[發(fā)明專利]一種數(shù)據(jù)處理方法和裝置

在審

• 申請?zhí)枺?/td>: 201310430751.2
• 申請日: 2013-09-18
• 公開（公告）號: CN103440085A
• 公開（公告）日: 2013-12-11
• 發(fā)明（設(shè)計）人: 孫建康;岑迪慶;金暄俊;章丹妮;謝運夫
• 申請（專利權(quán)）人: 國家電網(wǎng)公司;國網(wǎng)浙江慈溪市供電公司;國網(wǎng)浙江省電力公司寧波供電公司
• 主分類號: G06F3/0481
• 分類號: G06F3/0481
• 代理公司: 北京集佳知識產(chǎn)權(quán)代理有限公司 11227
• 代理人: 王寶筠

技術(shù)領(lǐng)域

本申請涉及數(shù)據(jù)處理技術(shù)領(lǐng)域，特別涉及一種數(shù)據(jù)處理方法和裝置。

背景技術(shù)

目前，不同運營商提供的業(yè)務(wù)都規(guī)定該業(yè)務(wù)的辦理制度，并且對某些業(yè)務(wù)制定了受理權(quán)限，即具有該受理權(quán)限的業(yè)務(wù)人員可以辦理該業(yè)務(wù)，而不具有該受理權(quán)限的業(yè)務(wù)人員不能辦理該業(yè)務(wù)。

然而用戶在辦理業(yè)務(wù)時，其并不知道具有受理權(quán)限的業(yè)務(wù)人員是誰，所以用戶會到任意一個柜臺辦理業(yè)務(wù)，而當該柜臺不具有受理權(quán)限時，用戶需要重新排號去具有受理權(quán)限的業(yè)務(wù)人員所在柜臺辦理，并且在叫號時并不知道用戶所要辦理的業(yè)務(wù)具體是什么，仍會導致用戶前往一個不具有受理權(quán)限的業(yè)務(wù)人員所在柜臺。

發(fā)明內(nèi)容

本申請所要解決的技術(shù)問題是提供一種數(shù)據(jù)處理方法和裝置，提供一營業(yè)廳內(nèi)業(yè)務(wù)人員交流的平臺，用于實現(xiàn)營業(yè)廳內(nèi)業(yè)務(wù)人員協(xié)助處理第一業(yè)務(wù)。技術(shù)方案如下：

本申請?zhí)峁┝艘环N數(shù)據(jù)處理方法，包括：

接收求助指令，其中所述求助指令是第一業(yè)務(wù)人員在進行第一業(yè)務(wù)處理時通過業(yè)務(wù)處理界面發(fā)送，所述第一業(yè)務(wù)是第一業(yè)務(wù)人員為用戶所辦理的業(yè)務(wù)；

運行所述求助指令對應(yīng)的求助界面；

獲取所述第一業(yè)務(wù)人員在所述求助界面上輸入的求助信息，其中所述求助信息攜帶有需業(yè)務(wù)人員協(xié)同處理的第一業(yè)務(wù)的相關(guān)業(yè)務(wù)內(nèi)容；

接收所述第一業(yè)務(wù)人員通過所述求助界面發(fā)送的發(fā)布指令；

在接收到所述發(fā)布指令后，發(fā)布所述求助信息。

優(yōu)選地，發(fā)布所述求助信息包括：向所述第一業(yè)務(wù)人員所在營業(yè)廳內(nèi)所有人員發(fā)布所述求助信息；

或向所述第一業(yè)務(wù)人員所在營業(yè)廳內(nèi)預設(shè)數(shù)量的其他業(yè)務(wù)人員發(fā)布所述求助信息；

所述方法還包括：將所求助的業(yè)務(wù)人員的手機號碼作為發(fā)送目的地址，并發(fā)送提示短信至所述發(fā)送目的地址。

優(yōu)選地，所述方法還包括：

接收求助處理指令，其中所述求助處理指令是第二業(yè)務(wù)人員對所述求助信息進行處理時通過所述業(yè)務(wù)處理界面發(fā)送，第二業(yè)務(wù)人員不同于第一業(yè)務(wù)人員；

