[發明專利]上行短信的識別方法及裝置

有效

• 申請號: 201310548968.3
• 申請日: 2013-11-06
• 公開（公告）號: CN103546881A
• 公開（公告）日: 2014-01-29
• 發明（設計）人: 王受喜;余越賀;饒文鋒;羅建軍;姚國東;胡李偉;陳海宣
• 申請（專利權）人: 從興技術有限公司
• 主分類號: H04W4/14
• 分類號: H04W4/14
• 代理公司: 北京集佳知識產權代理有限公司 11227
• 代理人: 王寶筠

1.一種上行短信的識別方法，其特征在于，包括：

查看用戶所發送的上行短信中的指令是否為非標準指令；

當所述指令為非標準指令時，對所述指令進行預處理，獲得目標指令；

查看所述目標指令中是否存在主關鍵字；

若是，下發所述主關鍵字或所述主關鍵字所對應的業務引導指令至所述用戶；

若否，查看所述目標指令中是否存在次關鍵字；

當存在所述次關鍵字時，下發與所述次關鍵字相關聯的業務的名稱或所述次關鍵字所對應的業務引導指令至所述用戶；

當不存在所述次關鍵字時，將所述指令發送至短信人工客服，由所述短信人工客服進行處理；

其中，預先存儲所述主關鍵字及次關鍵字，且為每一主關鍵字和次關鍵字配置相應的業務引導指令；所述主關鍵字由業務的名稱組成，所述次關鍵字由業務指令中的名詞和業務名稱中的名詞組合形成。

2.根據權利要求1所述的方法，其特征在于，所述當所述指令為非標準指令時，對所述指令進行預處理，獲得目標指令，包括：

查看所述指令中是否存在錯別字/詞庫中的字或詞語；

若是，替換所述指令中的錯別字為相應的正確字或替換錯別詞語為相應的正確詞語，且將替換后的指令，作為所述目標指令；

若否，將所述指令直接作為所述目標指令；

其中，預存所述錯別字/詞庫，且為每個錯別字配置相應的正確字，為每個錯別詞語配置相應的正確詞語。

3.根據權利要求1所述的方法，其特征在于，當存在所述主關鍵字時，下發所述主關鍵字或所述主關鍵字所對應的業務引導指令至所述用戶，包括：

查看所述主關鍵字的數量是否為1個；

若為1個，下發所述主關鍵字所對應的業務引導指令至用戶；

若大于1個時，下發所述主關鍵字至所述用戶。

4.根據權利要求1所述的方法，其特征在于，當存在所述次關鍵字時，下發與所述次關鍵字相關聯的業務的名稱或所述次關鍵字所對應的業務引導指令至所述用戶，包括：

查看與所述次關鍵字相關聯的業務和所述次關鍵字所對應的業務引導指令的總數；

其中，與所述次關鍵字相關聯的業務名稱包括名稱含有所述次關鍵字的業務，或名稱含有所述次關鍵字同義詞的業務；

當所述相關聯的業務的數量為1個，或當業務引導指令的總數小于第一預設數量時，下發所述次關鍵字所對應的業務引導指令至用戶；

當所述相關聯的業務的數量大于1個，且業務引導指令的總數大于第一預設數量時，下發第二預設數量的相關聯業務的名稱至用戶。

5.根據權利要求1所述的方法，其特征在于，在所述查看用戶所發送的上行短信中的指令是否為非標準指令，和當所述指令為非標準指令時，對所述指令進行預處理，獲得目標指令之間，還包括：

查看所述指令中是否存在敏感詞語；

若是，下發所述敏感詞語所對應的指令至所述用戶；

若否，執行當所述指令為非標準指令時，對所述指令進行預處理，獲得目標指令這一步驟；

其中，預先存儲所述敏感詞語，且為所述敏感詞語配置相應的指令。

6.根據權利要求1所述的方法，其特征在于，當不存在所述次關鍵字時，將所述指令發送至短信人工客服，由所述短信人工客服進行處理之前，還包括：

當所述指令中不存在所述次關鍵字時，查看所述目標指令中是否存在寒暄詞語；

當存在所述寒暄詞語時，下發所述寒暄詞語所對應的指令至所述用戶；

其中，預先存儲所述寒暄詞語，且為寒暄詞語配置相應的指令。