[發明專利]服務評價信息現場監采裝置

無效

• 申請號: 201310460044.8
• 申請日: 2013-09-30
• 公開（公告）號: CN104517345A
• 公開（公告）日: 2015-04-15
• 發明（設計）人: 王建軍
• 申請（專利權）人: 成都勤智數碼科技股份有限公司
• 主分類號: G07C11/00
• 分類號: G07C11/00
• 代理公司: 暫無信息
• 代理人: 暫無信息

技術領域

本發明涉及信息系統領域，特別是一種服務評價信息現場監采裝置。

背景技術

隨著信息化建設的深入發展，IT運維服務行業正在發生深刻的變化，從服務的要求到業態模式無不如此；一方面，信息系統的深層運用愈發廣泛，在更多的領域日益成為組織構建和運營的關鍵基礎設施；另一方面，信息技術創新不斷加快，新產品、新服務、新業態大量涌現，轉化及規模化、更新換代迅速實施，專業化、規模化、獨立成體的服務商市場日漸成熟；服務評價作為服務業務開展的重要內容，不僅貫穿于服務項目立項、實施、總結驗收全環節，而且可能涉及信息系統業主、設備供應商、集成服務商等多主體，不僅是服務商提升服務質量的重要手段，也是改進服務作業設計的重要參考，還是與關聯方深入互動的重要途徑；現有的運維服務工具及系統均無專項的、獨立的服務評價系統，不僅服務評價信息有限，比如關鍵指標僅存在于業務系統中，而且服務評價渠道匱乏，現有服務評價渠道利用率不高，比如服務評價器未能與業務系統、移動終端等既有設備復用。?

發明內容

本發明的目的在于提供一種服務評價信息現場監采裝置，具有可定制的接口結構，可對多種數據類型進行采集，可通過多種渠道采集、傳遞、存儲服務評價信息，為構建統一協調的、智能服務評價系統提供設施基礎。

本發明的目的采用如下技術方案實現：服務評價信息現場監采裝置，包含有控制單元及與之連接的數據無線傳輸單元，還同時包含有運維系統接口單元、數據存儲單元，運維系統接口單元、數據存儲單元均連接到控制單元。該裝置具有數據采集和實時傳遞的部件，可通過運維系統接口單元接入信息系統進行數據采集，并可通過數據無線傳輸單元進行實時數據傳遞，為服務評價獲取基礎數據。

本發明進一步的方案是：該裝置還包含有服務評價信息采集策略單元，與數據無線傳輸單元連接，可與運維商服務評價后臺進行數據交換，并與控制單元連接。

本發明進一步的方案是：所述服務評價信息采集策略單元為可擦寫存儲器件，可反復改寫數據。

本發明進一步的方案是：所述運維系統接口單元可以有一個或者多個。可同時與信息系統的多個基礎設施進行接駁。

本發明進一步的方案是：所述運維系統接口單元通過標準接口接入服務評價信息現場監采裝置。采用這種方案的服務評價信息現場監采裝置，其運維系統接口單元可靈活選配，以方便部署。

本發明進一步的方案是：該裝置還包含有USB接口。

本發明進一步的方案是：該裝置還包含有傳感器插接口。以采集多種現場數據。

本發明進一步的方案是：所述數據無線傳輸單元至少支持td-scdma、CDMA2000?或WCDMA三種制式中的一種。

本發明進一步的方案是：所述數據無線傳輸單元包含有短距離數據無線傳輸單元。

采用這種方案的服務評價信息現場監采裝置，具有可定制的接口結構，部署方便，而且在服務評價信息采集策略單元的支持和配合下，通過策略數據的更新，可以支持根據后臺指令進行評價信息采集方案的實時調整，為基于大數據分析的運維作業和應用提供了良好的數據采集能力保障，具有采集對象廣泛、成本低廉的優點。

?附圖說明

圖1為服務評價信息現場監采裝置的結構示意圖。

具體實施方式

如圖1所示，該服務評價信息現場監采裝置包含有數據存儲單元15、服務評價信息采集策略單元22、USB接口29、數據無線傳輸單元30、控制單元39以及運維系統接口61；

數據存儲單元15、服務評價信息采集策略單元22、USB接口29、數據無線傳輸單元30以及運維系統接口61均通過總線連接到控制單元39，服務評價信息采集策略單元22還與數據無線傳輸單元30總線連接，可與運維商服務評價后臺進行數據交換，并與控制單元39連接；服務評價信息采集策略單元22為可擦寫存儲器件，可反復改寫數據，分立的運維系統接口61采用USB接口接入服務評價信息現場監采裝置；數據無線傳輸單元30至少支持td-scdma、CDMA2000?或WCDMA三種制式中的一種，控制單元39可采用單片機及PLC電路等現有技術實現。