[發明專利]呼叫中心的CTI中間件系統及虛擬化方法

有效

• 申請號: 201310182976.0
• 申請日: 2013-05-17
• 公開（公告）號: CN103297625A
• 公開（公告）日: 2013-09-11
• 發明（設計）人: 黃鳴;張樂意;鄧明明
• 申請（專利權）人: 攜程計算機技術（上海）有限公司
• 主分類號: H04M3/51
• 分類號: H04M3/51
• 代理公司: 北京英特普羅知識產權代理有限公司 11015
• 代理人: 齊永紅

1.一種呼叫中心的CTI中間件系統，其特征在于，包括：多個PBX接入服務模塊、負載均衡服務模塊、多個軟電話服務模塊和多個桌面軟電話客戶端，其中，

每個PBX接入服務模塊，用于接收負責不同電話業務的PBX模塊通過AES模塊推送過來的來自與PBX模塊連接的各種設備上的電話業務，并將所述電話業務轉發至軟電話服務模塊，同時接收所述軟電話服務模塊推送過來的對電話業務的各種控制請求，并將所述控制請求通過AES模塊轉發至相應的PBX模塊；

負載均衡服務模塊，用于實時連接多個軟電話服務模塊，獲取各個軟電話服務模塊上的實時負載情況，為每個桌面軟電話客戶端實時分配最輕負載的軟電話服務模塊；

每個軟電話服務模塊通過IP連接PBX接入服務模塊，每個軟電話服務模塊用于對各種電話業務進行邏輯處理，并根據所述邏輯處理的結果將相應的電話業務向分配給該軟電話服務模塊的對應的桌面軟電話客戶端轉發，及從分配給該軟電話服務模塊的對應的桌面軟電話客戶端獲取對電話業務的各種控制請求，對所述控制請求進行合法性判斷后，將所述控制請求轉發至相應的PBX接入服務模塊；

桌面軟電話客戶端，用于從其分配到的軟電話服務模塊接收電話業務，并向其分配到的對應的軟電話服務模塊發送對電話業務的各種控制請求。

2.如權利要求1所述的呼叫中心的CTI中間件系統，其特征在于，所述電話業務包括振鈴、接通和掛斷。

3.如權利要求1所述的呼叫中心的CTI中間件系統，其特征在于，所述控制請求包括外呼、保持、轉移和會議。

4.如權利要求1所述的呼叫中心的CTI中間件系統，其特征在于，所述邏輯處理包括呼叫中心各種流程的電話業務的開始和結束、中間狀態的維護及各種電話業務量數據的實時統計。

5.如權利要求1所述的呼叫中心的CTI中間件系統，其特征在于，與PBX模塊連接的各種設備包括VDN、技能組和分機。

6.一種呼叫中心的CTI中間件虛擬化方法，其特征在于，包括：

每個PBX接入服務模塊接收負責不同電話業務的PBX模塊通過AES模塊推送過來的來自與PBX模塊連接的各種設備上的電話業務，并將所述電話業務轉發至軟電話服務模塊；

負載均衡服務模塊實時連接多個軟電話服務模塊，獲取各個軟電話服務模塊上的實時負載情況，為每個桌面軟電話客戶端實時分配最輕負載的軟電話服務模塊；

每個軟電話服務模塊通過IP連接PBX接入服務模塊，每個軟電話服務模塊對各種電話業務進行邏輯處理，并根據所述邏輯處理的結果將相應的電話業務向分配給該軟電話服務模塊的對應的桌面軟電話客戶端轉發；

桌面軟電話客戶端從其分配到的軟電話服務模塊接收電話業務，并向其分配到的對應的軟電話服務模塊發送對電話業務的各種控制請求；

每個軟電話服務模塊從分配給其的對應的桌面軟電話客戶端獲取對電話業務的各種控制請求，對所述控制請求進行合法性判斷后，將所述控制請求轉發至相應的PBX接入服務模塊；

每個PBX接入服務模塊接收所述軟電話服務模塊推送過來的各種控制請求，并將所述控制請求通過AES模塊轉發至相應的PBX模塊。

7.如權利要求6所述的呼叫中心的CTI中間件虛擬化方法，其特征在于，所述電話業務包括振鈴、接通和掛斷。

8.如權利要求6所述的呼叫中心的CTI中間件虛擬化方法，其特征在于，所述控制請求包括外呼、保持、轉移和會議。

9.如權利要求6所述的呼叫中心的CTI中間件虛擬化方法，其特征在于，所述邏輯處理包括呼叫中心各種流程的電話業務的開始和結束、中間狀態的維護及各種電話業務量數據的實時統計。

10.如權利要求6所述的呼叫中心的CTI中間件虛擬化方法，其特征在于，與PBX模塊連接的各種設備包括VDN、技能組和分機。