[發(fā)明專利]移動式電力營銷業(yè)務系統(tǒng)客戶信息記錄方法

在審

• 申請?zhí)枺?/td>: 201310534899.0
• 申請日: 2013-11-01
• 公開（公告）號: CN103700023A
• 公開（公告）日: 2014-04-02
• 發(fā)明（設(shè)計）人: 顏虹;郎菊芬;周效杰;蔣立泳;周濤;周波;賈磊;趙宋君;倪萍;胡曉哲;陳立波;朱濤;鄒志星;吳瓊
• 申請（專利權(quán)）人: 國家電網(wǎng)公司;國網(wǎng)浙江省電力公司杭州供電公司;國網(wǎng)浙江富陽市供電公司
• 主分類號: G06Q50/06
• 分類號: G06Q50/06;G06Q30/02;G06Q10/06
• 代理公司: 浙江杭州金通專利事務所有限公司 33100
• 代理人: 梁寅春

技術(shù)領(lǐng)域

本發(fā)明涉及電力系統(tǒng)客戶信息和記錄與管理，特別是特別是移動式電力營銷業(yè)務系統(tǒng)客戶信息記錄方法。?

背景技術(shù)

隨著市場經(jīng)濟體制的建立，電力作為商品走向市場，優(yōu)質(zhì)服務成為供電企業(yè)未來發(fā)展戰(zhàn)略中的重要一環(huán)。作為供電企業(yè)優(yōu)質(zhì)服務的重要組成部分，用電檢查工作尤其是需要現(xiàn)場下廠檢查的工作，隨著客戶數(shù)量的上升以及客戶維權(quán)意識的日益增強，工作量逐年增加，工作質(zhì)量要求日益提高。電力系統(tǒng)客戶即電力系統(tǒng)用戶。?

常規(guī)的電力營銷業(yè)務系統(tǒng)客戶信息記錄方法，是以文字描述為主，通過流程是將各種表單串接起來，與紙質(zhì)的各種用電檢查表單相結(jié)合，實現(xiàn)對用戶信息的整體記錄。但受人力、物力的限制，一方面紙質(zhì)表單的查找保存費時費力，成千上萬的客戶信息，既不能保證資料的全面、準確，也不能實現(xiàn)快速查找的目的；另一方面，缺少現(xiàn)場照片支撐的客戶信息，信息質(zhì)量上難以滿足當前業(yè)務的要求，尤其是針對客戶維權(quán)意識日益增強，面對與客戶的糾紛，需要提供現(xiàn)場的客觀證據(jù)時，難以滿足要求，造成優(yōu)質(zhì)服務水平不高，甚至引發(fā)客戶誤解，對企業(yè)形象造成影響。?

發(fā)明內(nèi)容

本發(fā)明所要解決目前電力營銷業(yè)務客戶信息記錄工作量大，費時力，信息記錄資料不夠全面、準確，信息質(zhì)量難經(jīng)滿足當前業(yè)務要求等問題，為此提供本發(fā)明的一種移動式電力營銷業(yè)務系統(tǒng)客戶信息記錄方法，本方法既保證客戶現(xiàn)場信息記錄全面，又方便現(xiàn)場信息收集，以提升電力企業(yè)用電檢查現(xiàn)場服務水平，規(guī)范下場檢查作業(yè)流程，提高對電力客戶的優(yōu)質(zhì)服務水平。?

為解決上述問題，本發(fā)明采用的技術(shù)方案，包括由用電檢查人員下場檢查現(xiàn)場對客戶信息進行收集，其特殊之處是采用平板電腦和安裝于該平板電?腦的工作系統(tǒng)，所述工作系統(tǒng)由根目錄、一級子目錄、二級子目錄、三級子目錄和四級子目錄組成；?

所述根目錄內(nèi)容包括客戶基本信息和各類用電資料，根目錄內(nèi)容中具有用戶用電信息查詢頁面；所述一級子目錄分為三個，各對應于一類不同業(yè)務信息；在一級子目錄下創(chuàng)建二級子目錄，二級子目錄中設(shè)有用于創(chuàng)建三級子目錄的添加按鈕，通過該添加按鈕創(chuàng)建三級子目錄，三級子目錄為用戶具體業(yè)務信息錄入的文件夾，三級子目錄名稱自動生成，名稱還包含創(chuàng)建的時間信息；?

所述三級子目錄的創(chuàng)建和具體內(nèi)容的錄入：?

（一）.三級子目錄的創(chuàng)建：在三級子目錄生成的頁面中，提供第一、第二和第三行文本框，第一行文本框為自動包含信息錄入日期并可以修改的日期格式子目錄名，第二行文本框為外觀備注，第三行文本框為一級銘牌備注；三級子目錄創(chuàng)建信息能通過無線網(wǎng)絡(luò)傳輸?shù)椒掌鳎?

（二）.三級子目錄下具體內(nèi)容的錄入：在三級子目錄頁面設(shè)置有四個按鈕，第一按鈕用于本地選擇，第二按鈕用于現(xiàn)場拍照，第三按鈕為外觀按鈕，第四按鈕為銘牌按鈕；所述四個按鈕共同作用構(gòu)成客戶信息記錄的整體，其中本地選擇按鈕包括能選擇現(xiàn)場服務終端存儲器上的照片進行上傳，拍照按鈕能進行現(xiàn)場拍照后上傳；外觀按鈕和銘牌按鈕構(gòu)成了三級子目錄下的兩個四級子目錄，分別存放現(xiàn)場的整體照片信息和局部具體部位照片信息。?

所述文件夾名稱的生成可以通過約定格式默認自動生成，也可以通過編輯修改生成；所述備注為選擇修改或者默認為空。?

特征是所述查詢其項目包括用戶戶號、用戶戶名、表計局號、合同容量、用電地址、線路名稱、供電電壓級別，可以單項模糊查詢或多項組合查詢。?

在三級子目錄生成的頁面中，可以通過在備注欄輸入業(yè)務的文字描述，或者不進行任何文字輸入，以自動生成的子目錄名稱直接創(chuàng)建三級子目錄。?

所述三級子目錄創(chuàng)建后，進入三級子目錄文件夾，可以通過現(xiàn)場服務終端的照相機功能進行現(xiàn)場拍照，并將照片錄入對應類別的三級子目錄。?

所述三級子目錄的文本框，可以是通過外觀備注及銘牌備注加入對應三級子目錄業(yè)務的文字描述，或者直接通過確定按鈕由默認創(chuàng)建的子目錄名稱?完成該三級子目錄的創(chuàng)建。?

所述三級子目錄頁面可以設(shè)有第五按鈕，該按鈕為編輯按鈕，在現(xiàn)場照片信息上傳過程中及完成后，都能通過第五編輯按鈕，對三級子目錄的文字描述進行修改。?

所述照片信息上傳過程包括照片的現(xiàn)場選擇或拍攝，照片像素大小的自動處理以及將處理好的照片通過無線網(wǎng)絡(luò)自動上傳到服務器。?

所述用戶基本信息根目錄下，與客戶信息關(guān)聯(lián)，通過現(xiàn)場服務終端的定位功能提供客戶地址的地圖定位顯示，用戶基本信息根目錄下提供定位按鈕。?