[發(fā)明專(zhuān)利]視頻監(jiān)控方法、監(jiān)控服務(wù)器及監(jiān)控系統(tǒng)

無(wú)效

• 申請(qǐng)?zhí)枺?/td>: 201310450190.2
• 申請(qǐng)日: 2013-09-27
• 公開(kāi)（公告）號(hào): CN104519309A
• 公開(kāi)（公告）日: 2015-04-15
• 發(fā)明（設(shè)計(jì)）人: 孟越濤;晏強(qiáng)
• 申請(qǐng)（專(zhuān)利權(quán)）人: 華為技術(shù)有限公司
• 主分類(lèi)號(hào): H04N7/18
• 分類(lèi)號(hào): H04N7/18;H04N7/14;H04N5/262
• 代理公司: 北京億騰知識(shí)產(chǎn)權(quán)代理事務(wù)所 11309
• 代理人: 李楠

技術(shù)領(lǐng)域

本發(fā)明涉及視頻監(jiān)控技術(shù)領(lǐng)域，尤其涉及一種視頻監(jiān)控方法、監(jiān)控服務(wù)器及監(jiān)控系統(tǒng)。

背景技術(shù)

目前，常用的呼叫中心監(jiān)控系統(tǒng)通常包括：客戶端，監(jiān)控服務(wù)器，配置服務(wù)器及計(jì)算機(jī)電話集成（Computer?Telephony?Integration，CTI）服務(wù)器。配置服務(wù)器用于存儲(chǔ)坐席信息，該坐席信息包括：坐席身份信息（如工號(hào)，職位，姓名等），辦公區(qū)域相關(guān)信息等信息。CTI服務(wù)器用于監(jiān)控坐席狀態(tài)，以便向監(jiān)控服務(wù)器提供坐席狀態(tài)信息（如坐席忙，坐席空閑，通話等狀態(tài)信息）和通話統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)（如坐席通話數(shù)量，通話時(shí)間，通話頻率等數(shù)據(jù)）。該CTI服務(wù)器還用于根據(jù)監(jiān)控服務(wù)器發(fā)送的指令對(duì)坐席進(jìn)行控制（如插入通話，中斷通話等控制）。監(jiān)控服務(wù)器用于從配置服務(wù)器中獲取坐席信息，從CTI服務(wù)器中獲取坐席狀態(tài)信息，將該坐席信息和坐席狀態(tài)信息發(fā)送至客戶端。客戶端繪制界面進(jìn)行顯示，該界面中包括坐席信息和坐席狀態(tài)信息，以便用戶獲知坐席的坐席信息和坐席狀態(tài)信息，并根據(jù)坐席信息和坐席狀態(tài)信息對(duì)坐席進(jìn)行控制。

利用上述監(jiān)視系統(tǒng)，監(jiān)控服務(wù)器只能獲取坐席身份信息和坐席狀態(tài)信息發(fā)送給客戶端，用戶只能根據(jù)客戶端顯示的畫(huà)面獲知坐席身份信息和坐席狀態(tài)信息，無(wú)法實(shí)時(shí)獲知坐席實(shí)際畫(huà)面，可能會(huì)導(dǎo)致監(jiān)控結(jié)果不真實(shí)。

發(fā)明內(nèi)容

有鑒于此，本發(fā)明提供一種視頻監(jiān)控方法、服務(wù)器及監(jiān)控系統(tǒng)，使用戶獲知坐席的實(shí)際畫(huà)面，從而保證監(jiān)控結(jié)果的真實(shí)性。

在第一方面，本發(fā)明實(shí)施例提供一種視頻監(jiān)控方法，該方法包括：

接收客戶端發(fā)送的監(jiān)控請(qǐng)求，所述監(jiān)控請(qǐng)求攜帶監(jiān)控區(qū)域?qū)?yīng)的視頻獲取裝置的標(biāo)識(shí)；

從所述標(biāo)識(shí)對(duì)應(yīng)的視頻獲取裝置獲取實(shí)時(shí)視頻；

根據(jù)所述標(biāo)識(shí)獲取實(shí)時(shí)視頻疊加信息，所述實(shí)時(shí)視頻疊加信息包括：疊加位置，所述疊加位置對(duì)應(yīng)的坐席的實(shí)時(shí)展示信息，及所述疊加位置對(duì)應(yīng)的坐席管理信息；