運行所述求助處理指令對應(yīng)的求助處理界面；

獲取所述第二業(yè)務(wù)人員在所述求助處理界面上輸入的求助回復內(nèi)容；

接收所述第二業(yè)務(wù)人員通過所述求助處理界面發(fā)送的遞交指令；

在接收到所述遞交指令后，上傳所述求助回復內(nèi)容。

優(yōu)選地，所述方法還包括：

接收所述第一業(yè)務(wù)人員通過所述業(yè)務(wù)處理界面發(fā)送的求助查看指令；

運行所述求助查看指令對應(yīng)的查看界面；

在所述查看界面上顯示所述求助回復內(nèi)容；

接收所述第一業(yè)務(wù)人員通過所述查看界面發(fā)送的求助評價指令；

運行所述求助評價指令對應(yīng)的求助評價界面；

保存所述第一業(yè)務(wù)人員在所述求助評價界面上輸入的求助評價內(nèi)容；

接收所述第一業(yè)務(wù)人員通過所述查看界面發(fā)送的求助關(guān)閉指令；

將所述求助關(guān)閉指令對應(yīng)的求助信息關(guān)閉。

優(yōu)選地，所述方法還包括：

接收第一業(yè)務(wù)運行指令，其中所述第一業(yè)務(wù)運行指令是業(yè)務(wù)人員在進行第一業(yè)務(wù)處理時通過所述業(yè)務(wù)處理界面發(fā)送；

運行所述第一業(yè)務(wù)運行指令對應(yīng)的第一業(yè)務(wù)運行界面；

接收所述業(yè)務(wù)人員通過所述第一業(yè)務(wù)運行界面發(fā)送的第一業(yè)務(wù)整合指令；

運行所述第一業(yè)務(wù)整合指令對應(yīng)的第一業(yè)務(wù)整合界面；

獲取所述業(yè)務(wù)人員在所述第一業(yè)務(wù)整合界面輸入的業(yè)務(wù)內(nèi)容；

在接收到所述業(yè)務(wù)人員通過所述第一業(yè)務(wù)整合界面發(fā)送的提交指令后，將所述業(yè)務(wù)內(nèi)容顯示在所述第一業(yè)務(wù)運行界面中。

優(yōu)選地，所述方法還包括：對所述第一業(yè)務(wù)進行處理和/或?qū)Φ诙I(yè)務(wù)進行處理，所述第二業(yè)務(wù)是所述業(yè)務(wù)人員所在營業(yè)廳的營銷系統(tǒng)對應(yīng)的業(yè)務(wù)，其中，

對所述第一業(yè)務(wù)進行處理包括：

接收所述業(yè)務(wù)人員通過所述第一業(yè)務(wù)運行界面發(fā)送的第一業(yè)務(wù)處理指令；

運行所述第一業(yè)務(wù)處理指令對應(yīng)的第一業(yè)務(wù)處理界面；

獲取所述第一業(yè)務(wù)處理界面中業(yè)務(wù)人員輸入的業(yè)務(wù)處理內(nèi)容；

上傳所述業(yè)務(wù)處理內(nèi)容；

將所述第一業(yè)務(wù)運行界面中所述業(yè)務(wù)處理內(nèi)容對應(yīng)的第一業(yè)務(wù)標識為已處理；

對所述第二業(yè)務(wù)進行處理包括：

接收所述業(yè)務(wù)人員通過所述業(yè)務(wù)處理界面發(fā)送的第二業(yè)務(wù)運行指令；

運行所述第二業(yè)務(wù)運行指令對應(yīng)的第二業(yè)務(wù)處理界面；

調(diào)取所述第二業(yè)務(wù)的超文本標記語言頁面代碼；