[發明專利]一種確定并聯系統異常的方法、裝置及系統

有效

• 申請號: 201310534509.X
• 申請日: 2013-10-31
• 公開（公告）號: CN104601357B
• 公開（公告）日: 2018-12-11
• 發明（設計）人: 馬福明
• 申請（專利權）人: 深圳市騰訊計算機系統有限公司
• 主分類號: H04L12/24
• 分類號: H04L12/24;H04L12/58
• 代理公司: 深圳市深佳知識產權代理事務所(普通合伙) 44285
• 代理人: 唐華明

1.一種確定并聯系統異常的方法，其特征在于，應用于上游系統，所述方法包括：

接收用戶側發送的包含用戶意見的信息；

根據所述用戶意見生成意見處置指令；

將所述意見處置指令發送至下游系統，以便所述意見處置指令的執行；

向用戶側反饋包含所述意見處置指令的預期處置結果的信息；

接收用戶側發送的包含針對所述預期處置結果的反饋意見的信息，所述反饋意見中包含所述意見處置指令的實際處置結果的信息，若所述實際處置結果與所述預期處置結果不相應，則確定并聯系統存在異常。

2.根據權利要求1所述的方法，其特征在于，還包括：

根據所述實際處置結果及所述預期處置結果，分析所述實際處置結果與所述預期處置結果不相應部分的信息；

根據所述不相應部分的信息，確定并聯系統的異常部位。

3.根據權利要求1所述的方法，其特征在于，還包括：

在將所述意見處置指令發送至下游系統后，接收下游系統返回的針對所述意見處置指令的接收確認響應信息。

4.根據權利要求1所述的方法，其特征在于，還包括：

在確定并聯系統存在異常后，輸出并聯系統異常告警提示信息。

5.根據權利要求1-4任一項所述的方法，其特征在于，所述上游系統為惡意打擊系統，所述用戶意見為惡意信息舉報意見，所述下游系統為產品側系統；

所述根據所述用戶意見生成意見處置指令包括：

根據所述惡意信息舉報意見，確定惡意賬號，生成針對所述惡意賬號的打擊指令；

所述向用戶側反饋包含所述意見處置指令的預期處置結果的信息包括：

向用戶側反饋包含對所述惡意賬號的預期打擊結果的信息；

所述接收用戶側發送的包含針對所述預期處置結果的反饋意見的信息包括：

接收用戶側發送的包含針對所述惡意賬號的預期打擊結果的反饋意見的信息，所述反饋意見中包含對所述惡意賬號的實際打擊結果的信息。

6.一種確定并聯系統異常的裝置，其特征在于，應用于上游系統，所述裝置包括：

第一接收模塊，用于接收用戶側發送的包含用戶意見的信息；

處置指令生成模塊，用于根據所述用戶意見生成意見處置指令；

第一發送模塊，用于將所述意見處置指令發送至下游系統，以便所述意見處置指令的執行；

第二發送模塊，用于向用戶側反饋包含所述意見處置指令的預期處置結果的信息；

第二接收模塊，用于接收用戶側發送的包含針對所述預期處置結果的反饋意見的信息，所述反饋意見中包含所述意見處置指令的實際處置結果的信息；

異常確定模塊，用于在所述實際處置結果與所述預期處置結果不相應時，確定并聯系統存在異常。

7.根據權利要求6所述的裝置，其特征在于，還包括：

分析模塊，用于根據所述實際處置結果及所述預期處置結果，分析所述實際處置結果與所述預期處置結果不相應部分的信息；

異常部位確定模塊，用于根據所述不相應部分的信息，確定并聯系統的異常部位。

8.根據權利要求6所述的裝置，其特征在于，還包括：

第三接收模塊，用于在將所述意見處置指令發送至下游系統后，接收下游系統返回的針對所述意見處置指令的接收確認響應信息；

告警提示模塊，用于在確定并聯系統存在異常后，輸出并聯系統異常告警提示信息。