[發明專利]評價用戶體驗質量的方法及裝置、用戶終端、網絡服務器

在審

• 申請號: 201310354073.6
• 申請日: 2013-08-14
• 公開（公告）號: CN104378220A
• 公開（公告）日: 2015-02-25
• 發明（設計）人: 吳文峰;周晶;郭海生;王德政;申山宏;程少飛;周文安;由李艷;劉智江;華孟;趙立
• 申請（專利權）人: 中興通訊股份有限公司
• 主分類號: H04L12/24
• 分類號: H04L12/24;H04L12/26
• 代理公司: 北京銀龍知識產權代理有限公司 11243
• 代理人: 許靜;黃燦

技術領域

本發明涉及網絡管理領域，特別涉及一種評價用戶體驗質量的方法及裝置、用戶終端、網絡服務器。

背景技術

用戶對業務的體驗質量(Quality?of?Experience，QoE)是指用戶對運營商提供的業務和服務的主觀體驗，是從用戶的角度感覺到的系統的整體性能。QoE是客戶對服務商整體滿意度的衡量，目前，評價用戶體驗質量的方法有以下幾種：

（1）一般是使用網絡服務質量參數（Quality?of?Service，QoS）-用戶體驗質量QoE的映射關系來進行評價，但影響用戶體驗質量的因素不僅僅只有網絡因素，還包括用戶層面、業務層面等各方面的因素，會出現網絡參數好、用戶感知差的情況。

（2）通過調查問卷等形式對客戶滿意度進行抽樣調查，然后對統計分析所得結果，得出用戶體驗的滿意度的方法，因為充分考慮了用戶的主觀感受，所以具有較高的準確性。但是它的結果同時也受調查問卷的質量、抽樣人群的數量以及人群的質量等多種因素的影響，而且該方法工作量巨大，將耗費大量的人力、物力，效率低，操作時間長，并不能實時的反映用戶體驗。

（3）采用端到端的主動測量法，在現網中安裝一定數量的網絡探針或者主動發送一定數量的測試數據包，通過對網絡探針和數據包的分析能夠直接獲得QoE值。雖然這種方法看似簡單，但是需要主動向網絡中增加流量，增大網絡負擔，并不符合正常的網絡運維程序，不利于網絡的精細化管理。而且當測試數據包規模較小時，準確性很難把握，當測試數據包規模較大時，對網絡造成的負擔又太重，如果當前網絡狀況較差時，有可能導致網絡擁堵等嚴重后果。所以目前這種方法主要用于階段性的網絡運維性能的考核，并不能用于用戶體驗質量評價。

（4）建立從典型業務的關鍵性能指標（Key?Performance?Indicator，KPI）到業務質量的關鍵質量指標（Key?Quality?Indicator，KQI）再到QoE的映射，間接獲得QoE的值。該方法的特點是需要收集網元的KPI數據，確定KPI、KQI與QoE之間的映射關系。但是，KPI、KQI與QoE之間的映射關系會隨用戶行為的改變而改變，確定難度很高，使用前需要大量的校正工作；并且這種方法由于用戶的參與度較差很難達到高的精確度。

發明內容

鑒于上述技術問題，本發明提供一種評價用戶體驗質量的方法及裝置、用戶終端、網絡服務器。

本發明的技術方案是這樣實現的：

一種數據反饋方法，用于用戶終端，包括：

待評價業務啟動后，獲取所述待評價業務的業務參數信息、網絡的服務質量參數信息和用戶參數信息；

將所述業務參數信息、服務質量參數信息和用戶參數信息發送至網絡服務器，以使所述網絡服務器根據所述業務參數信息、服務質量參數信息和用戶參數信息獲取用戶對所述待評價業務的體驗質量，其中，所述用戶參數信息包括用戶對所述待評價業務的滿意度信息。

一種評價用戶體驗質量的方法，用于網絡服務器，包括：

接收用戶終端發送的待評價業務的業務參數信息、網絡的服務質量參數信息和用戶參數信息，其中，所述用戶參數信息包括用戶對所述待評價業務的滿意度信息；

根據所述業務參數信息、服務質量參數信息和用戶參數信息獲取用戶對所述待評價業務的體驗質量。

一種數據反饋裝置，用于用戶終端，包括：

獲取模塊，在待評價業務啟動后，用于獲取待評價業務的業務參數信息、網絡的服務質量參數信息和用戶參數信息；

發送模塊，用于將所述業務參數信息、服務質量參數信息和用戶參數信息發送至網絡服務器，以使所述網絡服務器根據所述業務參數信息、服務質量參數信息和用戶參數信息獲取用戶對所述待評價業務的體驗質量，其中，所述用戶參數信息包括用戶對所述待評價業務的滿意度信息。

一種用戶終端，包括上述的數據反饋裝置。

一種評價用戶體驗質量的裝置，包括：

接收模塊，用于接收用戶終端發送的待評價業務的業務參數信息、服務質量參數信息和用戶參數信息，其中，所述用戶參數信息包括用戶對所述待評價業務的滿意度信息；

用戶體驗質量計算模塊，用于根據所述業務參數信息、服務質量參數信息和用戶參數信息計算出用戶對所述待評價業務的體驗質量。

一種網絡服務器，包括如上所述的評價用戶體驗質量的裝置。