[發(fā)明專利]基于搜索的終端故障解決方案提供方法、服務器和系統(tǒng)

在審

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• 申請日: 2013-10-30
• 公開（公告）號: CN103605686A
• 公開（公告）日: 2014-02-26
• 發(fā)明（設計）人: 崔志剛;靖赟;李月雷;曾純強;王丹
• 申請（專利權）人: 北京奇虎科技有限公司;奇智軟件（北京）有限公司
• 主分類號: G06F17/30
• 分類號: G06F17/30
• 代理公司: 北京市隆安律師事務所 11323
• 代理人: 權鮮枝;何立春

技術領域

本發(fā)明涉及計算機網絡應用技術領域，具體涉及一種基于搜索的終端故障解決方案提供方法、服務器和系統(tǒng)。

背景技術

當用戶想要解決一個電腦和手機等智能終端的故障問題時，往往會通過計算機網絡（如搜索引擎、專業(yè)論壇或特定網站等）查找解決方案。目前網頁能展示的解決方案往往是指導性的文章，用戶需要閱讀并理解文章，然后按文章的指示進行操作（往往是多步操作），才能解決問題。這個過程不僅費時費力，而且對于部分對終端的操作不熟悉的小白用戶來說門檻很高，甚至難以完成。

發(fā)明內容

鑒于上述問題，提出了本發(fā)明以便提供一種克服上述問題或者至少部分地解決上述問題的一種基于搜索的終端故障解決方案提供方法、服務器和系統(tǒng)。

依據本發(fā)明的一個方面，提供了一種基于搜索的終端故障解決方案提供方法，包括：

接收來自搜索引擎的對用戶輸入的終端故障查詢詞進行過濾后得到的終端故障關鍵詞，根據所述終端故障關鍵詞查詢故障解決數據庫；

從所述故障解決數據中按照應用盒子框架篩選對應所述終端故障關鍵詞的故障解決方案；

將所述故障解決方案按照應用盒子框架反饋給搜索引擎并整合為搜索結果顯示頁面返回給客戶端。

可選地，該方法進一步包括：

所述故障解決方案中包括：遠程調用相應修復工具包解決故障的解決方案；

所述搜索結果顯示頁面上包含解決終端故障觸發(fā)入口的應用盒子，并且所述觸發(fā)入口與遠程調用相應修復工具包解決終端故障的解決方案相關聯；

當接收到客戶端在所述觸發(fā)入口被觸發(fā)時根據相關聯的解決方案發(fā)起的調起相應修復工具包的請求后，向客戶端提供所述相應修復工具包，由該相應修復工具執(zhí)行相應處理以解決終端故障。

可選地，所述調起相應修復工具包的請求包括如下調起參數：調用類型、解決類型、順序和工具相關參數；

其中，調用類型表示否是應用盒子調用類型；解決類型表示是否為工具類型；順序表示是否立即調起工具；

所述向客戶端提供所述相應修復工具包包括：在調用類型為應用盒子類型、解決類型為工具類型且順序為立即調起時，根據工具相關參數向客戶端返回的相應修復工具包。

可選地，所述工具相關參數，具體包括：工具命令行、工具名稱和工具的URL地址。

可選地，該方法進一步包括：向搜索引擎提供用于過濾用戶輸入的終端故障查詢詞的正則表達式；

所述搜索引擎的對用戶輸入的終端故障查詢詞進行過濾后得到的終端故障關鍵詞是：所述搜索引擎根據所述提供的正則表達式對用戶輸入的終端故障查詢詞進行正則過濾后得的。

可選地，該方法進一步包括：

接收與所述終端故障關鍵詞一同發(fā)送的用戶端標識；其中，所述用戶端標識中包括用戶操作系統(tǒng)信息和用戶瀏覽器信息；

從所述故障解決數據中按照應用盒子框架篩選對應所述終端故障關鍵詞的故障解決方案進一步包括：根據用戶操作系統(tǒng)信息和用戶瀏覽器信息篩選對應所述終端故障關鍵詞的故障解決方案。

依據本發(fā)明的另一個方面，提供了一種基于搜索的終端故障解決方案提供服務器，該服務器包括：

接收單元，適于接收來自搜索引擎的對用戶輸入的終端故障查詢詞進行過濾后得到的終端故障關鍵詞；

查詢單元，適于根據所述終端故障關鍵詞查詢故障解決數據庫，從所述故障解決數據中按照應用盒子框架篩選對應所述終端故障關鍵詞的故障解決方案；

反饋單元，適于將所述故障解決方案按照應用盒子框架反饋給搜索引擎并整合為搜索結果顯示頁面返回給客戶端。

可選地，

所述故障解決方案中包括：遠程調用相應修復工具包解決故障的解決方案；

所述搜索結果顯示頁面上包含解決終端故障觸發(fā)入口的應用盒子，并且所述觸發(fā)入口與遠程調用相應修復工具包解決終端故障的解決方案相關聯；

該服務器進一步包括：

工具包提供單元，適于當接收到客戶端在所述觸發(fā)入口被觸發(fā)時根據相關聯的解決方案發(fā)起的調起相應修復工具包的請求后，向客戶端提供所述相應修復工具包，由該相應修復工具執(zhí)行相應處理以解決終端故障。

可選地，

所述調起相應修復工具包的請求包括如下調起參數：調用類型、解決類型、順序和工具相關參數；

其中，調用類型表示否是應用盒子調用類型；解決類型表示是否為工具類型；順序表示是否立即調起工具；