[發明專利]基于CRM的手機定位應用方法

在審

• 申請號: 201310163218.4
• 申請日: 2013-05-07
• 公開（公告）號: CN104144381A
• 公開（公告）日: 2014-11-12
• 發明（設計）人: 牟春林
• 申請（專利權）人: 蘇州精易會信息技術有限公司
• 主分類號: H04W4/02
• 分類號: H04W4/02;G06Q10/06
• 代理公司: 無
• 代理人: 無

技術領域

本發明涉及手機定位應用領域，特別涉及基于CRM的手機定位應用方法。

背景技術

CRM(Customer?Relationship?Management)即客戶關系管理。通常CRM是指用計算機自動化分析銷售、市場營銷、客戶服務以及應用支持等流程的軟件系統。它的目標是縮減銷售周期和銷售成本、增加收入、尋找擴展業務所需的新的市場渠道以及提高客戶的價值、滿意度、贏利性和忠誠度。CRM系統目標實現過程中銷售、市場營銷、客服等相關參與人員的有效工作發揮著至關重要的作用，特別是銷售人員要經常出差拜訪客戶，市場人員要外出搞市場推廣活動，但是目前還無法把這些外出人員的活動與CRM使用很好地聯系起來。

經濟和科學技術的快速發展使智能手機應用越來越普及，手機的定位技術也逐漸成熟。手機定位是指通過手機和無線網絡的配合，確定移動用戶的實際位置信息。目前的手機定位技術分為兩種：一種是手機內置或外置GPS配件，智能手機一般都內置的，通過衛星進行導航定位；一種是通過運營商的基站進行導航定位，包括用戶安裝軟件自行實現和運營商主導的定位系統。

企業一般通過手動記錄考勤或考勤系統的方式考察員工出勤情況，也有企業采用手機定位功能與考勤系統聯系起來的方式，但這些考勤的方式只能考量員工的上班時間，并不能和工作內容及客戶關聯起來，功能比較單一。

發明內容

針對現有的CRM系統管理中存在的問題，結合手機定位技術本發明提出了基于CRM的手機定位應用方法，CRM事先安裝在服務器端，手機客戶端通過無線互聯網從服務器獲得任務信息，任務開始觸發手機定位應用，定時傳遞位置信息、時間信息、和/或附加信息等最新數據信息至服務器端的CRM，CRM關聯最新數據信息與數據庫中的任務信息，直至任務結束。

為實現上述發明內容，本發明采用了基于CRM的手機定位應用方法，該方法包括以下步驟：

S1.CRM事先安裝在服務器端，手機客戶端通過無線互聯網訪問服務器，獲得授權后登錄CRM；

S2.手機客戶端獲得服務器端的任務信息；

S3.任務開始，手機定位應用被觸發，實現CRM與手機位置的連接；

S4.手機客戶端按時傳遞通過定位應用程序獲得的當前位置信息，以及當前時間、和/或附加信息至服務器端的CRM；

S5.CRM關聯步驟S4傳遞的當前位置信息、當前時間、和/或附加信息與數據庫中的任務信息；

S6.直至任務結束。

進一步，步驟S2中的手機客戶端獲得任務信息的方式是自動獲得或手動獲得的。

進一步，步驟S2任務信息主要包括時間安排、任務內容、任務地點、任務參與人、客戶名稱。

進一步，步驟S4中所述的按時是指間隔固定時長或有序時長。

進一步，所述附加信息為對應時間段進行的任務事項和/或任務進度。

進一步，所述附加信息在任務結束前可在手機客戶端補充并被CRM關聯至數據庫的。

進一步，所述當前時間是自動生成的，對手機用戶是只讀的。

與現有技術相比，本發明在CRM基礎上結合手機定位技術，在管理客戶關系的同時及時掌握員工工作活動，提高員工工作效率；本發明還可以進一步對數據庫中的活動數據進行分析，及時修正和改進員工活動，提高管理效率；本發明避免了考勤系統的單一性，數據與CRM系統集成，易于管理和維護，降低了管理成本。

附圖說明

圖1a，1b為本發明所提供的基于CRM的手機定位應用方法的網絡環境圖；

圖2為本發明所提供的基于CRM的手機定位應用方法的流程圖。

具體實施方式

為了使本發明所提到的基于CRM的手機定位應用方法及其優點更加清楚明確，以下參照附圖對本發明進行更進一步的詳細說明。

圖1a，1b為本發明所提供的基于CRM的手機定位應用方法的網絡環境圖，圖1a為通過衛星進行手機定位的方式，該網絡環境內容如下：手機內置GPS定位模塊將自己的位置信號發送到定位后臺來確定手機位置，手機客戶端再通過無線互聯網與CRM所在服務器連接進行數據交互。在任務區域內衛星個數是不確定的，只要能接收到四顆衛星的定位信號，誤差就非常小。

圖1b為通過運營商的基站進行手機定位的方式，該網絡環境內容如下：利用基站對手機距離的測算來確定手機位置，手機客戶端再通過無線互聯網與CRM所在服務器連接進行數據交互。一般而言，測量的基站數目越多，測量精度越高。