[發明專利]基于故障搶修應答系統的停電信息管理系統

在審

• 申請號: 201310152004.7
• 申請日: 2013-04-27
• 公開（公告）號: CN103246954A
• 公開（公告）日: 2013-08-14
• 發明（設計）人: 王立峰;陳東;顧黎強;王沁;徐芳敏;駱亮;袁一鳴;盛佳蓉;張麟;胡年平;吳世敏;沈祝萍;賈優
• 申請（專利權）人: 國家電網公司;上海市電力公司
• 主分類號: G06Q10/06
• 分類號: G06Q10/06;G06Q50/06
• 代理公司: 上海信好專利代理事務所(普通合伙) 31249
• 代理人: 張妍

技術領域

本發明涉及一種停電信息管理系統，具體涉及一種基于故障搶修應答系統的停電信息管理系統。

背景技術

TCM是故障搶修應答系統的英文Trouble?Call?Management的簡稱，是建立在電網安全監控和數據采集系統（SCADA、DSCADA）、輸配電生產管理系統（PMS）、配電設備檢修管理系統和用戶信息管理系統（CMS）等的基礎上，將配電網運行的實時信息、設備檢修信息、用戶信息及地理信息等進行綜合分析的數據平臺。從業務上具體來說，TCM除了包括用戶報修受理過程的管理，也包括供電企業內部故障報修處理業務及工作流程的管理，進一步的還包括報修、故障、搶修處理信息在用戶、現場人員、指揮人員、管理人員的信息共享和透明。

電力公司轄區域范圍大，設備分布廣，網架結構復雜，用戶對供電可靠性和電能質量的要求高，配網管理和調度人員需要更多的輔助手段來保證配網運行水平和供電質量，TCM建設緊密結合智能電網的發展，對提高電網故障響應能力、保障供電可靠性具有重要意義。國外先進經驗表明，故障報修管理體系的建立，一方面包含完善的組織結構、業務流程和管理制度的建立，另一方面還包括一套以故障報修管理為核心的信息管理平臺的實施。

在故障搶修的過程中，搶修支持組的承詢人員是電網調度員和客服人員及用戶溝通的橋梁，主要負責接收熱線及呼叫分中心通過熱線系統派發的工單，根據故障性質、故障地點將搶修任務派發至搶修部門，并通知調度部門組織電網故障搶修處理以及將故障處理結果反饋給熱線系統。

在計劃停電、錯避峰、限電等造成用戶停電的情況下，調度部門會提前將停電計劃發至各相關部門，由停電通知部門會及時告知用戶，但若有新增計劃或計劃變動，承詢方面卻無法及時自動獲取復役時間、恢復供電用戶等關鍵信息。同樣，在故障搶修情況下，由于電網故障的突發性，需要立即隔離故障、修復故障，當前發布停電通知的方法還比較陳舊，集成于PMS系統中的TCM模塊雖然可以將故障搶修的相關消息傳送至熱線系統，但是存在不完全、不及時的狀況，調度部門無法在故障發生后及時地通知用戶，告知停電的原因和修復的時間。往往造成了承詢員在回復用戶關于故障信息詢問前還是需要打電話咨詢調度員相關搶修進度、影響范圍等情況。這既拖延了回復用戶的時間，又會影響到調度員的故障處理，在雷暴或臺風等極端天氣或大規模電網停電事故時，無法及時回復客戶。

搶修支持組使用的TCM搶修系統無法及時獲取即時用戶停電信息，也無法獲取調度下達的操作命令，整個故障報修體系缺乏精確的用戶停電信息管理平臺。

發明內容

本發明提供一種基于故障搶修應答系統的停電信息管理系統，實現由TCM系統自動分析、匯總電網當天故障搶修、計劃停電、錯避峰、限電等各類用戶信息及執行情況；實現停電用戶的停電原因分類及不同字段的查詢檢索功能；實現電網故障搶修的自動登記、過程管理,?實現跨系統、跨部門的故障搶修信息集成和流程貫通。

為實現上述目的，本發明提供一種基于故障搶修應答系統的停電信息管理系統，其特點是，該系統包含：

故障搶修應答系統，其中設有停電信息管理模塊，根據計劃停電信息和拉限電信息，進行停電信息表管理，停電信息發布和停電信息統計；

輸配電生產管理系統，其輸出計劃停電信息至所述故障搶修應答系統；

負控信息系統，其輸出拉限電信息至所述的故障搶修應答系統。

上述的計劃停電信息包含：停電設備、計劃停電時間、計劃送電時間、停復役時間變更、停電范圍、影響用戶總數。

上述的拉限電信息包含：拉限電設備、拉電開始時間、限電開始時間等，為用戶提供較為突發的停電信息。

本發明基于故障搶修應答系統的停電信息管理系統和現有技術相比，其優點在于，本發明實現故障搶修應答系統自動分析、匯總電網當天故障搶修、計劃停電、錯避峰、限電等各類用戶信息及執行情況，形成當天故障搶修、計劃停電、錯避峰、拉限電等不同信息的信息表；

本發明實現故障搶修應答系統調用輸配電生產管理系統用戶信息，實現停電用戶的停電原因分類及不同字段的查詢檢索功能；

本發明實現承詢和熱線部門可通過故障搶修應答系統平臺即時調取用戶停電事件信息，實現電網故障搶修的自動登記、過程管理,?實現跨系統、跨部門的故障搶修信息集成和流程貫通；

本發明通過各類停電信息的共享和統一發布，為客服、熱線支持、調度等相關人員提供停電信息的統一管理平臺，減少信息傳遞的環節及時間，提升電力搶修及日常作業的信息共享能力，實現精益化管理。