[發明專利]一種路政交通監控查詢方法

無效

• 申請號: 201310304562.0
• 申請日: 2013-07-19
• 公開（公告）號: CN103458135A
• 公開（公告）日: 2013-12-18
• 發明（設計）人: 桑明華
• 申請（專利權）人: 南京國翔電子技術有限公司
• 主分類號: H04M3/51
• 分類號: H04M3/51;H04M3/53
• 代理公司: 江蘇圣典律師事務所 32237
• 代理人: 賀翔

技術領域

????本發明涉及一種大型數據庫的路政交通系統，具體是一種路政交通監控查詢方法。?

背景技術

在交通越來越發達的今天，如何通過采用現代化科學技術，實現智能交通信息化管理，形成標準較高的快速便捷的公路交通網絡已經成為我們亟待解決的問題。?

通過調查發現，目前，國內有不少關于交通方面的管理系統，其主要立足于政府部門內部事務處理、靜態地理信息管理系統方面，這些管理系統的應用建立了辦公網絡系統，從一定程度上提高了工作效率，降低了管理成本，規范了交通運輸管理等。但是，都未能從根本上提出建設一個綜合性的公眾性服務，把公眾服務和政府辦公結合起來。這也是目前社會上普遍存在的現象：公眾行駛交通運輸監督權力的幾率非常低，更難主動尋求幫助。沒有一個公眾的綜合服務，沒有一個眾所皆知的服務電話，建設一個規范化、公眾化的公路交通監控調度管理系統將成為未來發展的一種必需。在我國，這方面的發展還幾乎空白，各地區各自為營，特別是信息的橫向溝通明顯不足、數據的縱向積累明顯不夠，難以實現數據共享。?

發明內容

本發明所要解決的技術問題是提供一種路政交通監控查詢方法，實現了各地區間路政信息的共享。?

本發明所述的一種路政交通監控查詢方法，公眾使用公眾端的座機或手機撥打路政電話號碼，經當地電信交換機轉到該區域的路政主機系統，由空閑的人工座席臺接待并進行受理和提供相關服務，或者根據需要人工座席臺再轉到各分局座機進行處理。?

進一步改進，所述的路政主機系統采用客戶機/服務器體系結構、TCP/IP網絡協議、Web技術、大規模語音模塊、大型數據庫處理和軟件構件技術。?

進一步改進，若公眾撥通路政電話后，而無空閑的人工坐席臺接待時，系統會自動轉到語音留言及錄音的功能，事后根據需求進行回訪。?

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本發明的有益效果：

1、路政電話號碼可以自動完成一個省/市到另一個省/市的自動轉接，公眾只需記住一個電話號碼即可完成投訴、監督、舉報或是路況查詢、問路等操作，打破了部門職能限制，實現了各地區間路政信息的共享。

2、路政交管部門可通過該系統進行部門政務管理，實現內部資源共享，設置分級管理，使路政業務現代化、責任化、規范化、透明化，減輕路政管理工作中重復勞動強度、提高工作率。?

具體實施方式

本發明所述的一種路政交通監控查詢方法，使用設備包括公眾端的座機或手機、當地電信交換機、路政主機系統，受理端的分局座機以及若干個人工座席臺。公眾預先撥打路政電話號碼，經當地電信交換機可轉到該區域的路政主機系統，由空閑的人工座席臺接待并進行受理和提供相關服務，同時根據需要人工座席臺也可以再轉到各分局座機進行處理。?

本發明通過建立一個統一的面向公眾的綜合性平臺，采用統一的路政電話號碼接入，公眾進入路政主機系統，如果人工座席空閑，系統將電話自動轉到人工座席臺，人工座席臺可根據用戶情況進行人工登記受理，并可按公眾實際情況轉接到其他分局電話來受理。公眾進入路政主機系統后，在人工座席忙或者無人接聽的狀態時，由系統自動語音提示，公眾根據語音提示按鍵選擇留言，或者根據語音提示按鍵轉其他下屬單位電話受理。通過資源共享，實現路政智能化管理，大幅縮短事務處理響應時間，快速提升路政服務質量。?

路政電話號碼可以自動完成一個省/市到另一個省/市的自動轉接，公眾只需記住一個電話號碼即可完成投訴、監督、舉報或是路況查詢、問路等操作，打破了部門職能限制：?

（1）公眾直接撥路政電話號碼或加本地區號碼撥路政電話號碼，則系統自動轉接到該人所在區域的路政主機系統，為公眾提供所有相關服務；

（2）公眾需要獲得異地路政服務，則可撥所要查詢地區的區號，再加路政電話號碼，系統則自動轉接到異地的路政主機系統中；

（3）所有的操作信息、投訴記錄都將被系統記錄并可由路政交管部門按時段需要進行統計、分析。系統通過加密，操作權限設置等技術保證數據安全，防止惡意刪改。

路政交管部門可通過該系統進行部門政務管理，實現內部資源共享，設置分級管理。系統涵蓋路政處罰/處理、路政計劃及執行、路政巡查、路政清障等內容。本發明依據相關法律、路政管理規定以及國際管理體系標準，運用計算機及網絡通訊技術作為輔助管理手段，使路政業務現代化、責任化、規范化、透明化，減輕路政管理工作中重復勞動強度、提高工作率。?

本發明的路政主機系統硬件組成：?

計算機：??研華工控P4主板