[發(fā)明專利]一種應(yīng)用于網(wǎng)絡(luò)寬帶行業(yè)的信息化管理方法

無效

• 申請(qǐng)?zhí)枺?/td>: 201310173166.9
• 申請(qǐng)日: 2013-05-13
• 公開（公告）號(hào): CN103295095A
• 公開（公告）日: 2013-09-11
• 發(fā)明（設(shè)計(jì)）人: 張飛
• 申請(qǐng)（專利權(quán)）人: 寧夏新航信息科技有限公司
• 主分類號(hào): G06Q10/06
• 分類號(hào): G06Q10/06;G06Q50/00
• 代理公司: 暫無信息
• 代理人: 暫無信息

技術(shù)領(lǐng)域

本發(fā)明屬于計(jì)算機(jī)信息技術(shù)領(lǐng)域，具體涉及一種應(yīng)用于網(wǎng)絡(luò)寬帶行業(yè)的信息化管理方法。

背景技術(shù)

隨著計(jì)算機(jī)技術(shù)和通信技術(shù)的發(fā)展，信息傳輸?shù)氖侄伟l(fā)生了極大的變化。人們對(duì)各種業(yè)務(wù)的需求，也越來越提高，要求業(yè)務(wù)的種類越來越多樣化，如語音、數(shù)據(jù)、圖像等各種業(yè)務(wù)，使得多媒體業(yè)務(wù)的需求迅速上升。為了滿足上述業(yè)務(wù)迅速上升的需求，這就要求網(wǎng)絡(luò)建設(shè)向?qū)拵Щ⒅悄芑⒕C合化方向發(fā)展，使得寬帶網(wǎng)絡(luò)成為適應(yīng)上述業(yè)務(wù)需求急待加快建設(shè)的一種網(wǎng)絡(luò)，怎樣保證寬帶網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的安全和穩(wěn)定，為廣大市民提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，成為網(wǎng)絡(luò)通訊行業(yè)要解決的課題之一。傳統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)維護(hù)方法存在需要人員多，信息渠道不暢通的缺點(diǎn)，通常只能靠電話進(jìn)行內(nèi)部信息的傳遞、生產(chǎn)調(diào)度，靠人工填單的方法完成作業(yè)記錄及資料管理。由于信息量大且傳遞手段落后，信息往往得不到準(zhǔn)確及時(shí)的傳遞，操作時(shí)間長(zhǎng)，需要客戶等待的時(shí)間也長(zhǎng)，工作效率低。

發(fā)明內(nèi)容

本發(fā)明的目的是針對(duì)現(xiàn)有網(wǎng)絡(luò)寬帶行業(yè)管理的缺陷，而開發(fā)出的將信息化管理應(yīng)用于網(wǎng)絡(luò)寬帶行業(yè)的方法。本發(fā)明建立了一套完善的信息采集、信息傳送、信息處理、信息反饋、決策參考以及信息的整理歸檔等功能的智能化調(diào)度管理系統(tǒng)來協(xié)調(diào)指揮運(yùn)作，提高了生產(chǎn)效率及服務(wù)水平。

