[發明專利]信息的處理方法與裝置

有效

• 申請號: 201310572491.2
• 申請日: 2013-11-14
• 公開（公告）號: CN104639359B
• 公開（公告）日: 2018-10-19
• 發明（設計）人: 魏煒;唐文芳;梁冰
• 申請（專利權）人: 華為技術有限公司
• 主分類號: H04L12/24
• 分類號: H04L12/24
• 代理公司: 北京億騰知識產權代理事務所 11309
• 代理人: 李楠

本發明實施例涉及一種信息的處理方法與裝置。所述方法包括：獲取分類統計信息，所述分類統計信息包括故障用戶信息、網絡設備工單信息、故障用戶工單信息；對所述故障用戶信息、網絡設備工單信息以及故障用戶工單信息進行聚合處理，得到用戶聚合信息；獲取客戶端包括的顯示界面中信息模塊的顯示屬性；根據所述顯示屬性，確定所述用戶聚合信息包括的第一數量個字段在所述信息模塊中的顯示位置；向所述客戶端發送第一顯示信息，所述第一顯示信息包括所述用戶聚合信息以及所述顯示位置，以使得所述客戶端根據所述顯示位置將所述第一數量個字段顯示在所述信息模塊上。

技術領域

本發明涉及通訊技術領域，尤其涉及一種信息的處理方法與裝置。

背景技術

在電信領域，客戶服務人員(例如，客戶經理)經常要管理、跟蹤多個客戶，并且當多個客戶出現故障時，需要同時關注多個故障客戶任務的進展；客戶服務人員將獲取的故障客戶的信息按照預設的維度(例如，任務處理進展、故障等級、客戶級別等)信息進行快速檢索、處理。

在現有技術中，客戶服務人員在不同系統(網絡管理系統、或者客戶關系管理系統、或者工單系統)間進行切換和查詢，獲取故障客戶的信息，在每個系統內通過設置信息過濾條件，進而獲取故障客戶的信息，每個系統以表格的方式呈現出過濾后的全部符合過濾條件的信息結果。

例如，當客戶服務人員通過工單系統按照某一維度獲取到匹配的工單信息后，希望查看該工單信息對應的故障客戶信息以及網絡設備告警信息，此時，還需通過客戶關系管理系統以及網絡管理系統中輸入該故障客戶的名稱，進而獲取對應的信息。

但是，現有技術中對信息處理的方案也暴露出以下缺陷：1)客戶服務人員所需的信息分布在不同的系統內部，信息分散無序，降低客戶服務人員查詢和獲取信息的效率，也浪費客戶服務人員資源；2)現有技術中，系統通過表格的方式呈現處全部符合過濾條件的信息結果，信息量巨大，使得客戶服務人員無法直觀、快速地獲取真正需要的信息，降低客戶服務人員的工作效率。

發明內容

本發明實施例提供了一種信息的處理方法與裝置，以解決現有技術中降低客戶服務人員工作效率的問題。

在第一方面，本發明實施例提供了一種信息的處理方法，所述方法包括：

獲取分類統計信息，所述分類統計信息包括故障用戶信息、網絡設備工單信息、故障用戶工單信息；

對所述故障用戶信息、網絡設備工單信息以及故障用戶工單信息進行聚合處理，得到用戶聚合信息；

獲取客戶端包括的顯示界面中信息模塊的顯示屬性；

根據所述顯示屬性，確定所述用戶聚合信息包括的第一數量個字段在所述信息模塊中的顯示位置；

向所述客戶端發送第一顯示信息，所述第一顯示信息包括所述用戶聚合信息以及所述顯示位置，以使得所述客戶端根據所述顯示位置將所述第一數量個字段顯示在所述信息模塊上。

在第一種可能的實現方式中，所述對所述故障用戶信息、網絡設備工單信息以及故障用戶工單信息進行聚合處理，得到用戶聚合信息具體包括：

根據所述故障用戶信息，從所述網絡設備工單信息以及所述故障用戶工單信息中查找出屬于同一用戶的網絡設備工單信息以及故障用戶工單信息；

獲取屬于同一用戶的故障用戶信息、網絡設備工單信息以及故障用戶工單信息包括的第一數量個字段；

將獲取的第一數量個字段攜帶在用戶聚合信息中。

在第二種可能的實現方式中，所述顯示屬性具體包括所述信息模塊中每個信息顯示區域的第一優先級標識；

所述根據所述顯示屬性，確定所述用戶聚合信息包括的第一數量個字段在所述信息模塊中的顯示位置具體包括；