[發明專利]一種特種設備報修管理方法

無效

• 申請號: 201310285819.2
• 申請日: 2013-07-09
• 公開（公告）號: CN103325020A
• 公開（公告）日: 2013-09-25
• 發明（設計）人: 李天彤
• 申請（專利權）人: 李天彤
• 主分類號: G06Q10/06
• 分類號: G06Q10/06
• 代理公司: 暫無信息
• 代理人: 暫無信息

1.一種特種設備報修管理方法，其特征在于，所述特種設備報修管理方法順次為：

(1)接到公眾電話或緊急呼叫系統報修，由客服人員聽取報修人的報修敘述；

(2)客服人員在與報修人員溝通并確認報修內容后，會向報修人員復述報修內容，同時開啟客服平臺應用程序的語音識別功能，客服人員以規定的表達模式復述，此時所述客服平臺應用程序就會根據客服人員復述，用語音識別方式識別出報修特種設備所處的地理位置及空間位置；

(3)結束與報修人員通話后，客服人員繼續用語音輸入報修種類和等級，確認形成電子報修單，所述報修單形成后，系統會自動向相關所述特種設備維修、保養的負責人及管理負責人發送報修短信，客服人員繼續用語音引導完成派修工作，并最終完成報修流程。

2.根據權利要求1所述的一種特種設備報修管理方法，其特征在于，所述規定的報修表達模式為：X年X月X日X時，位于XX地點的XX特種設備出現故障，故障情況具體為XX。

3.根據權利要求1或2所述的一種特種設備報修管理方法，其特征在于，所述報修單形成后，所述特種設備管理系統會顯示出報修特種設備的信息和報修種類、等級，并將本次故障、報修及維修的全過程相關信息及通話錄音記錄在所述特種設備管理系統中。