[發明專利]通過智能終端呼叫服務的方法

在審

• 申請號: 201310422383.7
• 申請日: 2013-09-09
• 公開（公告）號: CN104424452A
• 公開（公告）日: 2015-03-18
• 發明（設計）人: 李策
• 申請（專利權）人: 李策
• 主分類號: G06K7/00
• 分類號: G06K7/00;G06F9/44;H04L12/58;G06Q50/10
• 代理公司: 暫無信息
• 代理人: 暫無信息

技術領域

本發明涉及一種通過智能終端呼叫服務的方法，尤其是一種用戶通過自己的智能終端來呼叫所在營業場所里商家服務的方法。

背景技術

在有營業場所的商家里，常常在營業場所的桌面上安裝有呼叫器(如：多嘴貓呼叫器)來供消費者使用；消費者可以通過操作呼叫器來呼叫商家服務人員。隨著通訊網絡的發展和智能終端(如：智能手機、平板電腦和計算機等)的普及，消費者把自己的智能終端和商家的智能終端通過網絡連接后也可以實現呼叫服務人員的功能。目前，市場上還沒有一種通過智能終端來呼叫商家服務人員的方法。

發明內容

本發明的目的在于提供一種通過智能終端呼叫服務的方法；即：顧客通過把自己的智能終端和商家的智能終端連接來呼叫商家服務人員的方法。

本發明通過智能終端呼叫服務的方法是這樣實現的：本方法由顧客智能終端、商家智能終端、通訊軟件、通訊網絡和服務器來實現。顧客智能終端和商家的智能終端通過通訊軟件來連接和通訊；顧客先通過通訊軟件在自己的智能終端輸入自己所在的位置編號通過通訊網絡和服務器與商家的智能終端建立連接；需要服務時，顧客再輸入需要的服務內容通過通訊網絡和服務器發送給商家智能終端，商家智能終端的操作人員看到顧客的服務需求后再安排相應的服務人員進行服務；顧客結賬離開后，商家服務人員再告訴商家智能終端的操作人員，操作人員操作商家智能終端斷開商家智能終端與顧客智能終端的連接，完成通過智能終端呼叫服務的活動。所述斷開連接的操作也可以由顧客來操作。

所述顧客智能終端、商家智能終端是可以上網的智能手機、平板電腦或計算機。

所述顧客所在位置編號是商家對營業場所內各個位置的編號，商家的服務人員通過位置編號來識別在營業場所內的顧客并記賬；如：桌子編號、座椅編號或包廂編號。所述桌子編號、座椅編號或包廂編號可以通過數字、條形碼、二維碼或非接觸式IC卡等形式粘貼在桌子上、座椅上或包廂門上。

所述顧客智能終端、商家智能終端通過通訊軟件來建立連接和通訊溝通。所述通訊軟件是即時通類聊天軟件；顧客通過通訊軟件來輸入需要的服務內容，商家通過通訊軟件來查看顧客的需要服務內容并進行回復。所述顧客智能終端也可以不安裝通訊軟件，通過網頁上的通訊軟件來建立連接和通訊溝通；顧客在自己的智能終端輸入相應的網址打開網頁后(如：通過掃描二維碼鏈接到相應的網頁)，通過網頁上的通訊軟件來建立連接和通訊溝通。

本發明的優點在于：通過把顧客隨身攜帶的智能終端和商家智能終端連接起來，實現了顧客呼叫商家的服務的功能，非常方便；同時，可以減少商家在呼叫器方面的投入。

具體實施方式

下面進一步詳細說明本發明的具體實施方式。

本發明通過智能終端呼叫服務的方法由顧客智能終端、商家智能終端、通訊軟件、通訊網絡和服務器來實現。顧客智能終端和商家智能終端通過通訊軟件來連接和通訊；顧客先通過通訊軟件在自己的智能終端輸入自己所在的位置編號通過通訊網絡、服務器和商家的智能終端建立連接；需要服務時，顧客再輸入需要的服務內容通過通訊網絡和服務器發送給商家智能終端，商家智能終端的操作人員看到顧客的服務需求后再安排相應的服務人員進行服務；顧客結賬離開后，商家服務人員再告訴商家智能終端的操作人員，操作人員操作商家智能終端斷開商家智能終端與顧客智能終端的連接，完成通過智能終端呼叫服務的流程。所述斷開連接的操作也可以由顧客來操作。

所述商家智能終端上安裝有通訊軟件；商家在安裝通訊軟件后會在服務器上注冊一個對應的用戶名(如：店鋪名稱)。顧客可以通過顧客智能終端上的通訊軟件在服務器查找到所在商家的用戶名；顧客還可以通過網頁上的通訊軟件在服務器查找到所在商家的用戶名。使用時，顧客找到相應商家用戶名后，先輸入自己所在位置的編號(如：桌子編號、座椅編號或包廂編號)，再進行連接；這時，商家智能終端上會顯示出需要連接的顧客所在位置的編號，操作人員確認連接后；完成顧客智能終端和商家智能終端的連接。

當顧客需要服務時(如：呼叫服務人員)；顧客通過通訊軟件在自己的智能終端(即：顧客智能終端)上輸入所需的服務內容(如：呼叫服務人員)，進行發送；通過通訊軟件和服務器，商家智能終端上接收到顧客發送的信息(如：編號某某的顧客呼叫服務人員)，商家智能終端的操作人員可以安排相應的工作人員進行響應(如：到編號某某的位置上，詢問顧客需要什么服務)；完成顧客與商家間通訊。