[發明專利]運維服務實時交互評價裝置

無效

• 申請號: 201310460081.9
• 申請日: 2013-09-30
• 公開（公告）號: CN104517346A
• 公開（公告）日: 2015-04-15
• 發明（設計）人: 王建軍
• 申請（專利權）人: 成都勤智數碼科技股份有限公司
• 主分類號: G07C11/00
• 分類號: G07C11/00
• 代理公司: 無
• 代理人: 無

技術領域

本發明涉及信息系統領域，特別是一種運維服務實時交互評價裝置。

背景技術

隨著信息化建設的深入發展，IT運維服務行業正在發生深刻的變化，從服務的要求到業態模式無不如此；一方面，信息系統的深層運用愈發廣泛，在更多的領域日益成為組織構建和運營的關鍵基礎設施；另一方面，信息技術創新不斷加快，新產品、新服務、新業態大量涌現，轉化及規模化、更新換代迅速實施，專業化、規模化、獨立成體的服務商市場日漸成熟；服務評價作為服務業務開展的重要內容，不僅貫穿于服務項目立項、實施、總結驗收全環節，而且可能涉及信息系統業主、設備供應商、集成服務商等多主體，不僅是服務商提升服務質量的重要手段，也是改進服務作業設計的重要參考，還是與關聯方深入互動的重要途徑；現有的運維服務工具及系統均無專項的、獨立的服務評價系統，不僅服務評價信息有限，比如關鍵指標僅存在于業務系統中，而且服務評價渠道匱乏，現有服務評價渠道利用率不高，比如服務評價器未能與業務系統、移動終端等既有設備復用。?

發明內容

本發明的目的在于提供一種運維服務實時交互評價裝置，是用以構建運維商服務評價系統的基礎數據采集設備之一，具有數據展示、人機交互功能，不僅可實時采集、傳遞、存儲多種服務評價數據，而且設備具有較高的復用性。

本發明的目的采用如下技術方案實現：運維服務實時交互評價裝置，包含有控制單元及與之連接的數據無線傳輸單元，還同時包含有展示單元、輸入單元、數據存儲單元，展示單元、輸入單元、數據存儲單元均連接到控制單元。采用這種方案的運維服務實時交互評價裝置，具有數據展示、人機交互功能，不僅可實時采集、傳遞、存儲多種服務評價數據，而且設備具有較高的復用性。

本發明進一步的方案是：該裝置還包含有服務評價信息采集策略單元，與數據無線傳輸單元連接，可與運維商服務評價后臺進行數據交換，并與控制單元連接。

本發明進一步的方案是：所述服務評價信息采集策略單元為可擦寫存儲器件，可反復改寫數據。

本發明進一步的方案是：所述展示單元、輸入單元采用觸控面板實現。

本發明進一步的方案是：該裝置還包含有USB接口。

本發明進一步的方案是：所述數據無線傳輸單元至少支持td-scdma、CDMA2000?或WCDMA三種制式中的一種。

采用這種方案的運維服務實時交互評價裝置，具有實時的數據展示和采集能力，可實現信息系統業主或運維委托方的評價數據的實時采集與傳遞，可以在展示運維進程及信息系統狀態，在交互中收集客戶的實時信息，及時獲取多種運維評價信息。在服務評價信息采集策略單元的支持和配合下，通過策略數據的更新，可以支持根據后臺指令進行評價信息采集方案的實時調整，為基于大數據分析的運維作業和應用提供了良好的數據采集能力保障，具有采集對象廣泛、作業簡單、成本低廉的優點。

?附圖說明

圖1為運維服務實時交互評價裝置的結構示意圖。

具體實施方式

如圖1所示，該運維服務實時交互評價裝置包含有展示單元11、輸入單元13、數據存儲單元15、服務評價信息采集策略單元22、USB接口29、數據無線傳輸單元30、控制單元39；展示單元11、輸入單元13、數據存儲單元15、服務評價信息采集策略單元22、USB接口29、數據無線傳輸單元30均通過總線連接到控制單元39，服務評價信息采集策略單元22還與數據無線傳輸單元30總線連接，可與運維商服務評價后臺進行數據交換，并與控制單元39連接；服務評價信息采集策略單元22為可擦寫存儲器件，可反復改寫數據，所述展示單元11、輸入單元13通過一塊觸控面板實現；數據無線傳輸單元30至少支持td-scdma、CDMA2000?或WCDMA三種制式中的一種，控制單元39可采用單片機及PLC電路等現有技術。

采用這種方案的運維服務實時交互評價裝置，不僅可實現信息系統業主或運維委托方的評價數據的實時采集與傳遞，且可以在展示運維進程及信息系統狀態的交互過程中收集客戶的實時信息，及時獲取多種運維評價信息，具有采集對象廣泛、作業簡單、成本低廉的優點。