[發明專利]識別業務類型的方法及裝置

有效

• 申請號: 201310354245.X
• 申請日: 2013-08-14
• 公開（公告）號: CN104375847B
• 公開（公告）日: 2017-12-05
• 發明（設計）人: 賈江濤;顧翀
• 申請（專利權）人: 華為技術有限公司
• 主分類號: G06F9/445
• 分類號: G06F9/445;H04L29/06
• 代理公司: 北京中博世達專利商標代理有限公司11274
• 代理人: 申健

1.一種識別業務類型的方法，其特征在于，包括：

獲取用戶輸入的業務信息；

提取所述業務信息中的一個或多個目標語塊共現信息；所述語塊共現信息是指由兩個或多個語塊之間的相關性組合起來的對象；

根據預先配置的概率分布信息，得到所述各目標語塊共現信息在各業務類型中的概率分布；其中，所述概率分布信息中記錄有各語塊共現信息和各種業務類型，以及所述各語塊共現信息在每一種業務類型中的概率分布；

根據所述得到的目標語塊共現信息在各業務類型中的概率分布，計算每個指定業務類型下各目標語塊共現信息的概率分布之和；

根據計算結果，確定所述業務信息所請求的目標業務類型，并根據確定的目標業務類型提供對應所述業務信息的業務服務。

2.根據權利要求1所述的方法，其特征在于，所述計算每個指定業務類型下各目標語塊共現信息的概率分布之和，具體包括：

依次遍歷概率分布信息中記錄有的各個業務類型，并對于遍歷到的每個業務類型，計算各目標語塊共現信息在該業務類型中的概率分布之和；或者，

在概率分布信息中查找各目標語塊共現信息過程中，記錄所述業務信息中各目標語塊共現信息所涉及到的一個或多個業務類型；遍歷記錄下來的每個業務類型，并計算在該業務類型下各目標語塊共現信息的概率分布之和。

3.根據權利要求2所述的方法，其特征在于，所述根據計算結果，確定所述業務信息所請求的目標業務類型，具體包括：

選擇對應所述計算結果的值最大的業務類型，作為所述業務信息所請求的目標業務類型；或者，

根據所述計算結果，按照計算結果的值由大到小的順序排列，從排列順序中選取至少一個業務類型，并將選取的至少一個業務類型通知給用戶；接收用戶從被通知的至少一個業務類型中選擇的目標業務類型。

4.根據權利要求1至3任意一項所述的方法，其特征在于，所述概率分布信息中還記錄有每種業務類型的加權值，所述加權值是歷史上被所有用戶請求過的業務類型中每種業務類型所占的比率；則所述根據得到的所述目標語塊共現信息在各業務類型中的概率分布，計算每個指定業務類型下各目標語塊共現信息的概率分布之和，具體包括：

在計算每個指定業務類型下各目標語塊共現信息的概率分布之和時，獲取該業務類型的加權值，并將該業務類型下各目標語塊共現信息的概率分布相加的結果與加權值作乘積運算，得到每個指定業務類型下各目標語塊共現信息的概率分布之和。

5.根據權利要求1至3任意一項所述的方法，其特征在于，所述提取所述業務信息中的一個或多個目標語塊共現信息，具體包括：

將所述業務信息劃分為至少一個信息片段；

從所述信息片段中，選取在所述信息片段以及語塊集合中同時存在的語塊；

根據從同一個信息片段中選取出來的語塊，生成目標語塊共現信息。

6.根據權利要求1至3任意一項所述的方法，其特征在于，所述提取所述業務信息中的語塊共現信息，具體包括：

將所述業務信息劃分為至少一個信息片段；

從所述信息片段中，選取在所述信息片段以及語塊集合中同時存在的語塊；

并根據語塊集合中的各語塊的特征標簽，從上述選取的語塊中篩選出核心詞語；

根據篩選到的每個核心詞語，以及，與所述各核心詞語屬于同一信息片段的語塊，分別生成語塊共現信息。

7.根據權利要求1至3任意一項所述的方法，其特征在于，所述根據確定的目標業務類型提供對應所述業務信息的業務服務，還包括：

接收到用戶返回的信息，服務器在根據所述用戶返回的信息確定所述確定的目標業務類型不符合用戶的需求時，所述服務器為用戶提供人工坐席服務或者互動式語音應答服務IVR，以便所述用戶找到所需要的業務類型。