[發(fā)明專利]基于智能語音預(yù)警主動(dòng)監(jiān)控的網(wǎng)絡(luò)管理系統(tǒng)及其管理方法

無效

• 申請?zhí)枺?/td>: 201310473586.9
• 申請日: 2013-10-11
• 公開（公告）號: CN103546913A
• 公開（公告）日: 2014-01-29
• 發(fā)明（設(shè)計(jì)）人: 徐耀斌;鄭鋼;梁超;區(qū)旭青;易智堅(jiān);袁志謀;王猛;余熾華;李同心
• 申請（專利權(quán)）人: 中國移動(dòng)通信集團(tuán)廣東有限公司江門分公司;廣州諸華信息科技有限公司
• 主分類號: H04W24/04
• 分類號: H04W24/04
• 代理公司: 廣州嘉權(quán)專利商標(biāo)事務(wù)所有限公司 44205
• 代理人: 譚志強(qiáng)

技術(shù)領(lǐng)域

本發(fā)明涉及涉及無線通信領(lǐng)域，具體為一種基于智能語音預(yù)警主動(dòng)監(jiān)控的網(wǎng)絡(luò)管理系統(tǒng)，及基于智能語音預(yù)警主動(dòng)監(jiān)控的網(wǎng)絡(luò)管理方法。

背景技術(shù)

在無線通信網(wǎng)絡(luò)的質(zhì)量體系中，無線通信網(wǎng)絡(luò)管理是一個(gè)關(guān)鍵環(huán)節(jié)，網(wǎng)絡(luò)管理的質(zhì)量也會(huì)直接影響網(wǎng)絡(luò)的運(yùn)行質(zhì)量。當(dāng)網(wǎng)絡(luò)出現(xiàn)故障時(shí)，能及時(shí)做出預(yù)警和處理，從而保持網(wǎng)絡(luò)的高效運(yùn)行等。

目前現(xiàn)有的網(wǎng)絡(luò)管理系統(tǒng)都是通過后臺的指標(biāo)數(shù)據(jù)采集,再通過頁面統(tǒng)一呈現(xiàn)，有些還能根據(jù)觸發(fā)條件進(jìn)行短信報(bào)送,并不能根據(jù)觸發(fā)條件進(jìn)行語音報(bào)送，由于綜合網(wǎng)管、本地網(wǎng)管、專業(yè)網(wǎng)管、動(dòng)力環(huán)境監(jiān)控系統(tǒng)、Eoms等系統(tǒng)都屬于專業(yè)性系統(tǒng)，沒有考慮互通性，同時(shí)沒有考慮基于Callcent和TTS的技術(shù)，所以之前沒有實(shí)現(xiàn)語音預(yù)警。其次，現(xiàn)有的網(wǎng)管技術(shù)不能根據(jù)一定的條件規(guī)則進(jìn)行分等級的語音報(bào)送。再次，現(xiàn)有技術(shù)方案雖然可以通過頁面查看和短信接收告警，但是針對在戶外搶修的用戶，用戶只能被動(dòng)接受短信，而無法主動(dòng)對指標(biāo)進(jìn)行查詢。

發(fā)明內(nèi)容

為解決上述問題，本發(fā)明的目的在于提供能根據(jù)觸發(fā)條件進(jìn)行語音報(bào)送的一種基于智能語音預(yù)警主動(dòng)監(jiān)控的網(wǎng)絡(luò)管理系統(tǒng)及基于智能語音預(yù)警主動(dòng)監(jiān)控的網(wǎng)絡(luò)管理方法。

本發(fā)明解決其問題所采用的技術(shù)方案是：

基于智能語音預(yù)警主動(dòng)監(jiān)控的網(wǎng)絡(luò)管理系統(tǒng)包括：智能語音預(yù)警主動(dòng)監(jiān)控指標(biāo)數(shù)據(jù)庫、智能語音預(yù)警主動(dòng)監(jiān)控呼叫中心和用戶終端；所述呼叫中心通過網(wǎng)絡(luò)分別與指標(biāo)數(shù)據(jù)庫、用戶終端連接。

基于智能語音預(yù)警主動(dòng)監(jiān)控的網(wǎng)絡(luò)管理方法包含以下步驟：

S1、將需要監(jiān)控的網(wǎng)絡(luò)指標(biāo)、例行工作、流程等設(shè)置為主動(dòng)監(jiān)控的指標(biāo)，并建立智能語音預(yù)警主動(dòng)監(jiān)控指標(biāo)數(shù)據(jù)庫；

S2、針對每個(gè)主動(dòng)監(jiān)控的指標(biāo)設(shè)定不同閾值的相應(yīng)聯(lián)系人；

S3、采集指標(biāo)數(shù)據(jù)庫中的指標(biāo)數(shù)據(jù)，實(shí)時(shí)監(jiān)控指標(biāo)變化，達(dá)到指標(biāo)閥值后，根據(jù)指標(biāo)配置情況，通過呼叫中心呼叫閥值對應(yīng)的聯(lián)系人。