將所述實(shí)時(shí)展示信息按照所述疊加位置與所述實(shí)時(shí)視頻疊加，將所述坐席管理信息以操作菜單的形式按照所述疊加位置與所述實(shí)時(shí)視頻疊加，生成交互視頻；

將所述交互視頻發(fā)送至客戶端，以便于用戶通過(guò)所述客戶端顯示的所述交互視頻中的操作菜單對(duì)坐席的通話進(jìn)行控制或?qū)ψ臓顟B(tài)進(jìn)行設(shè)置。

在第一方面的第一種可能實(shí)現(xiàn)的方式中，所述實(shí)時(shí)展示信息包括：坐席身份信息和坐席實(shí)時(shí)狀態(tài)信息。

結(jié)合第一方面或第一方面的第一種可能實(shí)現(xiàn)的方式，在第二種可能實(shí)現(xiàn)的方式中，在所述從所述標(biāo)識(shí)對(duì)應(yīng)的視頻獲取裝置獲取實(shí)時(shí)視頻之前，所述方法還包括：根據(jù)所述標(biāo)識(shí)獲取所述視頻獲取裝置的配置信息；根據(jù)所述配置信息對(duì)所述視頻獲取裝置進(jìn)行配置；其中，所述配置信息包括：視頻獲取裝置的水平角度，垂直角度及縮放參數(shù)，所述縮放參數(shù)是根據(jù)所述監(jiān)控區(qū)域的大小及坐席數(shù)量確定的。

結(jié)合第一方面或第一方面的第一種可能實(shí)現(xiàn)的方式或第一方面的第二種可能實(shí)現(xiàn)的方式，在第三種可能實(shí)現(xiàn)的方式中，在所述將所述交互視頻發(fā)送至客戶端之后，所述方法還包括：將所述交互視頻作為回放視頻進(jìn)行存儲(chǔ)，所述回放視頻攜帶所述標(biāo)識(shí)；接收客戶端發(fā)送的回放請(qǐng)求，所述回放請(qǐng)求中攜帶回放信息，所述回放信息包括：所述標(biāo)識(shí)，回放時(shí)間點(diǎn)；獲取所述回放信息對(duì)應(yīng)的回放視頻；將所述回放視頻發(fā)送至客戶端。

結(jié)合第一方面或第一方面的第一種可能實(shí)現(xiàn)的方式或第一方面的第二種可能實(shí)現(xiàn)的方式，在第四種可能實(shí)現(xiàn)的方式中，在所述將所述交互視頻發(fā)送至客戶端之后，所述方法還包括：接收客戶端發(fā)送的回放請(qǐng)求，所述回放請(qǐng)求中攜帶回放信息，所述回放信息包括：所述標(biāo)識(shí)，回放時(shí)間點(diǎn)；根據(jù)所述回放時(shí)間點(diǎn)從所述標(biāo)識(shí)對(duì)應(yīng)的視頻獲取裝置獲取回放視頻；根據(jù)所述回放信息獲取回放視頻疊加信息，所述回放視頻疊加信息包括：疊加位置，所述疊加位置對(duì)應(yīng)的坐席的回放展示信息；將所述回放展示信息按照所述疊加位置與所述回放視頻疊加生成回放交互視頻；將所述回放交互視頻發(fā)送至客戶端。

結(jié)合第一方面的第四種可能實(shí)現(xiàn)的方式，在第五種可能實(shí)現(xiàn)的方式中，所述回放展示信息包括：坐席身份信息和坐席回放狀態(tài)信息。

結(jié)合第一方面或第一方面的第一種可能實(shí)現(xiàn)的方式或第一方面的第二種可能實(shí)現(xiàn)的方式或第一方面的第三種可能實(shí)現(xiàn)的方式或第一方面的第四種可能實(shí)現(xiàn)的方式或第一方面的第五種可能實(shí)現(xiàn)的方式，在第六種可能實(shí)現(xiàn)的方式中，所述疊加位置是根據(jù)視頻獲取裝置對(duì)應(yīng)的固定視頻場(chǎng)景預(yù)先設(shè)定的。

在第二方面，本發(fā)明實(shí)施例提供一種視頻監(jiān)控方法，該方法包括：

根據(jù)用戶選擇的監(jiān)控區(qū)域?qū)?yīng)的視頻獲取裝置的標(biāo)識(shí)，從所述標(biāo)識(shí)對(duì)應(yīng)的視頻獲取裝置獲取實(shí)時(shí)視頻；