本發(fā)明是這樣實(shí)現(xiàn)的：本發(fā)明由客戶信息管理系統(tǒng)、地下寬帶光纖網(wǎng)管理系統(tǒng)、綜合調(diào)度系統(tǒng)、信息反饋系統(tǒng)和故障服務(wù)五大系統(tǒng)以及與之相配套的工作平臺(tái)組成，每個(gè)工作平臺(tái)均有各自單獨(dú)的電腦信息系統(tǒng)，通過互聯(lián)網(wǎng)相連接。客戶信息管理系統(tǒng)，用于將網(wǎng)絡(luò)寬帶客戶的信息情況進(jìn)行全面規(guī)范化的管理，通過運(yùn)營中心工作平臺(tái)將客戶資料輸入到用戶信息管理系統(tǒng)，建立客戶信息管理系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫，并且通過故障服務(wù)系統(tǒng)下發(fā)任務(wù)單對(duì)客戶的要求進(jìn)行維修和信號(hào)安全檢查等，并且把服務(wù)情況記錄下來，通過反饋管理平臺(tái)錄入到客戶信息管理系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫中，形成一個(gè)完整的客戶資料數(shù)據(jù)庫。地下寬帶光纖網(wǎng)管理系統(tǒng)，該系統(tǒng)通過數(shù)據(jù)輸入平臺(tái)將寬帶光纖的地下管道的規(guī)劃、設(shè)計(jì)和施工等詳細(xì)資料錄入到地下寬帶光纖網(wǎng)管理系統(tǒng)中，同時(shí)根據(jù)地下寬帶光纖的分布情況、寬帶光纖等級(jí)和可能發(fā)生的事故等級(jí)因素編制了突發(fā)事故參加搶修方案程序，供發(fā)生意外事故時(shí)調(diào)用。綜合調(diào)度系統(tǒng)：該系統(tǒng)在用戶管理系統(tǒng)及地下寬帶光纖網(wǎng)管理系統(tǒng)的基礎(chǔ)上，對(duì)網(wǎng)絡(luò)寬帶公司的運(yùn)作進(jìn)行全面的科學(xué)化管理。當(dāng)客戶打網(wǎng)絡(luò)寬帶公司的客戶服務(wù)電話時(shí)，公司電話接聽員在客戶報(bào)上編號(hào)等基本信息后，就能通過客戶資料管理系統(tǒng)迅速調(diào)出用戶資料，方便解答客戶所提出的問題，若客戶提出維修和搶修等服務(wù)，接聽員只要選擇一下就能將客戶的需求自動(dòng)記錄下來形成任務(wù)單，通過內(nèi)網(wǎng)發(fā)送到相應(yīng)的生產(chǎn)部門，各生產(chǎn)部門在幾秒內(nèi)就能收到各自的任務(wù)單，并分派給相應(yīng)的工人進(jìn)行上門服務(wù)，若電話接聽員接到地下寬帶光纖網(wǎng)線的搶險(xiǎn)電話，在記錄下事故地點(diǎn)等基本信息后，立即將此信息傳遞給調(diào)度工程師，調(diào)度工程師通過調(diào)度系統(tǒng)快速的記錄下事故地點(diǎn)的寬帶光纖網(wǎng)線圖及預(yù)定的參考方案，從地下寬帶光纖網(wǎng)管理系統(tǒng)中的數(shù)據(jù)庫調(diào)出，并傳送到離事故地點(diǎn)最近的搶修隊(duì)，搶修隊(duì)員在接到任務(wù)后，可快速趕到事故現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行有效處理。

在調(diào)度管理系統(tǒng)投入運(yùn)行后，網(wǎng)絡(luò)寬帶公司領(lǐng)導(dǎo)在辦公室內(nèi)通過電腦網(wǎng)絡(luò)查詢系統(tǒng)能夠隨時(shí)掌握公司所有的運(yùn)作情況，包括監(jiān)聽服務(wù)電話、各生產(chǎn)部門工作量及完成進(jìn)度、客戶投訴和處理情況等，并能根據(jù)具體情況科學(xué)決策。如果遇到重大的寬帶光纖網(wǎng)線的搶險(xiǎn)，調(diào)度工程師可從客戶資料管理系統(tǒng)中迅速調(diào)出事故地點(diǎn)的寬帶網(wǎng)絡(luò)管線圖及事先制定的應(yīng)急方案，通過網(wǎng)絡(luò)發(fā)往離事故地點(diǎn)最近的搶修隊(duì)，同時(shí)匯報(bào)給相關(guān)的領(lǐng)導(dǎo)，雙方根據(jù)手中掌握的資料結(jié)合現(xiàn)場(chǎng)的實(shí)際情況，做出最佳的搶修方案，將事故損失降低到最低。

具體實(shí)施方式

下面結(jié)合實(shí)施例對(duì)本發(fā)明加以詳細(xì)描述。

實(shí)施例?1

某城市將該城市的所用網(wǎng)絡(luò)寬帶客戶資料進(jìn)行登記，建立了客戶資料管理系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫，同時(shí)建立了地下寬帶光纖網(wǎng)管理系統(tǒng)。某一客戶提出上門檢修的服務(wù)，接聽員只要選擇一下上門檢修按鍵，就能將客戶的需求自動(dòng)記錄下來形成任務(wù)單，通過內(nèi)網(wǎng)發(fā)送到相應(yīng)的生產(chǎn)部門，各生產(chǎn)部門在10秒內(nèi)就能收到各自的任務(wù)單，并分派給相應(yīng)的工人進(jìn)行上門服務(wù)。上門服務(wù)后，工作人員將服務(wù)內(nèi)容上報(bào)到客戶資料管理系統(tǒng)那里，更新客戶管理系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫。

實(shí)施例?2