[發明專利]軟件心跳機制信令接入探針用戶詳單處理方法及系統

有效

• 申請號: 201310352369.4
• 申請日: 2013-08-14
• 公開（公告）號: CN104376005B
• 公開（公告）日: 2017-09-15
• 發明（設計）人: 包靜;王繼珍;張錦;李岳峰;林禮虎;何帆;王臣京
• 申請（專利權）人: 中國移動通信集團甘肅有限公司
• 主分類號: G06F17/30
• 分類號: G06F17/30
• 代理公司: 北京中譽威圣知識產權代理有限公司11279
• 代理人: 郭振興,叢芳

技術領域

本發明涉及移動通信技術領域，尤其涉及一種軟件心跳機制信令接入探針用戶詳單處理方法及系統。

背景技術

如今正逐步進入以手機為核心的“互聯網時代”，手機滲透到人的生活，影響人的行為。手機讓人們真正進入信息智能社會，未來人和手機不可分離，手機成為時代美學。各種新型手機應用軟件如雨后春筍般的出現，給人們的交往提供了便利。新型手機應用軟件的發展趨向于“永遠在線”，以便隨時隨地提供服務；新型手機軟件的出現，對傳統業務如話音、短信、彩信等造成沖擊，導致業務收入呈下降趨勢；新型手機軟件在網絡上呈現小包、高頻率發送的狀態，對網絡的無線資源占用較高，嚴重影響網絡質量以及客戶感知；新型手機軟件實際貢獻的網絡流量與公司為保障網絡質量的投入產出不成正比。

現網用戶GPRS(General Packet Radio Service，通信分組無線服務)上網話單生成機制為：用戶上網過程中，由SGSN(Service GPRS Support Node，服務GPRS支持節點)、GGSN(Gateway GPRS Support Node，網關GPRS支持節點)設備生成S-CDR(Call Detail Record，呼叫詳細記錄)和G-CDR原始話單，內容包含用戶手機號、IMSI(International Mobile Subscriber Identity，國際移動用戶識別碼)、IMEI(International Mobile Station Equipment Identity，國際移動臺設備識別)、SGSN、GGSN信息、網絡標識、運營商標識、上網開始結束時間、時長、流量、位置(初始小區)等內容。原始話單經CG(Charging Gateway，計費網關)進行格式轉換及部分話單合并后，送至BOSS(Business&Operation Support System，電信業務運行支撐系統)進行計費。話單生成門限一般設置為流量達到2M或上網時長達到15分鐘。

一直以來，流量業務提經營精細化、管理精細化的多，提服務精細化的少。移動互聯網發展加速，在網絡、終端、應用等條件越來越完善的市場環境下，流量業務的地位或者也在悄悄發生著一些變化，從原來的話音業務從屬地位，逐漸顯示出獨立核心業務的特點。

流量服務精細化將是下一步流量經營競爭的核心部分。流量服務是目前的一個普遍短板，有很大的優化空間，在量價趨同的市場競爭后期，或將影響流量經營的結果。據統計，流量類投訴占到投訴內容的80％以上。

目前流量服務只有三個動作：訂購前提醒，使用中提醒，套餐額度使用完提醒。流量超標投訴頻發是提醒效果的最好注解。更多的時候提醒已經變成一個標準化動作，作用是一旦發生糾紛用于免責。流量服務精細化的根本原則，應該是幫助用戶更好更科學地使用流量，通過幫助手段的完善，提升用戶使用流量的各種體驗，最后達到較高的滿意度。對于運營商來說，流量服務亦是維系客戶穩定、增加流量消費、把握流量經營競爭主動的重要工作。

流量服務精細化的動作設計，需要更多研究用戶心態，即消費心理。比如超值、占便宜，圖方便，從眾等。可以提升服務的方面很多，例如：針對高度依賴流量生活人群的應急流量，也可以叫信用流量額度(話費用完手機能接不能打的通信信用服務同理，只不過用戶使用習慣今天已經發生變化，電話可以不通，網絡不能掉線)針對大流量消費人群進行維系的流量回饋贈送，這個可以是限時消費，過期無效。針對年輕人群社交環境的流量租借，類似代繳話費，可以通過額度控制適當賺取小利息。針對茫然人群的參與流量使用，這部分主要做內容。針對企業客戶的定制型流量產品，用于企業促銷等。

具體來說，在實現本發明的過程中，發明人發現現有的方案存在如下缺點：

目前GPRS話單內容中，缺少用戶訪問的網址Url(Uniform Resource Locator，統一資源定位符)、分級鏈接、網頁流媒體信息，無法區分顯示P2P(Person to Person，個人對個人)、即時通信類業務類型，無法基于話單進行精準的用戶行為分析。GPRS話單中位置信息不準確，所記錄信的小區息為用戶發起業務時所處的小區，無法展現切換后的小區信息。門戶網站現有上網記錄展示可讀性差，用戶對上網費用產生質疑易造成投訴，投訴后因無統一平臺查詢用戶上網記錄造成退費，影響市場經營。各專業系統相互獨立，分散管理，支撐、網管、客服等系統各自獨立建設，無底層統一數據源，造成端到端業務質量、用戶行為、業務類型等現有數據沒有有效整合，影響流量運營支撐。

發明內容