[發明專利]信息提供方法和裝置

有效

• 申請號: 201310303678.2
• 申請日: 2013-07-18
• 公開（公告）號: CN103369157A
• 公開（公告）日: 2013-10-23
• 發明（設計）人: 歐鵬
• 申請（專利權）人: 北京吉亞互聯科技有限公司
• 主分類號: H04M3/51
• 分類號: H04M3/51
• 代理公司: 北京林達劉知識產權代理事務所(普通合伙) 11277
• 代理人: 劉新宇

1.一種信息提供方法，其特征在于，該方法包括：

在檢測到特定網頁被用戶打開的情況下，執行以下步驟：

-生成臨時電話號碼；

-記錄所述用戶對所述網頁的瀏覽信息，并將所述臨時電話號碼與所述瀏覽信息相關聯；

-根據所述瀏覽信息識別與客服端電話相關聯的接入電話號碼；以及

-將所述接入電話號碼和所述臨時電話號碼顯示在所述網頁上；

在檢測到所述接入電話號碼被撥打的情況下，接通用戶電話與第一中間電話；

在檢測到所述臨時電話號碼被輸入的情況下，執行以下操作：

-接通第二中間電話與所述客服端電話；

-播報所述瀏覽信息；以及

-接通所述第一中間電話與所述第二中間電話，以使得所述用戶電話與所述客服端電話建立通話。

2.根據權利要求1所述的信息提供方法，其特征在于，

所述接入電話號碼與所述第一中間電話的號碼綁定。

3.根據權利要求1所述的信息提供方法，其特征在于，

所述接入電話號碼是所述第一中間電話的號碼。

4.根據權利要求1至3中任意一項所述的信息提供方法，其特征在于，

在超時未檢測到所述臨時電話號碼被輸入的情況下，接通所述第一中間電話與所述客服端電話，以使得所述用戶電話與所述客服端電話建立通話。

5.根據權利要求1至3中任意一項所述的信息提供方法，其特征在于，

所述第二中間電話的號碼和所述客服端電話的號碼是所述第一中間電話的分機號碼。

6.根據權利要求1至3中任意一項所述的信息提供方法，其特征在于，

在所述接通用戶電話與所述第一中間電話的步驟之后，還包括：

提示用戶輸入所述臨時電話號碼。

7.根據權利要求1至3中任意一項所述的信息提供方法，其特征在于，

所述生成臨時電話號碼，包括：

生成一個隨機數作為所述臨時電話號碼。

8.根據權利要求1至3中任意一項所述的信息提供方法，其特征在于，

所述生成臨時電話號碼，包括：

從預先設置的臨時電話號碼池中選擇臨時電話號碼；

將被選擇的臨時電話號碼設置為不能選擇的狀態；以及

在預先設定的釋放周期之后，將不能選擇的狀態的臨時電話號碼恢復為能夠選擇的狀態。

9.根據權利要求1至3中任一項所述的信息提供方法，其特征在于，播報所述瀏覽信息包括，以語音的形式通過所述客服端電話和/或所述用戶電話播報所述瀏覽信息。

10.根據權利要求1至3中任一項所述的信息提供方法，其特征在于，所述瀏覽信息包括能夠識別所述接入電話號碼的網頁程序序列號和網頁域名中的至少一個。

11.根據權利要求1至3中任一項所述的信息提供方法，其特征在于，所述瀏覽信息包括所述用戶的身份信息、所述用戶的來源信息、所述用戶關注的產品信息以及所述用戶的訴求信息中的任意一項或者多項。

12.根據權利要求11所述的信息提供方法，其特征在于，所述用戶的身份信息包括用戶的IP地址、計算機瀏覽器和/或顯示器的特征值組合、智能手機的國際移動設備身份碼IMEI、SIM卡序列號、用戶號碼MSISDN，國際移動用戶號碼標識IMSI中的任意一項或多項。

13.根據權利要求11所述的信息提供方法，其特征在于，所述用戶的來源信息包括搜索引擎的標識信息、搜索關鍵詞、互聯網廣告鏈接的標識信息、用戶打開網頁的時間、次數中的任意一項或多項。

14.根據權利要求11所述的信息提供方法，其特征在于，所述用戶關注的產品信息包括與所述網頁相關聯的產品的名稱、品牌、價格、性能參數、用途中的任意一項或多項。

15.根據權利要求11所述的信息提供方法，其特征在于，所述用戶的訴求信息包括表示購買、送貨、安裝、投訴、咨詢中的任意一項或多項。

16.一種信息提供裝置，該裝置包括：

第一單元，用于在檢測到特定網頁被用戶打開的情況下，執行以下操作：

-生成臨時電話號碼；

-記錄所述用戶對所述網頁的瀏覽信息，并將所述臨時電話號碼與所述瀏覽信息相關聯；

-根據所述瀏覽信息識別與客服端電話相關聯的接入電話號碼；以及

-將所述接入電話號碼和所述臨時電話號碼顯示在所述網頁上；

第二單元，用于在檢測到所述接入電話號碼被撥打的情況下，接通用戶電話與第一中間電話；

第三單元，用于在檢測到所述臨時電話號碼被輸入的情況下執行以下操作：

-接通第二中間電話與所述客服端電話；

-播報所述瀏覽信息；以及

-接通所述第一中間電話與所述第二中間電話，以使得所述用戶電話與所述客服端電話建立通話。