進(jìn)一步，針對每個(gè)主動(dòng)監(jiān)控的指標(biāo)分等級設(shè)定不同閾值的相應(yīng)聯(lián)系人。

進(jìn)一步，所述步驟S2中用戶對每一個(gè)指標(biāo)設(shè)定語音預(yù)警閾值分級規(guī)則，并根據(jù)業(yè)務(wù)場景確定等級的數(shù)量。

進(jìn)一步，所述步驟S2中每一個(gè)閾值相對應(yīng)至少一個(gè)聯(lián)系人。

進(jìn)一步，所述步驟S2中一個(gè)閾值對應(yīng)一個(gè)常用聯(lián)系人和至少一個(gè)備用聯(lián)系人。

進(jìn)一步，所述步驟S3中在閾值對應(yīng)的常用聯(lián)系人無法接通的情況下，呼叫中心呼叫閾值對應(yīng)的備用聯(lián)系人。

進(jìn)一步，所述步驟S3中呼叫中心呼叫聯(lián)系人的同時(shí)調(diào)用TTS實(shí)現(xiàn)語音預(yù)警。

作為本技術(shù)方案的進(jìn)一步改進(jìn)，基于智能語音預(yù)警主動(dòng)監(jiān)控的網(wǎng)絡(luò)管理方法在步驟S3之后還包括以下步驟：

S4、用戶通過對呼叫中心進(jìn)行呼叫查詢指標(biāo)數(shù)據(jù)庫中指標(biāo)的實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)和歷史記錄。

作為本技術(shù)方案的進(jìn)一步改進(jìn)，基于智能語音預(yù)警主動(dòng)監(jiān)控的網(wǎng)絡(luò)管理方法在步驟S3之后還包括以下步驟：

S5、用戶通過輸入網(wǎng)元編碼到呼叫中心查詢指標(biāo)的性能和告警數(shù)據(jù)。

本發(fā)明的有益效果是：本發(fā)明采用的一種基于智能語音預(yù)警主動(dòng)監(jiān)控的網(wǎng)絡(luò)管理系統(tǒng)，及基于智能語音預(yù)警主動(dòng)監(jiān)控的網(wǎng)絡(luò)管理方法，建立智能語音預(yù)警主動(dòng)監(jiān)控指標(biāo)數(shù)據(jù)庫，并針對每個(gè)指標(biāo)的不同閾值設(shè)定不同的聯(lián)系人，采集指標(biāo)數(shù)據(jù)庫中的指標(biāo)數(shù)據(jù)，實(shí)時(shí)監(jiān)控指標(biāo)變化，達(dá)到指標(biāo)閥值后，根據(jù)指標(biāo)配置情況，通過呼叫中心呼叫閥值對應(yīng)的聯(lián)系人，從而實(shí)現(xiàn)語音預(yù)警和主動(dòng)監(jiān)控；用戶對每一個(gè)指標(biāo)設(shè)定語音預(yù)警閾值分級規(guī)則，并根據(jù)業(yè)務(wù)場景確定等級的數(shù)量，實(shí)現(xiàn)根據(jù)指定的規(guī)則進(jìn)行分等級上報(bào)播報(bào)；用戶可以通過直接呼叫呼叫中心查詢指標(biāo)數(shù)據(jù)庫中指標(biāo)的實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)和歷史記錄；用戶還能通過輸入網(wǎng)元編碼到呼叫中心查詢指標(biāo)的性能和告警數(shù)據(jù)；另外本發(fā)明可應(yīng)用于流程的工單催辦、提醒等，實(shí)現(xiàn)流程溝通和監(jiān)督。本發(fā)明在網(wǎng)絡(luò)管理監(jiān)控以及保障中，能夠主動(dòng)地對指標(biāo)數(shù)據(jù)進(jìn)行監(jiān)控，發(fā)生故障及時(shí)進(jìn)行語音預(yù)警；整合Callcent、TTS、AVR語音自動(dòng)識別、頁面抓取等技術(shù)手段，梳理對網(wǎng)絡(luò)健康程度有重大影響的關(guān)鍵指標(biāo)和告警閥值，以及分級通報(bào)機(jī)制；實(shí)現(xiàn)從告警采集到電話語音播報(bào)流程都是全自動(dòng)化和智能化，避免了人工巡檢時(shí)的遺漏，實(shí)現(xiàn)告警的實(shí)時(shí)監(jiān)控，能夠第一時(shí)間報(bào)送告警，先于客戶發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)問題，能夠提高客戶感知度。

附圖說明

下面結(jié)合附圖和實(shí)例對本發(fā)明作進(jìn)一步說明。

圖1是本發(fā)明基于智能語音預(yù)警主動(dòng)監(jiān)控的網(wǎng)絡(luò)管理系統(tǒng)的模塊框圖；

圖2是本發(fā)明基于智能語音預(yù)警主動(dòng)監(jiān)控的網(wǎng)絡(luò)管理方法的步驟流程圖；