可以通過該接口訪問所述存儲器以便分析所述記錄，并且確定是否發生了消費者不恰當使用事件、該事件發生的時間，以及在某些實施例中，發生的不恰當使用事件的類型。通過提供快速并且容易地檢測電子設備中是否發生了消費者不恰當使用的能力，診斷返回產品的銷售商或制造商能夠更好地確定是否根據保修政策啟動產品退回。