[發(fā)明專利]一種用戶業(yè)務辦理數(shù)據(jù)的處理方法及裝置

有效

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• 申請日: 2013-07-24
• 公開（公告）號: CN103347137A
• 公開（公告）日: 2013-10-09
• 發(fā)明（設計）人: 李全勝;余健航;蔡加佳
• 申請（專利權）人: 聯(lián)創(chuàng)亞信科技（南京）有限公司
• 主分類號: H04M3/42
• 分類號: H04M3/42
• 代理公司: 北京集佳知識產(chǎn)權代理有限公司 11227
• 代理人: 王寶筠

技術領域

本發(fā)明實施例一般涉及互聯(lián)網(wǎng)技術，尤其是涉及一種用戶業(yè)務辦理數(shù)據(jù)的處理方法及裝置。

背景技術

當前，對于運營商來講，如果想為移動用戶辦理業(yè)務，通常需要用戶去營業(yè)廳或通過手機撥打客服電話來辦理，這些方式不但程序繁瑣，而且經(jīng)常需要等待，速度慢、效率低，令用戶感到不方便，同時也給運營商帶來較大人力、成本方面的壓力。可見當前尚缺少一種具體的方案可以讓用戶方便、快捷的自助辦理業(yè)務。

發(fā)明內(nèi)容

有鑒于此，本發(fā)明實施例的目的是提供一種用戶業(yè)務辦理數(shù)據(jù)的處理方法及裝置，使用戶可以借助互聯(lián)網(wǎng)發(fā)送語音數(shù)據(jù)自助地進行業(yè)務辦理，以提高業(yè)務辦理的效率。

一方面，本發(fā)明實施例公開了一種業(yè)務辦理數(shù)據(jù)的處理方法，所述方法包括以下處理步驟：

接收移動用戶通過互聯(lián)網(wǎng)推送的業(yè)務辦理數(shù)據(jù)，所述業(yè)務辦理數(shù)據(jù)包含用于指示移動用戶所要辦理的業(yè)務的語音數(shù)據(jù)以及所述移動用戶的互聯(lián)網(wǎng)賬號；

將所述語音數(shù)據(jù)轉換為文本；

從所述文本中獲取業(yè)務指令；

根據(jù)所述業(yè)務指令以及所述互聯(lián)網(wǎng)賬號為所述移動用戶辦理所述業(yè)務。

優(yōu)選的，所述從所述文本中獲取業(yè)務指令，包括：

對所述文本進行分詞處理，以獲取關鍵詞；

獲取與所述關鍵詞匹配的業(yè)務邏輯，以組成所述業(yè)務指令。

優(yōu)選的，所述根據(jù)所述業(yè)務指令以及所述互聯(lián)網(wǎng)賬號為所述移動用戶辦理所述業(yè)務，包括：

獲取與所述互聯(lián)網(wǎng)賬號相綁定的移動用戶號碼；

將所述業(yè)務指令與所述移動用戶號碼發(fā)送至運營商服務器，以為所述移動用戶辦理所述業(yè)務。

優(yōu)選的，在所述業(yè)務辦理步驟之前，所述方法還包括以下綁定步驟：

接收移動用戶通過互聯(lián)網(wǎng)推送的綁定請求信息，所述請求信息中包含所述移動用戶的互聯(lián)網(wǎng)賬號；

對所述移動用戶進行身份驗證；

當身份驗證通過時，將所述互聯(lián)網(wǎng)賬號與所述移動用戶的移動用戶號碼綁定。

優(yōu)選的，所述對所述移動用戶進行身份驗證，包括：

生成流水號，并根據(jù)所述流水號與預設的密鑰生成加密串；

將包含所述加密串的統(tǒng)一資源定位符URL推送給所述移動用戶；

當所述移動用戶訪問所述URL并輸入所述移動用戶的移動用戶號碼及所述移動用戶號碼對應的服務密碼后，判斷所述加密串以及所述服務密碼是否正確，若均正確則標記為驗證通過。

優(yōu)選的，所述方法還包括：

接收所述運營商服務器返回的業(yè)務辦理結果，并將所述業(yè)務辦理結果通過互聯(lián)網(wǎng)推送給所述移動用戶。

另一方面，本發(fā)明實施例還公開了一種業(yè)務辦理數(shù)據(jù)的處理裝置，所述裝置包括：

數(shù)據(jù)接收單元，用于接收移動用戶通過互聯(lián)網(wǎng)推送的業(yè)務辦理數(shù)據(jù)，所述業(yè)務辦理數(shù)據(jù)包含用于指示移動用戶所要辦理的業(yè)務的語音數(shù)據(jù)以及所述移動用戶的互聯(lián)網(wǎng)賬號；

數(shù)據(jù)轉換單元，用于將所述語音數(shù)據(jù)轉換為文本；

指令提取單元，用于從所述文本中獲取業(yè)務指令；

業(yè)務處理單元，用于根據(jù)所述業(yè)務指令以及所述互聯(lián)網(wǎng)賬號為所述移動用戶辦理所述業(yè)務。

優(yōu)選的，所述數(shù)據(jù)轉換單元包括：

分詞子單元，用于對所述文本進行分詞處理，以獲取關鍵詞；

業(yè)務邏輯獲取子單元，用于獲取與所述關鍵詞匹配的業(yè)務邏輯，以組成所述業(yè)務指令。

優(yōu)選的，所述業(yè)務處理單元包括：

移動用戶號碼獲取子單元，用于獲取與所述互聯(lián)網(wǎng)賬號相綁定的移動用戶號碼；

業(yè)務辦理子單元，用于將所述業(yè)務指令與所述移動用戶號碼發(fā)送至運營商服務器，以為所述移動用戶辦理所述業(yè)務。

優(yōu)選的，所述裝置還包括：

綁定請求接收單元，用于接收移動用戶通過互聯(lián)網(wǎng)推送的綁定請求信息，所述請求信息中包含所述移動用戶的互聯(lián)網(wǎng)賬號；

身份驗證單元，用于對所述移動用戶進行身份驗證；

綁定單元，用于當身份驗證通過時，將所述互聯(lián)網(wǎng)賬號與所述移動用戶的移動用戶號碼綁定。

優(yōu)選的，所述身份驗證單元包括：

加密串生成子單元，用于生成流水號，并根據(jù)所述流水號與預設的密鑰生成加密串；

驗證地址推送子單元，用于將包含所述加密串的統(tǒng)一資源定位符URL推送給所述移動用戶；

密碼驗證子單元，用于當所述移動用戶訪問所述URL并輸入所述移動用戶的移動用戶號碼及所述移動用戶號碼對應的服務密碼后，判斷所述加密串以及所述服務密碼是否正確，若均正確則標記為驗證通過。