[發明專利]一種排隊方法及系統

在審

• 申請號: 201310256036.1
• 申請日: 2013-06-25
• 公開（公告）號: CN103347066A
• 公開（公告）日: 2013-10-09
• 發明（設計）人: 江智雙
• 申請（專利權）人: 百度在線網絡技術(北京)有限公司
• 主分類號: H04L29/08
• 分類號: H04L29/08;G07C11/00;H04W84/12
• 代理公司: 北京鴻德海業知識產權代理事務所(普通合伙) 11412
• 代理人: 袁媛

【技術領域】

本發明涉及互聯網應用領域，尤其涉及一種排隊方法及系統。

【背景技術】

目前，銀行、餐館、醫院等公共營業場所使用的排隊系統多為傳統的排隊機，當用戶達到公共營業場所時，點擊排隊機上的業務辦理按鈕，領取排隊信息紙片，獲知自己的排隊序號后開始排隊；公共營業場所的排隊調度中心收到可用資源通知時，分配可用資源給排隊序列中的用戶，并進行廣播通知；分配到資源的用戶開始占用資源，在辦理完業務后離開公共營業場所，完成資源釋放，排隊調度中心繼續分配可用資源給排隊序列中的其他用戶。

傳統的利用排隊機實現排隊的方法具有以下缺陷：

1、需要消耗紙張和打印機等資源，排隊機也需要消耗一定的功耗，如此將消耗大量的資源。

2、當用戶放棄排隊并離開時，排隊調度中心無法知曉，所以會存在無效通知的情況，需要浪費一定的時間確認放棄排隊的用戶是否離開，因此造成排隊系統的效率下降。

3、目前的排隊方式單一，只能按序排隊，當用戶臨時有事需要離開，且用戶仍需要辦理業務時，如果自己在排隊序列中的排隊序號已經跳過，則用戶需要重新排隊，進一步造成資源的浪費，且用戶體驗較差。

4、如果公共營業場所中能夠提供多種類型的業務，用戶在選擇某業務后在排隊過程中，如果需要切換到其他業務，則需要重新在排隊機上領取排隊信息紙片，之前消耗的紙片資源被浪費，因此無法實現便捷高效地切換業務。

【發明內容】

有鑒于此，本發明提供了一種排隊方法及系統，用以實現自動靈活的為用戶排隊，降低排隊的資源消耗。

本發明的具體技術方案如下：

根據本發明一優選實施例，一種排隊方法，無線排隊基站接收排隊終端發送的加入排隊請求，將所述排隊終端的排隊信息加入預設的排隊隊列列表；還包括：

排隊終端排隊時，無線排隊基站依據排隊終端發送的請求或所述排隊信息中排隊終端的排隊狀態，為排隊終端提供排隊服務。

上述方法中，所述將排隊終端的排隊信息加入預設的排隊隊列列表具體為：

無線排隊基站依據用戶選出的業務類型，將所述排隊終端的排隊信息作為所述業務類型的排隊隊列列表的最后一項，并依據所述排隊隊列列表中正在排隊的排隊終端為所述排隊終端分配排隊序號；

無線排隊基站向排隊終端返回攜帶附屬排隊信息的排隊成功的提示消息。

上述方法中，所述排隊終端的排隊信息包括：排隊終端的排隊編號、排隊終端的標識信息、排隊終端的排隊狀態、狀態起始時間；

所述排隊狀態包括：在線狀態、掛起狀態和離線狀態。

上述方法中，所述無線排隊基站依據所述排隊信息中排隊終端的排隊狀態，為排隊終端提供排隊服務，具體為：

當有空閑資源可以分配時，無線排隊基站將空閑資源分配給所述空閑資源所對應的業務類型的排隊隊列列表中排隊序號最低且排隊狀態為在線狀態的排隊終端，向所述排隊終端發送攜帶驗證碼的排隊到達的通知消息；

無線排隊基站在所述空閑資源所對應的業務類型的排隊隊列列表中刪除所述排隊終端的排隊信息，并將所述排隊隊列列表中所述排隊終端后面的排隊終端的排隊位置前移一位，同時向排隊隊列列表中所述排隊終端后面的排隊終端發送排隊序號變化消息。

上述方法中，所述無線排隊基站依據排隊終端發送的請求，為排隊終端提供排隊服務，具體為：

無線排隊基站收到排隊終端發送的放棄排隊請求時，在排隊隊列列表中刪除所述排隊終端的排隊信息，將排隊隊列列表中所述排隊終端后面的排隊終端的位置前移一位，并向排隊隊列列表中排在所述排隊終端后面的排隊終端發送排隊序號變化消息。

上述方法中，所述無線排隊基站依據排隊終端發送的請求，為排隊終端提供排隊服務，具體為：

無線排隊基站收到排隊終端發送的業務切換請求時，向所述排隊終端返回可以切換的業務類型，并接收用戶選出的切換的業務類型；

無線排隊基站在切換前業務類型的排隊隊列列表中刪除所述排隊終端的排隊信息，并將切換前業務類型的排隊隊列列表中所述排隊終端后面的排隊終端的排隊位置前移一位，將所述排隊終端的排隊信息放到切換的業務類型的排隊隊列列表的末尾。

上述方法中，將排隊隊列列表中排隊終端的排隊位置前移一位的方法為：

排隊狀態為在線狀態、離線狀態或掛起狀態的排隊終端都前移一位；或，

排隊狀態為掛起狀態的排隊終端維持在排隊隊列列表中的位置，排隊序號不變，排隊狀態為在線狀態或離線狀態的排隊終端前移一位。